Di solito sì, l’articolo mancante può essere coperto separatamente, ma dipende da come il marketplace registra l’ordine e dal fatto che consenta o meno un reclamo per consegna parziale. Se l’ordine mostra tre articoli e ne sono stati consegnati solo due, dovresti considerare il terzo come mancante adesso, non come un problema generale di “ordine in ritardo”.
Per prima cosa, controlla con attenzione la pagina dell’ordine:
- Mostra un unico numero d’ordine con tre voci separate, oppure spedizioni/numero di tracciamento separati?
- Lo stato dice che tutti gli articoli sono stati spediti, oppure che ne sono stati spediti solo alcuni?
- C’è un evento di tracciamento per l’articolo mancante, oppure solo per i due arrivati?
Questo dettaglio conta perché cambia il passo successivo:
- Se la piattaforma mostra voci separate per ogni articolo o tracciamenti separati, apri una segnalazione di problema solo per la voce mancante.
- Se tutto è sotto un’unica spedizione, segnala una consegna parziale per l’ordine e indica chiaramente che sono arrivati 2 articoli su 3.
Salva le prove prima di contattare qualcuno:
- Il riepilogo dell’ordine che mostra tutti e tre gli articoli
- La pagina di tracciamento di ogni pacco, se i pacchi sono più di uno
- Una foto di ciò che è arrivato, inclusi eventuale bolla di accompagnamento, etichetta o scatola esterna
- Il messaggio o la descrizione del venditore, se prometteva un solo pacco o un set di articoli
Poi contatta il venditore o il marketplace tramite il record dell’ordine ed essere specifico:
- Indica che sono arrivati solo due articoli
- Nomina esattamente l’articolo mancante come appare nell’ordine
- Fornisci il numero d’ordine e qualsiasi numero di tracciamento
- Chiedi se invieranno l’articolo mancante, emetteranno un rimborso per quell’articolo o spiegheranno come aprire un reclamo di protezione acquirente per consegna parziale
Non scrivere che “l’ordine è chiuso” a meno che la pagina dell’ordine della piattaforma lo dica davvero. Una spedizione suddivisa può essere ancora aperta per un articolo anche se due pacchi sono già stati consegnati. La cosa importante è lo stato dell’articolo mancante, non solo dell’ordine nel suo complesso.
Se il venditore dice che l’articolo mancante è stato spedito, chiedi la prova su cui si basa: il numero di tracciamento del pacco, la data di spedizione o la conferma di consegna. Se non riesce a collegare l’articolo mancante a una spedizione separata, questo indebolisce la sua posizione e ti aiuta a dimostrare una mancata consegna parziale.
Se il marketplace ha una scadenza per il reclamo, controlla il testo esatto nella pagina dell’ordine o nella sezione di assistenza relativa a questo acquisto. La scadenza può dipendere dalla piattaforma, dal metodo di consegna e dalla data in cui l’ordine è stato segnato come consegnato, quindi non dare per scontato che sia la stessa per ogni ordine.
Se la procedura del marketplace non risolve il problema, il passo successivo può essere una contestazione con la carta o con il fornitore di pagamento, ma dipende da come hai pagato e dalla procedura del fornitore. Tieni insieme il record dell’ordine, il tracciamento e i tuoi messaggi, nel caso ti servano più avanti.
Practical tip: fai una foto del pacco esterno chiuso accanto alla bolla di accompagnamento, poi un’altra foto del contenuto dopo l’apertura; così è più facile mostrare che all’interno c’erano solo due dei tre articoli elencati.
