Оскаржуйте продавця, прив’язаного до проблемного товару, а не весь кошик, якщо майданчик розділив ваше оформлення на окремі замовлення продавців. Якщо ви не можете зрозуміти, який продавець відповідає за цей товар, відкрийте справу через майданчик, вказавши номер замовлення та назву товару, тому що майданчик зазвичай може зіставити товар із правильним продавцем.
Зробіть це по порядку:
- Відкрийте підтвердження замовлення і перевірте, чи має проблемний товар власне ім’я продавця, номер підзамовлення або відправлення.
- Зіставте проблемний товар із продавцем, указаним поруч із цим товаром. Зазвичай саме цього продавця слід оскаржувати першим.
- Якщо товар є частиною одного спільного оформлення, але відправляється окремо, порушуйте проблему лише щодо цієї конкретної позиції. Не описуйте інші товари як проблемні, якщо вони вже отримані або все ще нормально в дорозі.
- Якщо замовлення видно лише на майданчику, скористайтеся його процедурою спору або вирішення проблеми та додайте назву товару, номер замовлення, ім’я продавця і номер відстеження для цієї посилки, якщо він є.
Якщо товар ніколи не був відправлений, головним доказом є сторінка замовлення, де видно цього продавця і товар. Якщо товар відправили, але він не дійшов у дорозі, важливішим є статус відстеження. Збережіть дату статусу та останнє сканування, тому що статус «доставлено», застиглий статус «у дорозі» або «повернено відправнику» можуть призвести до різних результатів.
Якщо були залучені різні продавці, поширена помилка — подати скаргу не на того продавця лише тому, що все було оплачено одним платежем. Оплату могли списати однією транзакцією, але відповідальність за проблемний товар усе одно може лежати на продавцеві, указаному для цього конкретного товару. Використовуйте ім’я продавця, показане поруч із товаром, а не лише назву майданчика у виписці по картці.
Якщо майданчик не вирішує проблему, або якщо ваша оплата пішла безпосередньо продавцеві без зрозумілого шляху спору через майданчик, ваш наступний крок залежить від способу оплати. Спір через емітента картки стосується платіжної транзакції, а не відносин із продавцем, тому тримайте напоготові підтвердження замовлення та докази відстеження, якщо пізніше знадобиться цей шлях.
Надішліть будь-якій стороні, з якою ви контактуєте:
- номер замовлення
- назву товару та ім’я продавця
- номер відстеження, якщо товар був відправлений
- скриншоти або фото, що показують проблему
- дату та статус останнього оновлення відстеження
Якщо ви не впевнені, чи має проблемний товар власний запис продавця, саме це найбільше змінює наступний крок. Спочатку перевірте деталі замовлення, бо вони підкажуть, чи оскаржувати одного продавця, майданчик або обох послідовно.
Практична порада: зробіть один скриншот, на якому одночасно видно проблемний товар, ім’я продавця та номер замовлення, ще до початку спору.
