No, di solito non dovresti aspettare solo perché gli altri articoli sono arrivati. Se manca un articolo, la cosa più sicura è segnalare il problema subito, a meno che l’ordine non sia stato chiaramente diviso in pacchi separati e l’articolo mancante abbia ancora un proprio tracking attivo.
Per prima cosa controlla la pagina dell’ordine e i dettagli di tracciamento:
- Se il bundle ha un solo numero d’ordine ma numeri di pacco separati, cerca una seconda voce di tracking, una seconda data di spedizione o uno stato che mostri che l’articolo mancante è ancora in transito.
- Se c’è un solo pacco ed è stato consegnato incompleto, segnalalo come articolo mancante non appena te ne accorgi.
Questo è importante perché aspettare troppo può rendere più difficile dimostrare che il pacco è arrivato incompleto. Conserva la conferma dell’ordine, la pagina di tracking e una foto di ciò che hai ricevuto, soprattutto se l’etichetta del pacco, il documento di accompagnamento o l’elenco del contenuto mostrano che l’articolo mancante avrebbe dovuto essere incluso.
Cosa fare dopo:
- Apri i dettagli dell’ordine e controlla se l’articolo mancante era indicato come parte della stessa spedizione o come spedizione separata.
- Confronta l’elenco degli articoli con il contenuto del pacco. Se la fattura o il documento di accompagnamento mostra più articoli ma ne sono arrivati solo alcuni, è una prova utile.
- Contatta il venditore o il marketplace e indica esattamente quale articolo manca, non solo che il pacco era “incompleto”.
- Includi il numero d’ordine, il numero di tracking, la data di consegna e le foto se il pacco è arrivato danneggiato o richiuso.
Se il tracking mostra una consegna divisa:
- Aspetta solo fino a quando è passato il termine previsto di consegna del pacco mancante.
- Poi apri la contestazione o il reclamo allegando entrambi i tracciamenti.
- Chiedi se l’articolo mancante ha un proprio ID del pacco oppure se l’ordine è stato imballato in modo incompleto per errore.
Se non c’è un tracking separato:
- Non dare per scontato che il venditore invierà l’articolo mancante più tardi.
- Apri subito la contestazione o il reclamo di protezione acquirente, perché il problema non è un pacco in ritardo ma una consegna incompleta.
La scadenza esatta per aprire una contestazione dipende dal marketplace o dal metodo di pagamento, quindi controlla la pagina dell’ordine per la finestra di contestazione, la scadenza del reclamo o la data di fine della protezione acquirente. Se vedi uno stato come “consegnato” ma è arrivata solo una parte del bundle, assicurati che il tuo reclamo dica “consegna parziale” o “articolo mancante”, non semplicemente “non ricevuto”.
Non confermare la ricezione, non chiudere l’ordine e non segnare tutto come consegnato finché il problema dell’articolo mancante non è risolto. Se il venditore ti chiede di aspettare, chiedigli per iscritto se sta inviando l’articolo mancante separatamente e di fornire il nuovo numero del pacco o la data di spedizione.
Practical tip: scatta una foto unica che mostri tutti gli articoli ricevuti insieme all’imballaggio prima di aprire la contestazione, perché aiuta a dimostrare che l’ordine è arrivato incompleto.
