Ordini multi-articolo e ordini suddivisi

Di solito sì, l’articolo mancante può essere coperto separatamente, ma dipende da come il marketplace registra l’ordine e dal fatto che consenta o meno un reclamo per consegna parziale. Se l’ordine mostra tre articoli e ne sono stati consegnati solo due, dovresti considerare il terzo come mancante adesso, non come un problema generale di “ordine in ritardo”.

Per prima cosa, controlla con attenzione la pagina dell’ordine:

• Mostra un unico numero d’ordine con tre voci separate, oppure spedizioni/numero di tracciamento separati?
• Lo stato dice che tutti gli articoli sono stati spediti, oppure che ne sono stati spediti solo alcuni?
• C’è un evento di tracciamento per l’articolo mancante, oppure solo per i due arrivati?

Questo dettaglio conta perché cambia il passo successivo:

• Se la piattaforma mostra voci separate per ogni articolo o tracciamenti separati, apri una segnalazione di problema solo per la voce mancante.
• Se tutto è sotto un’unica spedizione, segnala una consegna parziale per l’ordine e indica chiaramente che sono arrivati 2 articoli su 3.

Salva le prove prima di contattare qualcuno:

• Il riepilogo dell’ordine che mostra tutti e tre gli articoli
• La pagina di tracciamento di ogni pacco, se i pacchi sono più di uno
• Una foto di ciò che è arrivato, inclusi eventuale bolla di accompagnamento, etichetta o scatola esterna
• Il messaggio o la descrizione del venditore, se prometteva un solo pacco o un set di articoli

Poi contatta il venditore o il marketplace tramite il record dell’ordine ed essere specifico:

• Indica che sono arrivati solo due articoli
• Nomina esattamente l’articolo mancante come appare nell’ordine
• Fornisci il numero d’ordine e qualsiasi numero di tracciamento
• Chiedi se invieranno l’articolo mancante, emetteranno un rimborso per quell’articolo o spiegheranno come aprire un reclamo di protezione acquirente per consegna parziale

Non scrivere che “l’ordine è chiuso” a meno che la pagina dell’ordine della piattaforma lo dica davvero. Una spedizione suddivisa può essere ancora aperta per un articolo anche se due pacchi sono già stati consegnati. La cosa importante è lo stato dell’articolo mancante, non solo dell’ordine nel suo complesso.

Se il venditore dice che l’articolo mancante è stato spedito, chiedi la prova su cui si basa: il numero di tracciamento del pacco, la data di spedizione o la conferma di consegna. Se non riesce a collegare l’articolo mancante a una spedizione separata, questo indebolisce la sua posizione e ti aiuta a dimostrare una mancata consegna parziale.

Se il marketplace ha una scadenza per il reclamo, controlla il testo esatto nella pagina dell’ordine o nella sezione di assistenza relativa a questo acquisto. La scadenza può dipendere dalla piattaforma, dal metodo di consegna e dalla data in cui l’ordine è stato segnato come consegnato, quindi non dare per scontato che sia la stessa per ogni ordine.

Se la procedura del marketplace non risolve il problema, il passo successivo può essere una contestazione con la carta o con il fornitore di pagamento, ma dipende da come hai pagato e dalla procedura del fornitore. Tieni insieme il record dell’ordine, il tracciamento e i tuoi messaggi, nel caso ti servano più avanti.

Practical tip: fai una foto del pacco esterno chiuso accanto alla bolla di accompagnamento, poi un’altra foto del contenuto dopo l’apertura; così è più facile mostrare che all’interno c’erano solo due dei tre articoli elencati.

Contesta il venditore collegato all’articolo non andato a buon fine, non l’intero carrello, se il marketplace ha suddiviso il checkout in ordini separati per venditore. Se non riesci a capire quale venditore sia proprietario di quell’articolo, apri il caso con il marketplace usando il numero d’ordine e il nome dell’articolo, perché di solito il marketplace può associare l’articolo al venditore giusto.

Fai così, in ordine:

• Apri la conferma dell’ordine e controlla se l’articolo non andato a buon fine ha un proprio nome venditore, numero di sotto-ordine o spedizione.
• Abbina l’articolo non andato a buon fine al venditore indicato accanto a quell’articolo. Di solito è questa la prima parte con cui contestare.
• Se l’articolo fa parte di un unico checkout ma viene spedito separatamente, segnala il problema solo per quella specifica voce. Non descrivere come non andati a buon fine gli altri articoli se sono arrivati o si stanno ancora muovendo normalmente.
• Se il marketplace è l’unico posto in cui vedi l’ordine, usa la sua procedura di contestazione o risoluzione e includi il nome dell’articolo, il numero d’ordine, il nome del venditore e il numero di tracciamento di quel pacco, se c’è.

Se l’articolo non è mai stato spedito, la prova principale è la pagina dell’ordine che mostra quel venditore e quell’articolo. Se è stato spedito ma si è bloccato durante il trasporto, conta di più lo stato del tracking. Salva la data dello stato e l’ultimo scan, perché uno stato “consegnato”, uno stato “in transito” fermo o un “restituito al mittente” possono portare a esiti diversi.

Se erano coinvolti venditori diversi, un errore comune è presentare il reclamo contro il venditore sbagliato solo perché tutto è stato pagato in un’unica volta. Il pagamento può essere stato raccolto in un’unica transazione, ma la responsabilità per l’articolo non andato a buon fine può comunque restare al venditore indicato per quel prodotto specifico. Usa il nome del venditore mostrato accanto all’articolo, non solo il nome del marketplace sull’estratto conto della carta.

Se il marketplace non risolve la questione, oppure se il pagamento è andato direttamente al venditore senza un chiaro percorso di contestazione del marketplace, il passo successivo dipende dal metodo di pagamento. Una contestazione con il fornitore della carta riguarda la transazione di pagamento, non il rapporto con il venditore, quindi tieni pronti la conferma dell’ordine e le prove di tracciamento se in seguito ti serve quella strada.

Invia a qualunque parte tu contatti:

• numero d’ordine
• nome dell’articolo e nome del venditore
• numero di tracciamento, se l’articolo è stato spedito
• screenshot o foto che mostrino il problema
• data e stato dell’ultimo aggiornamento di tracciamento

Se non sei sicuro che l’articolo non andato a buon fine abbia un proprio record venditore, è questo il fatto che cambia di più il passo successivo. Controlla prima i dettagli dell’ordine, perché ti dice se contestare un venditore, il marketplace o entrambi in sequenza.

Practical tip: fai uno screenshot che mostri insieme l’articolo non andato a buon fine, il nome del venditore e il numero d’ordine prima di avviare la contestazione.

Contesta solo l’articolo danneggiato, non l’intero ordine con più venditori. Il venditore che ha venduto quell’articolo è il primo contatto per il problema, e il marketplace è il passo successivo se il venditore non lo risolve o se la piattaforma gestisce le contestazioni in modo centralizzato.

Fai così, in ordine:

• Controlla i dettagli dell’ordine e identifica il venditore esatto, la riga dell’articolo, il numero d’ordine e il numero di tracciamento dell’articolo danneggiato. Negli ordini separati, gli altri venditori sono di solito casi distinti, anche se hai fatto tutto con un unico checkout.
• Scatta foto chiare prima di usare, riparare o buttare via qualsiasi cosa:
• l’articolo danneggiato
• l’imballaggio esterno e quello interno
• l’etichetta di spedizione o l’etichetta di tracciamento
• eventuali danni visibili alla scatola
• Contatta il venditore di quell’articolo specifico e scrivi:
• che l’articolo è arrivato danneggiato
• che vuoi un rimborso, una sostituzione o un altro rimedio solo per quell’articolo
• che sono allegati il numero d’ordine, il nome dell’articolo e le foto

Se la pagina dell’ordine mostra voci separate per venditore, usa l’opzione messaggio o reclamo collegata all’articolo del venditore danneggiato. Se il marketplace raggruppa più articoli sotto un unico numero d’ordine, assicurati di scegliere la riga del prodotto danneggiato, non l’intero ordine, così gli altri articoli non vengono inclusi per errore.

Se il venditore non risponde o rifiuta di aiutare, apri una contestazione con il marketplace per quell’articolo danneggiato. Includi:

• il numero d’ordine del marketplace
• il nome del venditore
• la riga dell’articolo danneggiato o l’ID dell’articolo
• foto del danno e dell’imballaggio
• la risposta del venditore, se lo hai già contattato

Questo è importante perché il marketplace di solito può vedere quale venditore ha evaso quale articolo, e un ordine misto spesso richiede una gestione articolo per articolo. Se il danno sembra causato dal trasporto, può contare anche il corriere, ma di norma devi comunque iniziare dal venditore e dal marketplace perché sono collegati alla vendita. Se il marketplace chiede un riferimento del corriere, usa il numero di tracciamento mostrato per quel pacco.

Non restituire o rispedire gli altri articoli, a meno che il venditore o il marketplace non lo chiedano espressamente. Un errore comune negli ordini separati è trattare l’intera consegna come un’unica contestazione quando è danneggiato solo l’articolo di un venditore.

Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento che prevede una procedura di chargeback o di contestazione del pagamento, usala solo se il percorso con venditore e marketplace non risolve il reclamo per l’articolo danneggiato. Se segui quella strada, usa le stesse prove e rispetta le tempistiche del tuo emittente della carta o del servizio di pagamento, perché queste regole variano.

Practical tip: conserva in una sola cartella le foto dell’articolo danneggiato, la riga dell’ordine, il nome del venditore e il numero di tracciamento; negli ordini separati, questa corrispondenza esatta è ciò che evita che la contestazione venga collegata al venditore sbagliato.

Un rimborso parziale per un articolo non risolve automaticamente il problema degli altri articoli mancanti. Se il resto dell’ordine manca anch’esso, trattalo come un problema separato e chiedi una revisione dell’intero ordine, non solo dell’articolo rimborsato.

Fai così oggi:

• Apri i dettagli dell’ordine e controlla se gli articoli dovevano arrivare in un solo pacco o in più spedizioni.
• Guarda l’avviso di rimborso e verifica esattamente a quale voce si riferisce. Un rimborso parziale può coprire solo un prodotto mancante, non l’intero ordine.
• Controlla il tracciamento di ogni numero di spedizione, se l’ordine ne ha più di uno. Un ordine suddiviso spesso ha eventi di tracciamento separati, quindi un pacco può essere rimborsato mentre un altro è ancora in transito o smarrito.
• Salva le prove prima che il caso cambi stato:
• la pagina dell’ordine con tutti gli articoli elencati
• il messaggio o la ricevuta del rimborso
• le pagine di tracciamento o le scansioni di consegna
• i messaggi con il venditore o il marketplace

Se gli altri articoli risultano ancora in attesa, in ritardo o in transito, chiedi al venditore o al marketplace di confermare se quegli articoli hanno un numero di tracciamento o una data di spedizione separati. Questo è importante perché gli articoli mancanti potrebbero essere gestiti come un secondo problema di consegna, non come parte del primo rimborso.

Se il tracciamento mostra che l’intero ordine è stato consegnato ma mancano articoli, segnala l’ordine come incompleto. In quel messaggio, sii specifico:

• quali articoli mancano
• quale articolo è già stato rimborsato parzialmente
• cosa dice il tracciamento per il pacco o i pacchi
• il numero d’ordine e qualsiasi riferimento al rimborso

Se il venditore ha già rimborsato un articolo ma ignora il resto, fai salire il problema tramite la procedura di contestazione o reclamo del marketplace. Usa lo stesso numero d’ordine e allega la prova che gli articoli rimanenti non sono mai stati ricevuti. Non dare per scontato che il rimborso parziale chiuda il caso, a meno che il marketplace non dica che l’intero ordine è risolto.

Se il caso del marketplace viene chiuso dopo il rimborso parziale, controlla se ti permette di aprire un nuovo reclamo per gli articoli mancanti o di aggiungere le voci mancanti al record dell’ordine esistente. Se non lo consente, potresti dover passare alla procedura di contestazione del tuo fornitore di pagamento, ma questo dipende dal fornitore della carta o del portafoglio e dal motivo indicato nei record dell’ordine e del rimborso.

La domanda chiave è se gli articoli mancanti appartengono alla stessa spedizione dell’articolo rimborsato o a un pacco separato. Questo decide se stai affrontando una sola consegna incompleta o più consegne.

Practical tip: quando scrivi all’assistenza, copia i nomi esatti dei prodotti dalla pagina dell’ordine, perché “articoli mancanti” è molto più facile da rintracciare per loro quando elenchi le voci una per una.

Di solito sì, ma non sempre in un unico caso. Se gli articoli sono stati venduti e spediti da venditori diversi, potresti dover aprire una contestazione o un reclamo separato per ciascun venditore, a meno che il sistema ordini del marketplace non ti consenta di allegare più articoli a un’unica segnalazione.

Inizia controllando come è suddiviso l’ordine:

• Guarda il nome del venditore o l’ID del venditore di ciascun articolo.
• Controlla se ogni articolo ha una propria spedizione o un proprio numero di tracciamento.
• Verifica se la pagina dell’ordine mostra un solo numero d’ordine complessivo o diversi sotto-ordini.

Questo è importante perché il venditore responsabile di un articolo è di solito quello collegato alla relativa inserzione, spedizione e registrazione di tracciamento. Se inserisci tutti gli articoli in un’unica contestazione quando la piattaforma si aspetta un venditore per caso, il reclamo può subire ritardi o essere esaminato solo in parte.

Cosa fare oggi:

• Apri i dettagli dell’ordine e abbina ogni articolo problematico al suo venditore.
• Salva il riepilogo dell’ordine, i nomi degli articoli, i nomi dei venditori, lo stato della spedizione e i numeri di tracciamento.
• Se gli articoli provengono da venditori diversi, prepara un reclamo separato per ciascuno, a meno che il marketplace non dica chiaramente che un solo caso può coprirli tutti.
• Se la piattaforma usa una sola pagina d’ordine per più venditori, chiedi all’assistenza se devi aprire una contestazione per venditore o una contestazione per ordine.

Quando contatti il marketplace o il venditore, fai una domanda chiara: questa contestazione può includere più venditori, oppure servono casi separati per ogni articolo collegato a un venditore? Includi il numero d’ordine e il nome del venditore di ciascun articolo, oltre al problema esatto per ogni articolo, come “non consegnato”, “danneggiato” o “articolo sbagliato”.

Se un articolo è a posto e un altro no, tieni separate le contestazioni nelle tue note anche se la piattaforma ti costringe a usare un solo modulo. Questo aiuta a non mescolare le prove e rende più facile mostrare quale venditore è responsabile di quale articolo.

Se il marketplace consente una sola contestazione per ordine, non indovinare come verrà suddivisa. Controlla se il modulo ti permette di selezionare articoli singoli, aggiungere foto separate o descrivere ogni articolo separatamente. Se non lo fa, chiedi all’assistenza come aggiungere il secondo venditore senza chiudere il primo reclamo.

Se hai pagato in un’unica transazione, il record di pagamento aiuta comunque, ma la decisione sulla contestazione può dipendere ancora da come il marketplace ha assegnato internamente gli articoli. Per questo il nome del venditore, la riga dell’articolo e il numero di tracciamento contano più del totale al checkout.

Practical tip: fai subito un elenco semplice con una riga per articolo: nome dell’articolo, nome del venditore, numero di tracciamento e problema esatto, così puoi aprire la contestazione giusta senza mescolare i casi.

La protezione acquirente può applicarsi separatamente a ciascun articolo, ma devi verificarlo a livello di articolo. In un ordine con più venditori, un unico checkout può contenere diversi venditori, e la protezione per una riga d’ordine non prova automaticamente la protezione per le altre.

Controlla ogni articolo uno per uno:

• Apri i dettagli dell’ordine e guarda ogni riga d’articolo, non solo il totale dell’ordine.
• Per ogni articolo, annota il nome del venditore o l’ID venditore, il prezzo dell’articolo e il numero d’ordine o il numero dell’articolo.
• Cerca diciture come “buyer protection”, “purchase protection”, “money-back guarantee”, “eligible” o una data di fine della protezione accanto a quell’articolo.
• Verifica se la piattaforma mostra numeri di tracciamento o stati di spedizione separati per articoli diversi. Un tracciamento separato spesso ნიშნავს pacchi separati, ma da solo non prova una protezione separata.

La domanda chiave è se il marketplace collega la protezione all’intero ordine o a ciascun articolo. Dipende dalle regole della piattaforma, dal venditore, dalla categoria del prodotto e, a volte, dal metodo di pagamento o dalla data di acquisto. Se la pagina dell’ordine non dice chiaramente che la protezione si applica all’articolo, non dare per scontato che sia così.

Usa questo ramo decisionale:

• Se ogni articolo ha il proprio stato di protezione o la propria scadenza, salva uno screenshot di ciascuno. È la prova più forte se in seguito devi aprire un reclamo.
• Se l’ordine mostra un solo avviso generale di protezione per tutto l’ordine, chiedi al team di assistenza del marketplace se quell’avviso copre ogni riga d’articolo o solo l’ordine come acquisto unico.
• Se un venditore ha condizioni di spedizione o reso diverse, controlla se queste condizioni compaiono nei dettagli dell’articolo o nella policy del venditore, perché un articolo venduto da un venditore diverso può essere gestito separatamente.

Se qualcosa non è chiaro, chiedi al marketplace, non solo al venditore, perché il marketplace può confermare come la sua protezione acquirente si applica agli ordini suddivisi o con più venditori. Quando li contatti, includi:

• il numero d’ordine
• il nome di ciascun articolo e del venditore
• la data di acquisto
• qualsiasi dicitura di protezione mostrata nella pagina dell’ordine
• il numero di tracciamento dell’articolo su cui stai chiedendo informazioni

L’informazione più importante che manca è la dicitura della piattaforma nella pagina dell’ordine. Quella dicitura ti dice se la protezione è specifica per articolo o solo per l’intero ordine, e può anche mostrare una scadenza diversa per ciascun articolo.

Practical tip: prima di aspettare la consegna, fai screenshot di ogni riga dell’articolo che mostri il venditore, la data dell’ordine e qualsiasi etichetta di protezione, così potrai abbinare ogni pacco al reclamo corretto in seguito.

No, di solito non dovresti aspettare solo perché gli altri articoli sono arrivati. Se manca un articolo, la cosa più sicura è segnalare il problema subito, a meno che l’ordine non sia stato chiaramente diviso in pacchi separati e l’articolo mancante abbia ancora un proprio tracking attivo.

Per prima cosa controlla la pagina dell’ordine e i dettagli di tracciamento:

• Se il bundle ha un solo numero d’ordine ma numeri di pacco separati, cerca una seconda voce di tracking, una seconda data di spedizione o uno stato che mostri che l’articolo mancante è ancora in transito.
• Se c’è un solo pacco ed è stato consegnato incompleto, segnalalo come articolo mancante non appena te ne accorgi.

Questo è importante perché aspettare troppo può rendere più difficile dimostrare che il pacco è arrivato incompleto. Conserva la conferma dell’ordine, la pagina di tracking e una foto di ciò che hai ricevuto, soprattutto se l’etichetta del pacco, il documento di accompagnamento o l’elenco del contenuto mostrano che l’articolo mancante avrebbe dovuto essere incluso.

Cosa fare dopo:

• Apri i dettagli dell’ordine e controlla se l’articolo mancante era indicato come parte della stessa spedizione o come spedizione separata.
• Confronta l’elenco degli articoli con il contenuto del pacco. Se la fattura o il documento di accompagnamento mostra più articoli ma ne sono arrivati solo alcuni, è una prova utile.
• Contatta il venditore o il marketplace e indica esattamente quale articolo manca, non solo che il pacco era “incompleto”.
• Includi il numero d’ordine, il numero di tracking, la data di consegna e le foto se il pacco è arrivato danneggiato o richiuso.

Se il tracking mostra una consegna divisa:

• Aspetta solo fino a quando è passato il termine previsto di consegna del pacco mancante.
• Poi apri la contestazione o il reclamo allegando entrambi i tracciamenti.
• Chiedi se l’articolo mancante ha un proprio ID del pacco oppure se l’ordine è stato imballato in modo incompleto per errore.

Se non c’è un tracking separato:

• Non dare per scontato che il venditore invierà l’articolo mancante più tardi.
• Apri subito la contestazione o il reclamo di protezione acquirente, perché il problema non è un pacco in ritardo ma una consegna incompleta.

La scadenza esatta per aprire una contestazione dipende dal marketplace o dal metodo di pagamento, quindi controlla la pagina dell’ordine per la finestra di contestazione, la scadenza del reclamo o la data di fine della protezione acquirente. Se vedi uno stato come “consegnato” ma è arrivata solo una parte del bundle, assicurati che il tuo reclamo dica “consegna parziale” o “articolo mancante”, non semplicemente “non ricevuto”.

Non confermare la ricezione, non chiudere l’ordine e non segnare tutto come consegnato finché il problema dell’articolo mancante non è risolto. Se il venditore ti chiede di aspettare, chiedigli per iscritto se sta inviando l’articolo mancante separatamente e di fornire il nuovo numero del pacco o la data di spedizione.

Practical tip: scatta una foto unica che mostri tutti gli articoli ricevuti insieme all’imballaggio prima di aprire la contestazione, perché aiuta a dimostrare che l’ordine è arrivato incompleto.

Sì, in molti ordini misti puoi chiedere un rimborso solo per l’articolo che non è mai stato spedito, non per l’intero ordine. Il percorso esatto dipende da come il marketplace ha registrato l’ordine: un unico checkout può comunque contenere articoli di venditori diversi, e l’articolo non spedito è di solito quello su cui dovresti aprire una contestazione.

Inizia dalla pagina dell’ordine e controlla lo stato di ogni articolo, non solo quello dell’ordine complessivo. Devi vedere quale articolo è segnato come spedito, consegnato, in attesa, annullato o non evaso. Se l’articolo mancante non ha numero di tracciamento, non ha una scansione di spedizione o mostra ancora “non spedito” dopo la data di invio promessa dal venditore, è quello su cui fare richiesta.

Fai così:

• Apri i dettagli dell’ordine e identifica il nome esatto dell’articolo, la variante, la quantità e il venditore.
• Salva la prova che l’articolo non è mai stato spedito: la schermata dello stato dell’articolo, la conferma dell’ordine e qualsiasi pagina di tracciamento che mostri nessuna spedizione o nessun movimento.
• Scrivi al venditore o apri la contestazione del marketplace solo per quell’articolo specifico.
• Indica chiaramente che vuoi un rimborso parziale per l’articolo non spedito e che vuoi che il resto dell’ordine resti invariato.

Quando contatti il venditore o il marketplace, includi:

• Numero dell’ordine
• Nome dell’articolo o SKU
• Data in cui l’articolo avrebbe dovuto essere spedito
• Una breve nota che dica che gli altri articoli sono stati spediti o ricevuti, ma questo no

Se l’ordine è diviso tra più venditori, contatta prima il venditore responsabile dell’articolo mancante. Se quel venditore non risponde o rifiuta, usa la procedura di reclamo del marketplace per la parte dell’ordine di quel venditore. Se il marketplace tratta l’acquisto come un unico ordine ma esiste un supporto a livello di articolo, scegli l’opzione a livello di articolo invece di chiedere un rimborso dell’intero ordine, a meno che tu non voglia restituire tutto.

Se il venditore dice che l’articolo “arriverà più tardi”, controlla se si tratta solo di una promessa o se la pagina dell’ordine mostra ancora una spedizione attiva. Una promessa di ritardo non è la stessa cosa della prova che l’articolo sia stato spedito. Se non c’è numero di tracciamento o nessuna scansione del corriere, continua a considerarlo non spedito finché il venditore non fornisce dettagli di spedizione verificabili.

La cosa più importante che cambia il tuo passo successivo è la finestra di reclamo del marketplace. Quella scadenza varia in base alla piattaforma e al tipo di ordine, quindi controlla la sezione di assistenza collegata al tuo ordine e cerca l’ultima data utile per aprire una richiesta di rimborso o una contestazione. Salva la data indicata lì, perché perderla può bloccare la procedura di rimborso per il singolo articolo anche se l’articolo non è mai stato spedito.

Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento e la procedura del marketplace non funziona, questo è un passaggio separato rispetto al reclamo al venditore. Usalo solo se la procedura del marketplace non risolve il rimborso per l’articolo mancante, e includi lo stesso numero d’ordine, i dettagli dell’articolo e la prova che solo un articolo non è stato spedito.

Practical tip: fai uno screenshot unico che mostri l’intero ordine con lo stato di ciascun articolo, perché spesso quella singola pagina è la prova più rapida che solo una parte dell’ordine misto non è mai stata spedita.

Raccogli prove che mostrino sia cosa hai ordinato sia cosa è effettivamente arrivato. Per una contestazione di consegna parziale, le prove più utili sono la conferma dell’ordine, i dettagli di tracciamento di ogni spedizione collegata a quell’ordine e foto chiare del pacco e del contenuto subito dopo l’apertura.

Inizia dal record dell’ordine. Salva o fai uno screenshot della pagina che mostra:

• tutti gli articoli dell’ordine multi-articolo
• i nomi degli articoli, le quantità e l’eventuale numero d’ordine
• la promessa del venditore, se indica che gli articoli vengono spediti insieme o separatamente

Poi verifica se l’ordine è stato diviso in più pacchi. Questo è importante perché un venditore può avere ragione nel dire che “è stato spedito tutto” se l’ordine è stato inviato in pacchi separati. Cerca:

• più di un numero di tracciamento
• date di “spedito” separate
• eventi di tracciamento che corrispondono a pacchi diversi

Se hai ricevuto solo un pacco, conserva l’imballaggio esterno e l’etichetta. Fotografa:

• l’etichetta di spedizione
• eventuale bolla di accompagnamento o fattura all’interno del pacco
• la scatola o la busta prima di buttarla via
• il contenuto disposto esattamente come ricevuto

Se possibile, fai una serie continua di foto o un breve video mentre apri il pacco. È particolarmente utile se la scatola sembrava sigillata e integra ma manca un articolo. Un chiaro resoconto dell’apertura aiuta a mostrare che l’articolo mancante non è stato semplicemente trascurato.

Se il pacco includeva una bolla di accompagnamento, confrontala con la pagina dell’ordine. Una bolla può dimostrare se il venditore ha elencato tutti gli articoli in quel pacco oppure solo una parte. Se la bolla mostra solo alcuni articoli, è una prova importante di una spedizione divisa o di un imballaggio incompleto. Se non c’è alcuna bolla, dillo nella contestazione e conserva l’imballaggio vuoto.

Conserva anche tutti i messaggi con il venditore. Se lo contatti, fai una domanda specifica: “Per favore conferma in quale pacco o numero di tracciamento si trova l’articolo mancante e invia la prova che è stato imballato e spedito.” Chiedi una lista di imballaggio, il dettaglio della spedizione o la prova di una spedizione separata. È più utile di una richiesta generica tipo “per favore controlla”.

Se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato ma manca un articolo, di solito la tua prova più forte è:

• lo stato di consegna del tracciamento
• la pagina dell’ordine che mostra l’articolo mancante
• le foto del pacco ricevuto e del contenuto
• la risposta del venditore che dice che è stato spedito tutto

Se il tracciamento mostra più di un pacco, non considerare la prima consegna come l’intero ordine. Verifica se il pacco rimanente è ancora in transito o risulta consegnato con un numero diverso. Se apri una contestazione troppo presto, il venditore potrebbe usare il secondo numero di tracciamento per respingerla.

Conserva tutte le prove in un unico posto con le date visibili. Salva gli screenshot prima che qualcosa cambi nell’app o sul sito, perché le pagine dell’ordine e i record di tracciamento possono aggiornarsi in seguito.

Practical tip: inserisci il nome dell’articolo mancante o lo SKU in ogni messaggio e screenshot, così il venditore o il marketplace possono collegare le tue prove alla parte esatta dell’ordine che non è mai arrivata.

Di solito sì: un rimborso da parte di un venditore non ti impedisce di contestare un articolo diverso di un altro venditore nello stesso ordine suddiviso. Ciò che conta è se l’altro articolo è ancora non pagato, non consegnato, danneggiato, mancante o non conforme alla descrizione, e se il marketplace considera ogni riga del venditore come un ordine separato.

Per prima cosa, controlla come è strutturato il checkout.

• Se l’ordine suddiviso mostra nomi di venditori separati, righe articolo, sotto-ordini o numeri di tracciamento, considera separatamente l’articolo di ciascun venditore.
• Se il rimborso copre solo un articolo, conserva la conferma del rimborso e contesta solo l’altro articolo. Non chiedere un rimborso due volte per la stessa riga.
• Se il marketplace raggruppa tutto sotto un unico numero d’ordine, la contestazione potrebbe comunque dover essere presentata articolo per articolo. Il punto chiave è la riga dell’ordine, non solo il totale complessivo del checkout.

Cosa fare ora:

• Apri i dettagli dell’ordine e trova la riga esatta dell’articolo per cui hai ancora un problema.
• Salva il messaggio di rimborso per l’articolo dell’altro venditore. Cerca la data del rimborso, l’importo rimborsato e il nome dell’articolo o la riga d’ordine a cui si riferisce.
• Conserva le prove solo per l’articolo contestato: stato del tracciamento, prova di consegna, foto del danno o dell’articolo sbagliato e messaggi con quel venditore.
• Invia la contestazione contro il venditore o il marketplace per l’articolo rimanente usando la riga d’ordine corrispondente, il nome del venditore e il numero di tracciamento, se presente.

L’errore più importante è mescolare i due articoli in un’unica richiesta. Se un venditore ha già rimborsato la propria parte, includila solo come contesto. La tua richiesta per l’altro venditore dovrebbe concentrarsi su ciò che è ancora irrisolto. Per esempio, se un articolo è arrivato ed è stato rimborsato perché danneggiato, quel rimborso non elimina il tuo diritto di contestare un secondo articolo di un altro venditore che non è mai arrivato.

Se il marketplace chiede l’importo totale dell’ordine, verifica se vuole il totale completo del checkout o solo il saldo non pagato. Dipende dal processo di contestazione della piattaforma e da come è registrato l’ordine suddiviso. Cerca diciture come “item”, “sub-order”, “seller order” o “partial refund” nella pagina dell’ordine, nel modulo di contestazione o nella pagina di assistenza.

Se non sei sicuro che il rimborso abbia cambiato lo stato dell’intero ordine, contatta il marketplace, non solo il venditore, e chiedi:

• se il rimborso è stato applicato solo a un articolo o all’intero ordine
• se l’articolo dell’altro venditore può ancora essere contestato separatamente
• quale ID ordine, ID articolo o numero di tracciamento serve per la richiesta rimanente

Includi il numero d’ordine, il riferimento dell’articolo rimborsato e il nome del venditore dell’articolo ancora irrisolto. In questo modo sarà più facile per l’assistenza vedere che non stai cercando di richiedere due volte lo stesso articolo.

Practical tip: fai screenshot della pagina dell’ordine prima e dopo il rimborso, così puoi mostrare quale articolo è stato rimborsato e quale articolo del venditore è ancora in contestazione.

Controlla prima i dettagli dell’ordine: quando un ordine è suddiviso, il numero di tracciamento di solito si riferisce a un pacco, non all’intero ordine. Il modo più sicuro per abbinare gli articoli è confrontare le righe dell’ordine sul marketplace, il messaggio di spedizione del venditore e la pagina di tracciamento di ciascun corriere prima di presentare un reclamo per articolo mancante o danneggiato.

Fai così, in ordine:

• Apri la pagina dell’ordine e cerca voci di spedizione separate, numeri di pacco o più di un numero di tracciamento.
• Abbina ogni numero di tracciamento al nome dell’articolo, allo SKU o alla riga dell’articolo mostrati nella pagina dell’ordine o nella fattura.
• Apri la pagina di tracciamento di ciascun corriere e confronta i dettagli. Indizi utili possono essere la data di spedizione, lo stato della consegna, il peso del pacco, il CAP di destinazione o il nome del mittente, se il corriere lo mostra.
• Controlla i messaggi del venditore o l’email di spedizione. Spesso i venditori indicano quale articolo è stato inviato in quale pacco, soprattutto quando l’ordine contiene più articoli.

Se la pagina dell’ordine elenca già un numero di tracciamento per ogni pacco, usa quello come riferimento principale. Se la pagina mostra solo un numero d’ordine e diversi articoli, ma il tracciamento non è chiaro, chiedi al venditore una suddivisione pacco-per-articolo o una distinta di imballaggio. Includi:

• il numero del tuo ordine
• tutti i numeri di tracciamento che riesci a vedere
• i nomi degli articoli o i numeri degli articoli
• una breve richiesta come: “Per favore confermate quale numero di tracciamento corrisponde a ciascun articolo.”

Se un pacco risulta consegnato e un altro è ancora in transito, non dare per scontato che l’articolo mancante sia andato perso. Con le spedizioni suddivise, i pacchi spesso viaggiano separatamente. Aspetta lo stato di tracciamento del pacco rimanente o l’ultima data di consegna mostrata nell’ordine prima di aprire un reclamo per articolo mancante.

Se un pacco è stato consegnato ma manca un articolo o è danneggiato, controlla i dettagli del pacco prima di fare reclamo:

• lo stato di tracciamento di quel pacco specifico
• l’etichetta del pacco e il numero di tracciamento sulla scatola
• foto dell’imballaggio esterno e del contenuto, soprattutto se la scatola sembrava aperta, schiacciata o riconfezionata

La cosa più importante è il collegamento tra pacco e articolo. Se non riesci a vederlo sul marketplace, di solito è il venditore, non il corriere, a poter confermare quale articolo è stato inserito in quale pacco. Il corriere può confermare cosa è successo a un pacco, ma non sempre quale prodotto c’era all’interno.

Salva la pagina dell’ordine, tutti i numeri di tracciamento, i messaggi del venditore e qualsiasi prova di consegna prima di contattare l’assistenza. Questi documenti aiutano a mostrare se il problema è un pacco mancante, un articolo mancante dentro un pacco consegnato, oppure solo una spedizione suddivisa che non è ancora terminata.

Practical tip: fai uno screenshot che mostri insieme la riga dell’ordine, il numero di tracciamento e lo stato della spedizione per ogni pacco, così potrai abbinarli in seguito senza dover indovinare.

Di solito, ti viene rimborsato l’importo che hai effettivamente pagato per l’articolo mancante dopo che lo sconto è stato ripartito sull’intero ordine, non il prezzo pieno dell’articolo prima del coupon. Se il coupon è stato applicato all’intero carrello, il rimborso viene spesso ricalcolato in modo proporzionale, quindi lo sconto può essere distribuito su tutti gli articoli e il rimborso per l’articolo mancante può essere inferiore al suo prezzo di catalogo.

Cosa fare ora:

• Apri il riepilogo dell’ordine e cerca una ripartizione articolo per articolo.
• Devi vedere il prezzo originale di ciascun articolo, lo sconto applicato e l’importo finale pagato.
• Se il marketplace mostra solo un totale unico per tutto l’ordine, di solito significa che il coupon è stato condiviso tra gli articoli e che il rimborso va ricalcolato a partire dal totale pagato.
• Controlla se il coupon era specifico per un articolo o valido per tutto il carrello.
• Se il coupon era associato a un solo articolo, il rimborso per quell’articolo mancante di solito si basa sul prezzo pagato per quell’articolo.
• Se il coupon prevedeva una spesa minima o si applicava all’intero ordine, il venditore o il marketplace possono ridurre il rimborso perché gli articoli rimanenti vengono ora trattenuti senza quell’articolo mancante nel carrello.
• Salva la conferma dell’ordine, la fattura e i dettagli dello sconto.
• Sono i documenti più utili se devi chiedere un rimborso corretto.
• Salva anche l’evento di tracciamento o il record di consegna che mostra che l’articolo mancava, perché il calcolo del rimborso conta solo dopo che l’assenza dell’articolo è stata confermata.

Se l’importo del rimborso proposto ti sembra troppo basso, chiedi al venditore o al marketplace di mostrare il calcolo riga per riga. Chiedi:

• come il coupon è stato ripartito tra gli articoli,
• quale importo hanno usato come prezzo pagato dell’articolo mancante,
• e se una parte dello sconto è stata riassegnata agli articoli che hai tenuto.

Questo è importante perché le diverse piattaforme gestiscono gli sconti condivisi in modo diverso. Alcune rimborsano direttamente il valore netto pagato dell’articolo mancante. Altre ricalcolano prima l’ordine dopo aver rimosso l’articolo mancante, soprattutto quando il coupon dipendeva dal totale dell’intero carrello o dall’acquisto di più articoli insieme.

Se in seguito interviene il tuo fornitore di pagamento o l’emittente della carta, invia lo stesso dettaglio. Di solito hanno bisogno del totale dell’ordine, dell’importo rimborsato e del motivo per cui il rimborso è contestato, non solo di una dichiarazione che “mancava un articolo”.

Il dettaglio che cambia di più la risposta è se il coupon era legato a un solo articolo o condiviso su tutto l’ordine. Controlla il testo nella pagina dell’ordine o nella fattura prima di accettare il rimborso.

Practical tip: fai uno screenshot del riepilogo dell’ordine prima che il rimborso venga emesso, perché una volta che la piattaforma ricalcola uno sconto condiviso, la ripartizione originale dello sconto potrebbe non essere più visibile.

Sì. È comune che un ordine su marketplace venga suddiviso in più pacchi e consegnato in giorni diversi, soprattutto se gli articoli provengono da magazzini o venditori diversi.

Il punto chiave è controllare se la pagina del tuo ordine mostra già linee di spedizione separate o numeri di tracciamento separati. Se sì, allora l’arrivo di un pacco prima degli altri è di solito normale. Ogni pacco dovrebbe essere tracciato separatamente e qualsiasi tempistica di consegna/protezione può valere separatamente per ogni spedizione invece che per l’intero ordine.

Fai questo oggi:

• Apri i dettagli dell’ordine e controlla lo stato di spedizione di თითო articolo.
• Salva o fai uno screenshot di ogni numero di tracciamento, stato del pacco e data di consegna stimata mostrata.
• Controlla se la pagina dice cose come “spedito parzialmente”, ID di spedizione separati o più di un pacco.

Se vedi numeri di tracciamento separati o voci di spedizione separate, continua a monitorare ciascuno individualmente. Non dare per scontato che l’ordine sia incompleto solo perché una scatola è arrivata per prima.

Se la pagina dell’ordine mostra una sola spedizione, ma il venditore o il corriere in seguito dice che l’ordine è stato suddiviso, chiedi loro di confermare:

• quali articoli sono in ciascun pacco
• quale numero di tracciamento corrisponde a ciascun pacco
• se qualche pacco è ancora in transito o in attesa di essere consegnato

Se è arrivato solo un pacco e manca ancora qualcosa, il passo successivo dipende dallo stato del tracciamento:

• Se il pacco rimanente è ancora indicato come in movimento, in transito o non ancora consegnato, aspetta che quel numero di tracciamento si aggiorni.
• Se il tracciamento mostra consegnato ma non hai ricevuto quel pacco, controlla prima con attenzione i dettagli della consegna: la data di consegna, il luogo di consegna e se è stato segnato come consegnato a un vicino, cassetta postale, locker per pacchi, reception o sala posta.
• Se la pagina dell’ordine non mostra spedizioni separate e il venditore non sa spiegare l’articolo mancante, contatta il marketplace o il venditore con il numero dell’ordine e tutti i numeri di tracciamento.

Prove utili da conservare:

• la conferma dell’ordine
• ogni pagina di tracciamento o numero di tracciamento
• screenshot che mostrano lo stato di spedizione separato, se presente
• foto dei pacchi e delle etichette quando arrivano
• messaggi del venditore o del marketplace che spiegano la suddivisione

Questo è importante perché un solo pacco consegnato non significa sempre che l’intero ordine sia completo. La cosa più importante da verificare è se gli articoli mancanti hanno un proprio record di spedizione. Se ce l’hanno, è la cronologia di tracciamento di quel pacco a determinare il tuo prossimo passo, non lo stato di consegna del primo pacco.

Practical tip: se stai aspettando più pacchi, fai una nota per ogni numero di tracciamento così puoi abbinare il pacco ricevuto all’elenco esatto degli articoli nell’ordine.