Pazaryeri ödemenizi ayrı satıcı siparişlerine böldüyse, tüm sepete değil, başarısız olan ürüne bağlı satıcıya itiraz edin. Hangi satıcının o ürüne ait olduğunu anlayamıyorsanız, dava/itirazı sipariş numarası ve ürün adıyla pazaryeri üzerinden açın; çünkü pazaryeri genellikle ürünü doğru satıcıyla eşleştirebilir.
Bunu sırayla yapın:
- Sipariş onayınızı açın ve başarısız olan ürünün kendi satıcı adının, alt sipariş numarasının veya gönderisinin olup olmadığını kontrol edin.
- Başarısız ürünü, yanında görünen satıcıyla eşleştirin. Genellikle ilk itiraz edilmesi gereken taraf o satıcıdır.
- Ürün tek bir birleşik ödeme içinde yer alıyor ama ayrı gönderiliyorsa, sorunu yalnızca o belirli kalem için bildirin. Diğer ürünler teslim edildiyse ya da normal şekilde ilerliyorsa, onları başarısız olarak anlatmayın.
- Siparişi yalnızca pazaryerinin gösterdiği durumlarda, onun itiraz veya çözüm sürecini kullanın ve ürün adını, sipariş numarasını, satıcı adını ve varsa o paketin takip numarasını ekleyin.
Ürün hiç gönderilmediyse, temel kanıt satıcıyı ve ürünü gösteren sipariş sayfasıdır. Gönderildi ama taşıma sırasında başarısız olduysa, takip durumu daha önemlidir. Durum tarihini ve son taramayı saklayın; çünkü “teslim edildi” durumu, takılı kalmış bir “yolda” durumu veya “göndericiye iade edildi” durumu farklı sonuçlara yol açabilir.
Farklı satıcılar işin içindeyse, yaygın bir hata, her şey tek seferde ödendiği için şikâyeti yanlış satıcıya yapmaktır. Ödeme tek bir işlemde alınmış olabilir, ancak başarısız olan ürünün sorumluluğu yine de o belirli ürün için listelenen satıcıda olabilir. Kart ekstrenizde görünen pazaryeri adını değil, ürünün yanında görünen satıcı adını kullanın.
Pazaryeri bunu çözmezse veya ödemeniz açık bir pazaryeri itiraz yolu olmadan doğrudan satıcıya gittiyse, sonraki adımınız ödeme yöntemine bağlıdır. Kart sağlayıcısı itirazı, satıcı ilişkisine değil ödeme işlemine ilişkindir; bu yüzden daha sonra bu yola başvurmanız gerekirse sipariş onayını ve takip kanıtlarını hazır tutun.
İletişime geçtiğiniz tarafa şunları gönderin:
- sipariş numarası
- ürün adı ve satıcı adı
- ürün gönderildiyse takip numarası
- sorunu gösteren ekran görüntüleri veya fotoğraflar
- son takip güncellemesinin tarihi ve durumu
Başarısız olan ürünün kendi satıcı kaydı olup olmadığından emin değilseniz, sonraki adımı en çok değiştiren tek bilgi budur. Önce sipariş ayrıntılarını kontrol edin; çünkü bu, tek bir satıcıya mı, pazaryerine mi, yoksa ikisine sırayla mı itiraz etmeniz gerektiğini gösterir.
Practical tip: itirazı başlatmadan önce başarısız olan ürünü, satıcı adını ve sipariş numarasını birlikte gösteren tek bir ekran görüntüsü alın.
