Ginčykite su pardavėju, susietu su nepavykusia preke, o ne su visu krepšeliu, jei prekyvietė jūsų atsiskaitymą padalijo į atskirus pardavėjų užsakymus. Jei negalite nustatyti, kuris pardavėjas priklauso tai prekei, atidarykite bylą prekyvietėje, nurodydami užsakymo numerį ir prekės pavadinimą, nes prekyvietė paprastai gali susieti prekę su tinkamu pardavėju.
Darykite tai šia tvarka:
- Atidarykite užsakymo patvirtinimą ir patikrinkite, ar nepavykusiai prekei nurodytas atskiras pardavėjo pavadinimas, subužsakymo numeris arba siunta.
- Sulyginkite nepavykusią prekę su pardavėju, nurodytu prie tos prekės. Tas pardavėjas paprastai yra pirmoji šalis, su kuria reikia ginčyti.
- Jei prekė yra vieno bendro atsiskaitymo dalis, bet siunčiama atskirai, problemą kelkite tik dėl tos konkrečios eilutės prekės. Nerašykite, kad nepavyko ir kitos prekės, jei jos buvo pristatytos arba vis dar juda įprastai.
- Jei prekyvietė yra vienintelė vieta, kur matomas užsakymas, naudokite jos ginčo arba sprendimo procesą ir nurodykite prekės pavadinimą, užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą ir tos siuntos sekimo numerį, jei toks yra.
Jei prekė niekada nebuvo išsiųsta, pagrindinis įrodymas yra užsakymo puslapis, kuriame matomas tas pardavėjas ir ta prekė. Jei ji buvo išsiųsta, bet nepavyko gabenimo metu, svarbesnė yra sekimo būsena. Išsaugokite būsenos datą ir paskutinį nuskaitymą, nes būsena „pristatyta“, sustojusi būsena „gabenama“ arba „grąžinta siuntėjui“ gali lemti skirtingus rezultatus.
Jei dalyvavo skirtingi pardavėjai, dažna klaida yra skundą pateikti netinkamam pardavėjui vien todėl, kad viskas buvo apmokėta vienu kartu. Mokėjimas galėjo būti surinktas viena operacija, bet atsakomybė už nepavykusią prekę vis tiek gali tekti tam pardavėjui, kuris nurodytas prie tos konkrečios prekės. Naudokite pardavėjo pavadinimą, rodomą prie prekės, o ne tik prekyvietės pavadinimą jūsų kortelės išraše.
Jei prekyvietė to neišsprendžia arba jei jūsų mokėjimas buvo atliktas tiesiogiai pardavėjui be aiškaus prekyvietės ginčo kelio, kitas žingsnis priklauso nuo mokėjimo būdo. Ginčas per kortelės tiekėją yra apie mokėjimo operaciją, o ne apie santykius su pardavėju, todėl laikykite paruoštus užsakymo patvirtinimą ir sekimo įrodymus, jei vėliau prireiktų šio kelio.
Siųskite bet kuriai pusei, su kuria susisiekiate:
- užsakymo numerį
- prekės pavadinimą ir pardavėjo pavadinimą
- sekimo numerį, jei prekė buvo išsiųsta
- ekrano kopijas arba nuotraukas, rodančias problemą
- paskutinio sekimo atnaujinimo datą ir būseną
Jei nesate tikri, ar nepavykusi prekė turi atskirą pardavėjo įrašą, tai yra vienas faktas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį. Pirmiausia patikrinkite užsakymo detales, nes jos parodo, ar ginčyti vieną pardavėją, prekyvietę, ar abu iš eilės.
Praktinis patarimas: prieš pradėdami ginčą padarykite vieną ekrano kopiją, kurioje kartu matytųsi nepavykusi prekė, pardavėjo pavadinimas ir užsakymo numeris.
