Non, vous ne devriez généralement pas attendre simplement parce que les autres articles sont arrivés. Si un article manque, le plus sûr est de signaler le problème maintenant, sauf si la commande a clairement été divisée en plusieurs colis et que l’article manquant a encore son propre suivi actif.
Vérifiez d’abord la page de commande et les détails de suivi :
- Si le lot a un seul numéro de commande mais des numéros de colis séparés, cherchez un deuxième suivi, une deuxième date d’expédition ou un statut indiquant que l’article manquant est encore en transit.
- S’il n’y a qu’un seul colis et qu’il a été livré de façon incomplète, signalez-le comme article manquant dès que vous vous en rendez compte.
C’est important, car attendre trop longtemps peut rendre plus difficile de prouver que le colis est arrivé incomplet. Conservez la confirmation de commande, la page de suivi et une photo de ce que vous avez reçu, surtout si l’étiquette du colis, le bordereau de préparation ou la liste du contenu montre que l’article manquant aurait dû être inclus.
Que faire ensuite :
- Ouvrez les détails de la commande et vérifiez si l’article manquant était indiqué comme faisant partie du même envoi ou d’un envoi séparé.
- Comparez la liste des articles avec le contenu du colis. Si la facture ou le bordereau de préparation montre plusieurs articles mais que seuls certains sont arrivés, c’est une preuve utile.
- Contactez le vendeur ou la marketplace et indiquez exactement quel article manque, pas seulement que le colis était « incomplet ».
- Incluez le numéro de commande, le numéro de suivi, la date de livraison et des photos si le colis est arrivé endommagé ou refermé.
Si le suivi montre une livraison fractionnée :
- Attendez seulement que la date de livraison prévue pour le colis manquant soit passée.
- Puis ouvrez le litige ou la réclamation en joignant les deux suivis.
- Demandez si l’article manquant a son propre identifiant de colis ou si la commande a été emballée de manière incomplète par erreur.
S’il n’y a pas de suivi fractionné :
- Ne supposez pas que le vendeur enverra l’article manquant plus tard.
- Ouvrez le litige ou la réclamation de protection acheteur immédiatement, car le problème n’est pas un colis en retard mais une livraison incomplète.
Le délai exact pour ouvrir un litige dépend de la marketplace ou du mode de paiement, alors vérifiez la page de commande pour la fenêtre de litige, la date limite de réclamation ou la date de fin de la protection acheteur. Si vous voyez un statut comme « livré » mais que seule une partie du lot est arrivée, veillez à ce que votre réclamation indique « livraison partielle » ou « article manquant », et pas simplement « non reçu ».
N’acceptez pas la réception, ne clôturez pas la commande et ne marquez pas tout comme livré tant que l’article manquant n’est pas résolu. Si le vendeur vous demande d’attendre, demandez-lui par écrit s’il envoie l’article manquant séparément et de vous donner le nouveau numéro de colis ou la date d’expédition.
Conseil pratique : prenez une photo montrant tous les articles reçus avec l’emballage avant d’ouvrir le litige, car cela aide à prouver que la commande est arrivée incomplète.
