Çoklu Ürün ve Bölünmüş Siparişler

Genellikle evet, eksik ürün ayrı olarak kapsanabilir; ancak bu, pazar yerinin siparişi nasıl kaydettiğine ve kısmi teslimat talebine izin verip vermediğine bağlıdır. Siparişte üç ürün görünüyor ve yalnızca ikisi teslim edildiyse, üçüncü ürünü artık genel bir “gecikmiş sipariş” sorunu olarak değil, eksik ürün olarak ele almalısınız.

Önce sipariş sayfasını dikkatlice kontrol edin:

• Tek bir birleşik sipariş numarası altında üç satır ürün mü görünüyor, yoksa ayrı gönderiler/takip numaraları mı var?
• Durum, tüm ürünlerin gönderildiğini mi söylüyor, yoksa yalnızca bazıları mı sevk edildi?
• Eksik ürün için bir takip hareketi var mı, yoksa sadece gelen iki ürün için mi var?

Bu ayrıntı önemlidir çünkü sonraki adımınız değişir:

• Platform ayrı ürün satırları veya ayrı takip bilgileri gösteriyorsa, yalnızca eksik satır ürünü için bir sorun bildirimi açın.
• Her şey tek bir gönderi altındaysa, sipariş için kısmi teslimat bildirin ve açıkça 3 üründen 2’sinin geldiğini söyleyin.

Kimseyle iletişime geçmeden önce kanıtları saklayın:

• Üç ürünün de göründüğü sipariş özeti
• Birden fazla paket varsa, her paket için takip sayfası
• Gelenlerin fotoğrafı; varsa paket fişi, etiket veya dış kutu dahil
• Tek paket ya da bir ürün seti vaat ettiyse, satıcının mesajı veya açıklaması

Sonra sipariş kaydı üzerinden satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçin ve net olun:

• Sadece iki ürünün geldiğini belirtin
• Siparişte yazdığı şekliyle eksik ürünü tam adıyla söyleyin
• Sipariş numarasını ve varsa takip numarasını verin
• Eksik ürünü gönderip göndermeyeceklerini, o ürün için iade yapıp yapmayacaklarını veya kısmi teslimat için alıcı koruma talebi nasıl açılacağını açıklamalarını isteyin

Platformun sipariş sayfası gerçekten “kapandı” demiyorsa bunu böyle ifade etmeyin. Bölünmüş bir gönderide, iki paket teslim edilmiş olsa bile bir ürün için sipariş hâlâ açık olabilir. Önemli olan tüm siparişin değil, eksik ürünün durumudur.

Satıcı eksik ürünün gönderildiğini söylerse, dayandıkları kanıtı isteyin: paket takip numarası, sevk tarihi veya teslim onayı. Eksik ürünü ayrı bir gönderiyle ilişkilendiremiyorlarsa, bu onların iddiasını zayıflatır ve kısmi teslim edilmeme durumunu göstermenize yardımcı olur.

Pazar yerinin bir talep süresi varsa, bu satın alma için sipariş sayfasında veya yardım bölümünde yer alan tam ifadeyi kontrol edin. Son tarih; platforma, teslimat yöntemine ve siparişin teslim edildi olarak işaretlendiği tarihe bağlı olabilir, bu yüzden her sipariş için aynı olduğunu varsaymayın.

Pazar yeri süreci bunu çözmezse, sonraki adım kart veya ödeme sağlayıcısı itirazı olabilir; ancak bu, nasıl ödeme yaptığınıza ve sağlayıcının sürecine bağlıdır. Gerekirse daha sonra kullanmak için sipariş kaydını, takip bilgilerini ve mesajlarınızı tek yerde saklayın.

Pratik ipucu: Açılmamış dış paketin, paket fişinin yanında olduğu bir fotoğraf çekin; ardından paketi açtıktan sonra içeriğin bir fotoğrafını daha çekin. Böylece listelenen üç üründen yalnızca ikisinin içeride olduğunu göstermek daha kolay olur.

Pazaryeri ödemenizi ayrı satıcı siparişlerine böldüyse, tüm sepete değil, başarısız olan ürüne bağlı satıcıya itiraz edin. Hangi satıcının o ürüne ait olduğunu anlayamıyorsanız, dava/itirazı sipariş numarası ve ürün adıyla pazaryeri üzerinden açın; çünkü pazaryeri genellikle ürünü doğru satıcıyla eşleştirebilir.

Bunu sırayla yapın:

• Sipariş onayınızı açın ve başarısız olan ürünün kendi satıcı adının, alt sipariş numarasının veya gönderisinin olup olmadığını kontrol edin.
• Başarısız ürünü, yanında görünen satıcıyla eşleştirin. Genellikle ilk itiraz edilmesi gereken taraf o satıcıdır.
• Ürün tek bir birleşik ödeme içinde yer alıyor ama ayrı gönderiliyorsa, sorunu yalnızca o belirli kalem için bildirin. Diğer ürünler teslim edildiyse ya da normal şekilde ilerliyorsa, onları başarısız olarak anlatmayın.
• Siparişi yalnızca pazaryerinin gösterdiği durumlarda, onun itiraz veya çözüm sürecini kullanın ve ürün adını, sipariş numarasını, satıcı adını ve varsa o paketin takip numarasını ekleyin.

Ürün hiç gönderilmediyse, temel kanıt satıcıyı ve ürünü gösteren sipariş sayfasıdır. Gönderildi ama taşıma sırasında başarısız olduysa, takip durumu daha önemlidir. Durum tarihini ve son taramayı saklayın; çünkü “teslim edildi” durumu, takılı kalmış bir “yolda” durumu veya “göndericiye iade edildi” durumu farklı sonuçlara yol açabilir.

Farklı satıcılar işin içindeyse, yaygın bir hata, her şey tek seferde ödendiği için şikâyeti yanlış satıcıya yapmaktır. Ödeme tek bir işlemde alınmış olabilir, ancak başarısız olan ürünün sorumluluğu yine de o belirli ürün için listelenen satıcıda olabilir. Kart ekstrenizde görünen pazaryeri adını değil, ürünün yanında görünen satıcı adını kullanın.

Pazaryeri bunu çözmezse veya ödemeniz açık bir pazaryeri itiraz yolu olmadan doğrudan satıcıya gittiyse, sonraki adımınız ödeme yöntemine bağlıdır. Kart sağlayıcısı itirazı, satıcı ilişkisine değil ödeme işlemine ilişkindir; bu yüzden daha sonra bu yola başvurmanız gerekirse sipariş onayını ve takip kanıtlarını hazır tutun.

İletişime geçtiğiniz tarafa şunları gönderin:

• sipariş numarası
• ürün adı ve satıcı adı
• ürün gönderildiyse takip numarası
• sorunu gösteren ekran görüntüleri veya fotoğraflar
• son takip güncellemesinin tarihi ve durumu

Başarısız olan ürünün kendi satıcı kaydı olup olmadığından emin değilseniz, sonraki adımı en çok değiştiren tek bilgi budur. Önce sipariş ayrıntılarını kontrol edin; çünkü bu, tek bir satıcıya mı, pazaryerine mi, yoksa ikisine sırayla mı itiraz etmeniz gerektiğini gösterir.

Practical tip: itirazı başlatmadan önce başarısız olan ürünü, satıcı adını ve sipariş numarasını birlikte gösteren tek bir ekran görüntüsü alın.

İtirazı tüm çok satıcılı sipariş için değil, yalnızca hasarlı ürün için açın. O ürünü satan satıcı, sorun için ilk başvurulacak taraftır; satıcı sorunu çözmezse veya platform itirazları merkezi olarak yönetiyorsa bir sonraki adım pazaryeridir.

Şu sırayla ilerleyin:

• Sipariş ayrıntılarını kontrol edin ve hasarlı ürün için tam satıcıyı, ürün satırını, sipariş numarasını ve takip numarasını belirleyin. Bölünmüş siparişlerde, tek bir ödeme sırasında her şeyi vermiş olsanız bile diğer satıcılar genellikle ayrı vakalardır.
• Kullanmadığınız, onarmadığınız veya atmadığınız her şeyin net fotoğraflarını çekin:
• hasarlı ürün
• dış paket ve iç ambalaj
• kargo etiketi veya takip etiketi
• kutudaki görünen hasar
• O belirli ürün için satıcıyla iletişime geçin ve şunları söyleyin:
• ürün hasarlı geldi
• yalnızca bu ürün için geri ödeme, değişim veya başka bir çözüm istiyorsunuz
• sipariş numarası, ürün adı ve fotoğraflar ektedir

Sipariş sayfasında ayrı satıcı girişleri görünüyorsa, hasarlı satıcının ürününe bağlı mesaj veya talep seçeneğini kullanın. Pazaryeri birkaç ürünü tek bir sipariş numarası altında topluyorsa, yanlışlıkla diğer ürünler dahil olmasın diye tüm sipariş yerine hasarlı ürün satırını seçtiğinizden emin olun.

Satıcı yanıt vermezse veya yardımcı olmayı reddederse, o hasarlı ürün için pazaryerinde bir itiraz açın. Şunları ekleyin:

• pazaryeri sipariş numarası
• satıcı adı
• hasarlı ürün satırı veya ürün kimliği
• hasar ve paketleme fotoğrafları
• satıcıyla zaten iletişime geçtiyseniz, satıcının yanıtı

Bu önemlidir çünkü pazaryeri genellikle hangi satıcının hangi ürünü gönderdiğini görebilir ve karışık bir sipariş çoğu zaman ürün bazında ele alınmalıdır. Hasar kargo hasarı gibi görünüyorsa taşıyıcı da önemli olabilir, ancak satışla bağlantılı oldukları için normalde yine de satıcı ve pazaryeriyle başlamanız gerekir. Pazaryeri bir taşıyıcı referansı isterse, o paket için gösterilen takip numarasını kullanın.

Satıcı veya pazaryeri özellikle istemedikçe diğer ürünleri iade etmeyin veya geri göndermeyin. Bölünmüş siparişlerde sık yapılan hata, yalnızca bir satıcının ürünü etkilenmişken tüm teslimatı tek bir itiraz gibi ele almaktır.

Kartla veya chargeback ya da ödeme itirazı süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, bunu yalnızca satıcı ve pazaryeri yolu hasarlı ürün talebini çözmezse kullanın. Bu yola giderseniz, aynı kanıtları kullanın ve kart sağlayıcınızın veya ödeme hizmetinin sürelerini takip edin; çünkü bu kurallar değişebilir.

Pratik ipucu: Hasarlı ürünün fotoğrafları, sipariş satırı, satıcı adı ve takip numarası için tek bir klasör tutun; bölünmüş siparişlerde, itirazın yanlış satıcıya bağlanmasını önleyen şey tam olarak bu eşleşmedir.

Bir ürün için yapılan kısmi iade, diğer eksik ürünler için sorunu otomatik olarak çözmez. Siparişin geri kalanı da eksikse, bunu ayrı bir sorun olarak değerlendirin ve sadece iade edilen ürün için değil, tüm siparişin incelenmesini isteyin.

Bunu bugün yapın:

• Sipariş detaylarını açın ve ürünlerin tek bir pakette mi yoksa birkaç gönderide mi gelmesi gerektiğini kontrol edin.
• İade bildirimine bakın ve tam olarak hangi satır ürünle ilgili olduğunu görün. Kısmi iade yalnızca bir eksik ürünü kapsayabilir, tüm siparişi değil.
• Siparişte birden fazla paket varsa, her paket numarası için takibi kontrol edin. Bölünmüş siparişlerde genellikle ayrı takip hareketleri olur; bu yüzden bir paket için iade yapılırken başka bir paket hâlâ yolda olabilir ya da kaybolmuş olabilir.
• Durum değişmeden önce kanıtları kaydedin:
• tüm ürünlerin listelendiği sipariş sayfası
• iade mesajı veya makbuz
• takip sayfaları veya teslimat taramaları
• satıcı veya marketplace ile mesajlar

Diğer ürünler hâlâ beklemede, gecikmiş veya yolda olarak görünüyorsa, satıcıdan veya marketplace’ten bu ürünlerin ayrı bir takip numarası ya da gönderim tarihi olup olmadığını doğrulamasını isteyin. Bu önemlidir çünkü eksik ürünler ilk iadenin bir parçası olarak değil, ikinci bir teslimat sorunu olarak ele alınabilir.

Takip bilgisi tüm siparişin teslim edildiğini gösteriyor ama ürünler eksikse, siparişi eksik teslimat olarak bildirin. Bu mesajda açık olun:

• hangi ürünlerin eksik olduğu
• hangi ürün için daha önce kısmi iade yapıldığı
• paket ya da paketler için takip bilgisinin ne söylediği
• sipariş numarası ve varsa iade referansı

Satıcı bir ürünü zaten iade etmiş ama geri kalanını görmezden geliyorsa, sorunu marketplace’in uyuşmazlık veya talep süreci üzerinden yükseltin. Aynı sipariş numarasını kullanın ve kalan ürünlerin hiç teslim alınmadığını gösteren kanıtı ekleyin. Marketplace tüm siparişin çözüldüğünü söylemedikçe kısmi iadenin dosyayı kapattığını varsaymayın.

Marketplace dosyası kısmi iade sonrası kapandıysa, eksik ürünler için yeni bir talep açmanıza veya eksik satır ürünleri mevcut sipariş kaydına eklemenize izin verip vermediğini kontrol edin. İzin vermiyorsa, ödeme sağlayıcınızın uyuşmazlık sürecine geçmeniz gerekebilir; ancak bu, kart veya cüzdan sağlayıcısına ve sipariş ile iade kayıtlarında görünen gerekçeye bağlıdır.

Buradaki temel soru, eksik ürünlerin iade edilen ürünle aynı gönderiye mi yoksa ayrı bir pakete mi ait olduğudur. Bu, tek bir eksik teslimatla mı yoksa birkaç teslimatla mı uğraştığınızı belirler.

Pratik ipucu: Destek ekibine yazarken, sipariş sayfasındaki tam ürün adlarını kopyalayın; çünkü satır ürünlerini tek tek listelediğinizde “eksik ürünler”i takip etmeleri çok daha kolay olur.

Genellikle evet, ama her zaman tek bir dosyada değil. Ürünler farklı satıcılar tarafından satıldı ve gönderildiyse, marketplace’in sipariş sistemi bir şikâyete birden fazla ürünü eklemenize izin vermiyorsa, her satıcı için ayrı bir uyuşmazlık veya talep açmanız gerekebilir.

Önce siparişin nasıl bölündüğünü kontrol edin:

• Her ürünün satıcı adını veya satıcı kimliğini kontrol edin.
• Her ürünün kendi gönderi veya takip numarası olup olmadığına bakın.
• Sipariş sayfasında tek bir birleşik sipariş numarası mı yoksa birkaç alt sipariş mi göründüğünü inceleyin.

Bu önemlidir çünkü bir üründen sorumlu olan satıcı genellikle o ürünün ilanı, gönderisi ve takip kaydıyla bağlantılı olan satıcıdır. Platform tek bir satıcı için tek dosya beklerken tüm ürünleri tek bir uyuşmazlığa eklerseniz, talep gecikebilir veya yalnızca kısmen incelenebilir.

Bugün ne yapmalısınız:

• Sipariş ayrıntılarını açın ve sorunlu her ürünü ilgili satıcıyla eşleştirin.
• Sipariş özetini, ürün adlarını, satıcı adlarını, gönderim durumunu ve takip numaralarını kaydedin.
• Ürünler farklı satıcılardan geldiyse, marketplace açıkça hepsini kapsayan tek bir dosya olduğunu söylemedikçe her biri için ayrı bir şikâyet hazırlayın.
• Platform birkaç satıcı için tek bir sipariş sayfası kullanıyorsa, destek ekibine her satıcı için ayrı bir uyuşmazlık mı yoksa her sipariş için tek bir uyuşmazlık mı açmanız gerektiğini sorun.

Marketplace veya satıcıyla iletişime geçtiğinizde tek ve net bir soru sorun: Bu uyuşmazlık birden fazla satıcıyı kapsayabilir mi, yoksa satıcıya bağlı her ürün için ayrı dosya mı açmanız gerekir? Sipariş numarasını ve her ürünün satıcı adını, ayrıca her ürün için tam sorunu da ekleyin; örneğin “teslim edilmedi”, “hasarlı” veya “yanlış ürün”.

Bir ürün sorunsuzken diğeri sorunluysa, platform sizi tek bir forma yönlendirse bile notlarınızda şikâyetleri ayrı tutun. Bu, kanıtların karışmasını önlemeye ve hangi satıcının hangi üründen sorumlu olduğunu göstermeyi kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Marketplace yalnızca sipariş başına bir uyuşmazlığa izin veriyorsa, bunun nasıl bölüneceğini tahmin etmeyin. Formun tek tek ürün seçmenize, ayrı fotoğraflar eklemenize veya her ürünü ayrı ayrı açıklamanıza izin verip vermediğini kontrol edin. Vermiyorsa, ilk talebi kapatmadan ikinci satıcıyı nasıl ekleyeceğinizi destek ekibine sorun.

Ödemeyi tek bir işlemle yaptıysanız, ödeme kaydı yine de yardımcı olur; ancak uyuşmazlık kararı, marketplace’in ürünleri iç sistemde nasıl atadığına bağlı olabilir. Bu yüzden satıcı adı, ürün satırı ve takip numarası, ödeme toplamından daha önemlidir.

Pratik ipucu: Şimdi her ürün için bir satır olacak şekilde basit bir liste hazırlayın: ürün adı, satıcı adı, takip numarası ve tam sorun; böylece dosyaları karıştırmadan doğru uyuşmazlığı açabilirsiniz.

Alıcı koruması her ürün için ayrı ayrı geçerli olabilir, ancak bunu ürün düzeyinde kontrol etmeniz gerekir. Çok satıcılı bir siparişte tek bir ödeme, birkaç farklı satıcıyı içerebilir ve bir satır ürün için koruma olması, diğerleri için de otomatik olarak koruma olduğu anlamına gelmez.

Her ürünü tek tek kontrol edin:

• Sipariş ayrıntılarını açın ve yalnızca toplam siparişe değil, her satır ürüne bakın.
• Her ürün için satıcı adını veya satıcı kimliğini, ürün fiyatını ve sipariş ya da ürün numarasını not edin.
• O ürünün yanında “buyer protection”, “purchase protection”, “money-back guarantee”, “eligible” gibi ifadeler veya bir koruma bitiş tarihi olup olmadığını kontrol edin.
• Platformun farklı ürünler için ayrı takip numaraları veya gönderim durumları gösterip göstermediğine bakın. Ayrı takip genellikle ayrı paketler anlamına gelir, ancak tek başına ayrı koruma olduğunu kanıtlamaz.

Temel soru, pazar yerinin korumayı tüm siparişe mi yoksa her ürüne mi bağladığıdır. Bu, platformun kendi kurallarına, satıcıya, ürün kategorisine ve bazen ödeme yöntemine veya satın alma tarihine bağlıdır. Sipariş sayfası korumanın ürüne uygulandığını açıkça söylemiyorsa, öyle olduğunu varsaymayın.

Bu karar adımını kullanın:

• Her ürünün kendi koruma durumu veya son tarihi varsa, her birinin ekran görüntüsünü kaydedin. Daha sonra bir talep açmanız gerekirse bu en güçlü kanıttır.
• Siparişte tüm sipariş için tek bir genel koruma bildirimi varsa, pazar yeri destek ekibine bu bildirimin her satır ürünü mü yoksa tek bir satın alma olarak tüm siparişi mi kapsadığını sorun.
• Bir satıcının farklı gönderim veya iade koşulları varsa, bu koşulların ürün ayrıntılarında veya satıcı politikasında görünüp görünmediğini kontrol edin; çünkü farklı bir satıcı tarafından satılan bir ürün ayrı şekilde ele alınabilir.

Bir şey net görünmüyorsa, yalnızca satıcıya değil, pazar yerine de sorun; çünkü pazar yeri, alıcı korumasının bölünmüş veya çok satıcılı siparişlerde nasıl uygulandığını doğrulayabilir. Onlarla iletişime geçerken şunları ekleyin:

• sipariş numarası
• her ürünün adı ve satıcısı
• satın aldığınız tarih
• sipariş sayfasında görünen koruma ifadeleri
• soru sorduğunuz ürünün takip numarası

En önemli eksik bilgi, sipariş sayfasındaki platform ifadesidir. Bu ifade, korumanın ürüne özel mi yoksa yalnızca sipariş geneli için mi olduğunu söyler ve ayrıca her ürün için farklı bir son tarih de gösterebilir.

Pratik ipucu: teslimatı beklemeden önce, satıcıyı, sipariş tarihini ve varsa koruma etiketini gösteren her ürün satırının ekran görüntüsünü alın; böylece daha sonra her paketi doğru taleple eşleştirebilirsiniz.

Hayır, genellikle diğer ürünler gelmiş diye beklememelisiniz. Bir ürün eksikse, sipariş açıkça ayrı paketlere bölünmemiş ve eksik ürünün hâlâ kendi aktif takibi yoksa, en güvenli adım bunu şimdi bildirmektir.

Önce sipariş sayfasını ve takip bilgilerini kontrol edin:

• Toplu siparişin tek bir sipariş numarası ama ayrı paket numaraları varsa, ikinci bir takip kaydı, ikinci bir sevk tarihi veya eksik ürünün hâlâ yolda olduğunu gösteren bir durum arayın.
• Yalnızca bir paket varsa ve eksik teslim edildiyse, fark ettiğiniz anda bunu eksik ürün olarak bildirin.

Bu önemlidir çünkü çok uzun beklemek, paketin eksik teslim edildiğini kanıtlamayı zorlaştırabilir. Sipariş onayını, takip sayfasını ve aldığınız ürünlerin fotoğrafını saklayın; özellikle paket etiketi, irsaliye veya içerik listesi eksik ürünün dahil edilmesi gerektiğini gösteriyorsa.

Sonraki adımlar:

• Sipariş ayrıntılarını açın ve eksik ürünün aynı gönderinin parçası mı yoksa ayrı bir gönderi mi olarak listelendiğini kontrol edin.
• Ürün listesini paket içeriğiyle karşılaştırın. Fatura veya irsaliyede birden fazla ürün görünüyor ama yalnızca bazıları geldiyse, bu yararlı bir kanıttır.
• Satıcıyla veya pazaryeriyle iletişime geçin ve paketin sadece “eksik” olduğunu söylemek yerine tam olarak hangi ürünün eksik olduğunu belirtin.
• Sipariş numarasını, takip numarasını, teslimat tarihini ve paket hasarlı geldiyse veya yeniden kapatılmışsa fotoğrafları ekleyin.

Takip bilgisi bölünmüş teslimatı gösteriyorsa:

• Yalnızca eksik paketin beklenen teslimat tarihi geçene kadar bekleyin.
• Sonra her iki takip kaydını da ekleyerek itirazı veya talebi açın.
• Eksik ürünün kendi paket kimliği olup olmadığını veya siparişin yanlışlıkla eksik mi paketlendiğini sorun.

Bölünmüş takip yoksa:

• Satıcının eksik ürünü daha sonra göndereceğini varsaymayın.
• Sorun gecikmiş bir paket değil, eksik teslimat olduğu için itirazı veya alıcı koruma talebini hemen açın.

İtiraz açma için kesin süre, pazaryerine veya ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden itiraz süresi, talep son tarihi veya alıcı koruması bitiş tarihi için sipariş sayfasını kontrol edin. “Teslim edildi” gibi bir durum görüyorsanız ama toplu siparişin yalnızca bir kısmı geldiyse, şikâyetinizde sadece “teslim alınmadı” yerine “kısmi teslimat” veya “eksik ürün” yazdığınızdan emin olun.

Eksik ürün çözülene kadar teslim almayı onaylamayın, siparişi kapatmayın veya her şey teslim edildi olarak işaretlemeyin. Satıcı beklemenizi isterse, eksik ürünü ayrı gönderip göndermeyeceklerini ve yeni paket numarasını veya sevk tarihini yazılı olarak isteyin.

Pratik ipucu: itirazı açmadan önce, aldığınız tüm ürünleri ambalajla birlikte tek bir fotoğrafta çekin; bu, siparişin eksik teslim edildiğini kanıtlamaya yardımcı olur.

Evet, birçok karışık siparişte hiç gönderilmeyen ürün için yalnızca o ürünün iadesini isteyebilirsiniz, tüm sipariş için değil. Tam yol, pazar yerinin siparişi nasıl kaydettiğine bağlıdır: tek bir birleşik ödeme, yine de ayrı satıcı ürünleri içerebilir ve gönderilmeyen ürün genellikle itiraz etmeniz gereken üründür.

Sipariş sayfasından başlayın ve yalnızca genel siparişe değil, her bir ürünün durumuna bakın. Hangi ürünün gönderildi, teslim edildi, beklemede, iptal edildi veya yerine getirilmedi olarak işaretlendiğini görmek istersiniz. Eksik ürünün takip numarası yoksa, sevk taraması yoksa ya da satıcının vaat ettiği gönderim tarihinden sonra hâlâ “gönderilmedi” görünüyorsa, talep etmeniz gereken ürün odur.

Sonraki adımları yapın:

• Sipariş ayrıntılarını açın ve tam ürün adını, varyantını, miktarını ve satıcıyı belirleyin.
• Ürünün hiç sevk edilmediğine dair kanıtı kaydedin: ürün durum ekranı, sipariş onayı ve gönderim olmadığını veya hareket olmadığını gösteren herhangi bir takip sayfası.
• Satıcıya mesaj gönderin veya yalnızca o belirli ürün için pazar yeri itirazı açın.
• Gönderilmeyen ürün için kısmi iade istediğinizi ve siparişin geri kalanının değişmeden kalmasını istediğinizi açıkça belirtin.

Satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçtiğinizde şunları ekleyin:

• Sipariş numarası
• Ürün adı veya SKU
• Ürünün gönderilmesi gereken tarih
• Diğer ürünlerin gönderildiğini veya teslim alındığını, ancak bunun gönderilmediğini söyleyen kısa bir not

Sipariş birden fazla satıcı arasında bölünmüşse, önce eksik üründen sorumlu satıcıyla iletişime geçin. O satıcı yanıt vermezse veya reddederse, siparişin o satıcıya ait kısmı için pazar yerinin talep sürecini kullanın. Pazar yeri satın almayı tek bir sipariş olarak ele alıyorsa ama ürün bazında destek varsa, her şeyi iade etmek istemiyorsanız tam sipariş iadesi yerine ürün bazlı seçeneği seçin.

Satıcı ürünün “daha sonra geleceğini” söylerse, bunun sadece bir vaat mi yoksa sipariş sayfasında hâlâ aktif bir gönderim mi göründüğünü kontrol edin. Geç geleceğine dair bir vaat, ürünün gönderildiğinin kanıtı ile aynı şey değildir. Takip numarası yoksa veya taşıyıcı taraması yoksa, satıcı doğrulanabilir sevk bilgileri verene kadar ürünü gönderilmemiş olarak değerlendirmeye devam edin.

Bir sonraki adımınızı değiştiren en önemli şey, pazar yerinin talep süresidir. Bu son tarih platforma ve sipariş türüne göre değişir, bu yüzden siparişinize bağlı yardım bölümünü kontrol edin ve iade talebi veya itiraz açmak için son tarihi bulun. Orada gösterilen tarihi kaydedin, çünkü bu tarihi kaçırmak, ürün hiç gönderilmemiş olsa bile ürün bazlı iade sürecini engelleyebilir.

Kartla veya başka bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız ve pazar yeri yolu başarısız olursa, bu satıcı talebinden ayrı bir adımdır. Yalnızca pazar yeri süreci eksik ürün iadesini çözmezse kullanın ve aynı sipariş numarasını, ürün ayrıntılarını ve yalnızca bir ürünün sevk edilmediğine dair kanıtı ekleyin.

Pratik ipucu: Tüm siparişi ve her bir ürünün durumunu gösteren tek bir ekran görüntüsü alın, çünkü bu tek sayfa çoğu zaman karışık siparişin yalnızca bir kısmının hiç gönderilmediğine dair en hızlı kanıttır.

Hem ne sipariş ettiğinizi hem de gerçekte neyin geldiğini gösteren kanıtları toplayın. Kısmi teslimat uyuşmazlığında en faydalı kanıtlar sipariş onayı, o siparişe bağlı her gönderinin takip bilgileri ve paketi açar açmaz kutu ile içindekilerin net fotoğraflarıdır.

Sipariş kaydıyla başlayın. Şunları gösteren sayfayı kaydedin veya ekran görüntüsü alın:

• çoklu siparişteki tüm ürünler
• ürün adları, adetleri ve varsa sipariş numarası
• ürünlerin birlikte mi yoksa ayrı ayrı mı gönderildiğini söylüyorsa satıcının vaadi

Sonra siparişin birden fazla pakete bölünüp bölünmediğini kontrol edin. Bu önemlidir, çünkü sipariş ayrı paketler halinde gönderildiyse satıcı “her şey gönderildi” demekte haklı olabilir. Şunlara bakın:

• birden fazla takip numarası
• ayrı “gönderildi” tarihleri
• farklı paketlerle eşleşen takip kayıtları

Yalnızca bir paket aldıysanız, dış ambalajı ve etiketi saklayın. Şunların fotoğrafını çekin:

• kargo etiketi
• paket içindeki herhangi bir paket fişi veya fatura
• atmadan önce kutu veya kargo zarfı
• içindekiler, size ulaştığı haliyle düzenlenmiş olarak

Mümkünse, paketi açarken tek parça bir fotoğraf serisi veya kısa bir video çekin. Bu, kutu kapalı ve hasarsız görünmesine rağmen bir ürün eksikse özellikle faydalıdır. Net bir açılış kaydı, eksik ürünün sadece gözden kaçırılmadığını göstermeye yardımcı olur.

Paketle birlikte bir paket fişi geldiyse, bunu sipariş sayfasıyla karşılaştırın. Paket fişi, satıcının o paketteki tüm ürünleri mi yoksa yalnızca bir kısmını mı listelediğini gösterebilir. Fişte yalnızca bazı ürünler görünüyorsa, bu bölünmüş gönderi veya eksik paketleme için önemli bir kanıttır. Paket fişi yoksa, bunu uyuşmazlığınızda belirtin ve boş ambalajı saklayın.

Satıcıyla yaptığınız mesajları da kaydedin. Onlarla iletişime geçerseniz, belirli bir soru sorun: “Lütfen eksik ürünün hangi pakette veya hangi takip numarasında olduğunu doğrulayın ve paketlenip gönderildiğine dair kanıt gönderin.” Paket listesi, gönderi dökümü veya ayrı sevkiyat kanıtı isteyin. Bu, genel bir “lütfen kontrol edin” talebinden daha faydalıdır.

Takip bilgileri paketin teslim edildiğini gösteriyor ama bir ürün eksikse, en güçlü kanıtınız genellikle şunlardır:

• teslimat takip durumu
• eksik ürünü gösteren sipariş sayfası
• alınan paket ve içindekilerin fotoğrafları
• satıcının her şeyin gönderildiğini söyleyen yanıtı

Takip bilgileri birden fazla paket gösteriyorsa, ilk teslimatı tüm sipariş olarak değerlendirmeyin. Kalan paketin hâlâ yolda olup olmadığını veya farklı bir numarayla teslim edildi olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol edin. Uyuşmazlığı çok erken açarsanız, satıcı bunu reddetmek için ikinci takip numarasına dayanabilir.

Tüm kanıtları tarihleri görünür olacak şekilde tek bir yerde saklayın. Uygulama veya web sitesinde bir şey değişmeden önce ekran görüntülerini kaydedin, çünkü sipariş sayfaları ve takip kayıtları sonradan güncellenebilir.

Pratik ipucu: Eksik ürünün adını veya SKU’sunu her mesajda ve ekran görüntüsünde belirtin; böylece satıcı veya pazar yeri, kanıtınızı hiç gelmeyen siparişin tam kısmıyla eşleştirebilir.

Genellikle evet: bir satıcıdan gelen para iadesi, aynı bölünmüş siparişteki farklı bir satıcının ürününe itiraz etmenizi engellemez. Önemli olan, diğer ürünün hâlâ ödenmemiş, teslim edilmemiş, hasarlı, eksik ya da açıklamaya uygun olmaması ve pazar yerinin her satıcı satırını ayrı bir sipariş olarak ele alıp almadığıdır.

Önce ödemenizin nasıl yapılandırıldığını kontrol edin.

• Bölünmüş siparişte ayrı satıcı adları, ürün satırları, alt siparişler veya takip numaraları görünüyorsa, her satıcının ürününü ayrı değerlendirin.
• Para iadesi yalnızca bir ürünü kapsıyorsa, o iade onayını saklayın ve sadece diğer ürün için itiraz edin. Aynı satır için iki kez iade istemeyin.
• Pazar yeri her şeyi tek bir sipariş numarası altında topluyorsa, itiraz yine de ürün bazında yapılmak zorunda olabilir. Önemli olan toplam ödeme tutarı değil, sipariş satırıdır.

Şimdi ne yapmalısınız:

• Sipariş ayrıntılarını açın ve hâlâ sorun yaşadığınız ürünün tam satırını bulun.
• Diğer satıcının ürünü için gelen iade mesajını saklayın. İade tarihini, iade edilen tutarı ve bunun hangi ürün adına veya sipariş satırına ait olduğunu kontrol edin.
• Yalnızca itiraz edilen ürün için kanıtları saklayın: takip durumu, teslimat kaydı, hasar veya yanlış ürün fotoğrafları ve o satıcıyla yapılan mesajlar.
• Kalan ürün için, varsa eşleşen sipariş satırı, satıcı adı ve takip numarasını kullanarak satıcıya veya pazar yerine itiraz gönderin.

En önemli tuzak, iki ürünü tek bir talepte karıştırmaktır. Bir satıcı kendi payı için zaten iade yaptıysa, bunu yalnızca arka plan bilgisi olarak ekleyin. Diğer satıcıya ilişkin talebiniz, hâlâ çözülmemiş olana odaklanmalıdır. Örneğin, bir ürün ulaştıysa ve hasarlı olduğu için iade edildiyse, bu iade hiç gelmeyen ikinci bir satıcının ürününe itiraz etme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Pazar yeri toplam sipariş tutarı istiyorsa, bunun tüm ödeme toplamını mı yoksa yalnızca ödenmemiş bakiyeyi mi istediğini kontrol edin. Bu, platformun itiraz sürecine ve bölünmüş siparişin nasıl kaydedildiğine bağlıdır. Sipariş sayfasında, itiraz formunda veya yardım sayfasında “item”, “sub-order”, “seller order” ya da “partial refund” gibi ifadeleri arayın.

İadenin tüm siparişin durumunu değiştirip değiştirmediğinden emin değilseniz, sadece satıcıyla değil, pazar yeriyle iletişime geçin ve şunları sorun:

• iadenin yalnızca bir ürüne mi yoksa tüm siparişe mi uygulandığı
• diğer satıcının ürününe ayrı olarak itiraz edilip edilemeyeceği
• kalan talep için hangi sipariş kimliğini, ürün kimliğini veya takip numarasını istedikleri

Sipariş numarasını, iade edilen ürünün referansını ve çözülmemiş ürünün satıcı adını ekleyin. Bu, destek ekibinin aynı ürün için iki kez talepte bulunmaya çalışmadığınızı görmesini kolaylaştırır.

Practical tip: iadenin hangi ürüne uygulandığını ve hangi satıcının ürününün hâlâ itirazda olduğunu gösterebilmek için, iade öncesinde ve sonrasında sipariş sayfasının ekran görüntülerini alın.

Önce sipariş detaylarını kontrol edin: bir sipariş bölündüğünde, takip numarası genellikle tüm siparişe değil, bir pakete aittir. Ürünleri eşleştirmenin en güvenli yolu, eksik veya hasarlı ürün talebi açmadan önce pazar yeri sipariş satırlarını, satıcının gönderim mesajını ve her taşıyıcının takip sayfasını karşılaştırmaktır.

Bunu şu sırayla yapın:

• Sipariş sayfasını açın ve ayrı gönderim girişleri, paket numaraları veya birden fazla takip numarası olup olmadığına bakın.
• Her takip numarasını, sipariş sayfasında veya faturada görünen ürün adı, SKU ya da satır kalemiyle eşleştirin.
• Her taşıyıcının takip sayfasını açın ve ayrıntıları karşılaştırın. Yararlı ipuçları arasında gönderim tarihi, teslimat durumu, paket ağırlığı, varış posta kodu veya taşıyıcı gösteriyorsa gönderici adı olabilir.
• Satıcının mesajlarını veya gönderim e-postasını kontrol edin. Özellikle siparişte birden fazla ürün varsa, satıcılar çoğu zaman hangi ürünün hangi pakette gönderildiğini belirtir.

Sipariş sayfasında her paket için zaten bir takip numarası listeleniyorsa, bunu ana referansınız olarak kullanın. Sayfada yalnızca bir sipariş numarası ve birkaç ürün görünüyorsa, ancak takip bilgisi net değilse, satıcıdan paket-ürün dökümü veya bir paketleme listesi isteyin. Şunları ekleyin:

• sipariş numaranız
• görebildiğiniz tüm takip numaraları
• ürün adları veya ürün numaraları
• şu tür kısa bir istek: “Lütfen hangi takip numarasının hangi ürüne ait olduğunu doğrulayın.”

Bir paket teslim edildi olarak işaretlenmişken diğeri hâlâ yoldaysa, eksik ürünün kaybolduğunu varsaymayın. Bölünmüş gönderimlerde paketler çoğu zaman ayrı ayrı ilerler. Eksik ürün talebi açmadan önce kalan paketin kendi takip durumunu veya siparişte gösterilen en son teslimat tarihini bekleyin.

Bir paket teslim edilmiş ama bir ürün eksik ya da hasarlıysa, talep açmadan önce paket ayrıntılarını kontrol edin:

• tam olarak o paketin takip durumu
• kutu üzerindeki paket etiketi ve takip numarası
• özellikle kutu açılmış, ezilmiş veya yeniden paketlenmiş görünüyorsa, dış paket ve içeriğin fotoğrafları

En önemli nokta paket-ürün bağlantısıdır. Bunu pazar yerinde göremiyorsanız, hangi ürünün hangi pakete konduğunu genellikle taşıyıcı değil, satıcı doğrulayabilir. Taşıyıcı bir pakete ne olduğunu doğrulayabilir, ancak her zaman içinde hangi ürünün paketlendiğini doğrulayamaz.

Destekle iletişime geçmeden önce sipariş sayfasını, tüm takip numaralarını, satıcı mesajlarını ve varsa teslimat kanıtını saklayın. Bu kayıtlar, sorunun eksik bir paket mi, teslim edilmiş bir paketin içindeki eksik ürün mü, yoksa henüz tamamlanmamış bölünmüş bir gönderim mi olduğunu göstermenize yardımcı olur.

Pratik ipucu: Her paket için sipariş satırını, takip numarasını ve gönderim durumunu birlikte gösteren tek bir ekran görüntüsü alın; böylece sonradan tahmin etmeden eşleştirebilirsiniz.

Genellikle, kuponun sipariş genelinde paylaştırılmasından sonra eksik ürün için gerçekten ödediğiniz tutarı geri alırsınız; ürünün kupon öncesi tam fiyatını değil. Kupon tüm sepete uygulanmışsa, iade çoğu zaman orantılı olarak yeniden hesaplanır; bu nedenle indirim tüm ürünlere yayılabilir ve eksik ürünün iadesi katalog fiyatından daha düşük olabilir.

Şimdi ne yapmalısınız:

• Sipariş özetini açın ve ürün bazında bir döküm olup olmadığına bakın.
• Her ürünün orijinal fiyatını, uygulanan indirimi ve ödenen nihai tutarı görmek istersiniz.
• Pazar yeri tüm sipariş için yalnızca tek bir toplam gösteriyorsa, bu genellikle kuponun ürünler arasında paylaştırıldığı ve iadenin ödenen toplam tutara göre yeniden hesaplanması gerektiği anlamına gelir.
• Kuponun ürüne özel mi yoksa tüm sepete mi uygulandığını kontrol edin.
• Kupon tek bir ürüne bağlıysa, o eksik ürünün iadesi genellikle o ürünün ödenen fiyatına göre hesaplanır.
• Kuponun minimum harcama şartı varsa veya tüm siparişe uygulanmışsa, satıcı ya da pazar yeri iade tutarını azaltabilir; çünkü kalan ürünler artık o eksik ürün sepette yokken sizde kalmaktadır.
• Sipariş onayını, faturayı ve indirim ayrıntılarını saklayın.
• Bunlar, düzeltilmiş bir iade talep etmeniz gerekirse en faydalı kayıtlardır.
• Ayrıca ürünün eksik olduğunu gösteren takip kaydını veya teslimat kaydını da saklayın; çünkü iade hesabı yalnızca eksik ürün doğrulandıktan sonra önem kazanır.

Sunulan iade tutarı çok düşük görünüyorsa, satıcıdan veya pazar yerinden hesabı satır satır göstermesini isteyin. Onlara şunları sorun:

• kuponun ürünler arasında nasıl paylaştırıldığı,
• eksik ürünün ödenen fiyatı olarak hangi tutarı kullandıkları,
• ve indirimin herhangi bir kısmının sizde kalan ürünlere yeniden dağıtılıp dağıtılmadığı.

Bu önemlidir çünkü farklı platformlar paylaşılan indirimleri farklı şekilde ele alır. Bazıları eksik ürünün net ödenen değerini doğrudan iade eder. Diğerleri ise, özellikle kupon tam sepet toplamına veya birkaç ürünü birlikte almaya bağlıysa, eksik ürün çıkarıldıktan sonra siparişi yeniden hesaplar.

Ödeme sağlayıcınız veya kart veren kuruluş daha sonra devreye girerse, aynı dökümü gönderin. Genellikle yalnızca “bir ürün eksikti” ifadesinden ziyade sipariş toplamını, iade edilen tutarı ve iadenin neden itiraz konusu olduğunu görmeleri gerekir.

Cevabı en çok değiştiren tek ayrıntı, kuponun tek bir ürüne mi bağlı olduğu yoksa tüm sipariş arasında mı paylaşıldığıdır. İadeyi kabul etmeden önce bunu sipariş sayfasında veya faturadaki ifadelerde kontrol edin.

Pratik ipucu: İade yapılmadan önce sipariş özetinin ekran görüntüsünü alın; çünkü platform paylaşılan bir indirimi yeniden hesapladığında, indirimin ilk dağılımı artık görünmeyebilir.

Evet. Bir marketplace siparişinin birden fazla pakete bölünmesi ve farklı günlerde teslim edilmesi yaygındır; özellikle ürünler farklı depolardan veya satıcılardan geliyorsa.

Buradaki önemli nokta, sipariş sayfanızda zaten ayrı gönderim satırları veya ayrı takip numaraları görünüp görünmediğini kontrol etmektir. Eğer görünüyorsa, bir paketin diğerlerinden önce gelmesi genellikle normaldir. Her paket ayrı ayrı takip edilmelidir ve herhangi bir teslimat/koruma süresi tüm sipariş yerine her gönderi için ayrı ayrı işleyebilir.

Bugün şunları yapın:

• Sipariş detaylarını açın ve her ürünün gönderim durumuna bakın.
• Görünen her takip numarasını, paket durumunu ve tahmini teslim tarihini kaydedin veya ekran görüntüsü alın.
• Sayfada “kısmen gönderildi”, ayrı gönderim kimlikleri veya birden fazla paket gibi ifadeler olup olmadığını kontrol edin.

Ayrı takip numaraları veya gönderim kayıtları görüyorsanız, her birini ayrı ayrı izlemeye devam edin. Bir kutu önce geldi diye siparişin eksik olduğunu varsaymayın.

Sipariş sayfası yalnızca tek bir gönderi gösteriyor, ancak satıcı veya taşıyıcı daha sonra siparişin bölündüğünü söylüyorsa, onlardan şunları doğrulamalarını isteyin:

• hangi ürünlerin hangi pakette olduğu
• hangi takip numarasının hangi pakete ait olduğu
• herhangi bir paketin hâlâ yolda olup olmadığı veya henüz teslim edilmek üzere devredilip devredilmediği

Yalnızca bir paket geldiyse ve bir şey hâlâ eksikse, sonraki adım takip durumuna bağlıdır:

• Kalan paket hâlâ hareket ediyor, yolda veya henüz teslim edilmedi olarak görünüyorsa, o takip numarasının güncellenmesini bekleyin.
• Takipte teslim edildi yazıyor ama siz o paketi almadıysanız, önce teslimat ayrıntılarını dikkatlice kontrol edin: teslim tarihi, teslim yeri ve komşuya, posta kutusuna, paket dolabına, resepsiyona veya posta odasına teslim edildi olarak işaretlenip işaretlenmediği.
• Sipariş sayfası bölünmüş gönderimler göstermiyorsa ve satıcı eksik ürünü açıklayamıyorsa, sipariş numaranız ve tüm takip numaralarıyla marketplace veya satıcıyla iletişime geçin.

Saklanması faydalı kanıtlar:

• sipariş onayı
• her takip sayfası veya takip numarası
• varsa ayrı gönderim durumunu gösteren ekran görüntüleri
• paketler ve etiketler geldiğinde fotoğrafları
• bölünmeyi açıklayan satıcı veya marketplace mesajları

Bunun önemli olmasının nedeni, tek bir paketin teslim edilmesinin her zaman siparişin tamamlandığı anlamına gelmemesidir. En önemli kontrol, eksik ürünlerin kendi gönderim kaydına sahip olup olmadığıdır. Sahipse, sonraki adımınızı ilk paketin teslimat durumu değil, o paketin takip geçmişi belirler.

Pratik ipucu: Birden fazla paket bekliyorsanız, aldığınız paketi siparişteki tam ürün listesiyle eşleştirebilmek için her takip numarası için ayrı bir not tutun.