Reklamera den säljare som hör till den felaktiga varan, inte hela kundvagnen, om marknadsplatsen delade upp din kassa i separata säljorder. Om du inte kan se vilken säljare som äger den varan, öppna ärendet hos marknadsplatsen med ordernumret och varunamnet, eftersom marknadsplatsen vanligtvis kan koppla varan till rätt säljare.
Gör så här i ordning:
- Öppna din orderbekräftelse och kontrollera om den felaktiga varan har ett eget säljar-namn, delordernummer eller försändelse.
- Matcha den felaktiga varan med säljaren som visas bredvid just den varan. Den säljaren är vanligtvis den första parten att reklamera.
- Om varan ingår i en gemensam kassa men skickas separat, ta upp problemet bara för just den radvaran. Beskriv inte de andra varorna som felaktiga om de har kommit fram eller fortfarande rör sig normalt.
- Om marknadsplatsen är den enda platsen där ordern visas, använd dess tvist- eller lösningsprocess och ange varunamn, ordernummer, säljarens namn och spårningsnumret för det paketet, om det finns ett.
Om varan aldrig skickades är det viktigaste beviset ordersidan som visar den säljaren och varan. Om den skickades men gick fel under transporten är spårningsstatusen viktigare. Spara statusdatumet och den senaste skanningen, eftersom statusen ”levererad”, en fastnad status ”under transport” eller ”returnerad till avsändaren” kan leda till olika utfall.
Om olika säljare var inblandade är ett vanligt misstag att klaga på fel säljare bara för att allt betalades på en gång. Betalningen kan ha dragits i en enda transaktion, men ansvaret för den felaktiga varan kan fortfarande ligga hos säljaren som anges för just den produkten. Använd säljarens namn som visas bredvid varan, inte bara marknadsplatsens namn på ditt kontoutdrag.
Om marknadsplatsen inte löser det, eller om din betalning gick direkt till säljaren utan en tydlig tvistväg via marknadsplatsen, beror nästa steg på betalningsmetoden. En tvist hos kortutgivaren gäller betalningstransaktionen, inte relationen till säljaren, så ha orderbekräftelsen och spårningsbevisen redo om du behöver den vägen senare.
Skicka följande till den part du kontaktar:
- ordernummer
- varunamn och säljarens namn
- spårningsnummer, om varan skickades
- skärmdumpar eller foton som visar problemet
- datum och status för den senaste spårningsuppdateringen
Om du är osäker på om den felaktiga varan har en egen säljarpost, är det just den faktan som mest avgör nästa steg. Kontrollera orderuppgifterna först, eftersom de visar om du ska reklamera en säljare, marknadsplatsen eller båda i följd.
Praktiskt tips: ta en skärmdump som visar den felaktiga varan, säljarens namn och ordernumret tillsammans innan du börjar tvisten.
