Hayır, genellikle diğer ürünler gelmiş diye beklememelisiniz. Bir ürün eksikse, sipariş açıkça ayrı paketlere bölünmemiş ve eksik ürünün hâlâ kendi aktif takibi yoksa, en güvenli adım bunu şimdi bildirmektir.
Önce sipariş sayfasını ve takip bilgilerini kontrol edin:
- Toplu siparişin tek bir sipariş numarası ama ayrı paket numaraları varsa, ikinci bir takip kaydı, ikinci bir sevk tarihi veya eksik ürünün hâlâ yolda olduğunu gösteren bir durum arayın.
- Yalnızca bir paket varsa ve eksik teslim edildiyse, fark ettiğiniz anda bunu eksik ürün olarak bildirin.
Bu önemlidir çünkü çok uzun beklemek, paketin eksik teslim edildiğini kanıtlamayı zorlaştırabilir. Sipariş onayını, takip sayfasını ve aldığınız ürünlerin fotoğrafını saklayın; özellikle paket etiketi, irsaliye veya içerik listesi eksik ürünün dahil edilmesi gerektiğini gösteriyorsa.
Sonraki adımlar:
- Sipariş ayrıntılarını açın ve eksik ürünün aynı gönderinin parçası mı yoksa ayrı bir gönderi mi olarak listelendiğini kontrol edin.
- Ürün listesini paket içeriğiyle karşılaştırın. Fatura veya irsaliyede birden fazla ürün görünüyor ama yalnızca bazıları geldiyse, bu yararlı bir kanıttır.
- Satıcıyla veya pazaryeriyle iletişime geçin ve paketin sadece “eksik” olduğunu söylemek yerine tam olarak hangi ürünün eksik olduğunu belirtin.
- Sipariş numarasını, takip numarasını, teslimat tarihini ve paket hasarlı geldiyse veya yeniden kapatılmışsa fotoğrafları ekleyin.
Takip bilgisi bölünmüş teslimatı gösteriyorsa:
- Yalnızca eksik paketin beklenen teslimat tarihi geçene kadar bekleyin.
- Sonra her iki takip kaydını da ekleyerek itirazı veya talebi açın.
- Eksik ürünün kendi paket kimliği olup olmadığını veya siparişin yanlışlıkla eksik mi paketlendiğini sorun.
Bölünmüş takip yoksa:
- Satıcının eksik ürünü daha sonra göndereceğini varsaymayın.
- Sorun gecikmiş bir paket değil, eksik teslimat olduğu için itirazı veya alıcı koruma talebini hemen açın.
İtiraz açma için kesin süre, pazaryerine veya ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden itiraz süresi, talep son tarihi veya alıcı koruması bitiş tarihi için sipariş sayfasını kontrol edin. “Teslim edildi” gibi bir durum görüyorsanız ama toplu siparişin yalnızca bir kısmı geldiyse, şikâyetinizde sadece “teslim alınmadı” yerine “kısmi teslimat” veya “eksik ürün” yazdığınızdan emin olun.
Eksik ürün çözülene kadar teslim almayı onaylamayın, siparişi kapatmayın veya her şey teslim edildi olarak işaretlemeyin. Satıcı beklemenizi isterse, eksik ürünü ayrı gönderip göndermeyeceklerini ve yeni paket numarasını veya sevk tarihini yazılı olarak isteyin.
Pratik ipucu: itirazı açmadan önce, aldığınız tüm ürünleri ambalajla birlikte tek bir fotoğrafta çekin; bu, siparişin eksik teslim edildiğini kanıtlamaya yardımcı olur.
