A hibás tételhez tartozó eladóval vitasd a problémát, nem az egész kosárral, ha a piactér a fizetésedet külön eladói rendelésekre bontotta. Ha nem tudod megállapítani, melyik eladóhoz tartozik az a tétel, nyisd meg az ügyet a piactéren az order number és a tétel neve alapján, mert a piactér általában össze tudja kapcsolni a tételt a megfelelő eladóval.
Így járj el sorrendben:
- Nyisd meg a rendelés visszaigazolását, és ellenőrizd, hogy a hibás tétel mellett szerepel-e külön eladói név, részrendelési szám vagy szállítmány.
- Párosítsd a hibás tételt azzal az eladóval, amelyik a tétel mellett látható. Általában ez az első fél, akivel vitatni kell.
- Ha a tétel egy közös fizetés része, de külön szállítják, a problémát csak arra az adott tételre jelezd. Ne írd azt, hogy a többi tétel is hibás, ha azok megérkeztek vagy még normálisan úton vannak.
- Ha a piactér az egyetlen hely, ahol a rendelés látszik, használd az ottani dispute vagy resolution folyamatot, és add meg a tétel nevét, a rendelési számot, az eladó nevét, valamint a csomag követési számát, ha van ilyen.
Ha a tételt soha nem adták fel, a legfontosabb bizonyíték az a rendelési oldal, amelyen látszik az eladó és a tétel. Ha feladták, de a szállítás közben hibásodott meg, akkor a tracking status a fontosabb. Mentsd el az állapot dátumát és az utolsó szkennelést, mert a „delivered” állapot, egy elakadt „in transit” állapot vagy a „returned to sender” állapot eltérő eredményhez vezethet.
Ha több eladó is érintett volt, gyakori hiba, hogy valaki rossz eladó ellen nyújtja be a panaszt csak azért, mert mindent egyszerre fizetett ki. Lehet, hogy a fizetés egyetlen tranzakcióban történt, de a hibás tételért továbbra is az adott termékhez felsorolt eladó felelhet. Az eladó nevét használd, amelyik a tétel mellett szerepel, ne csak a piactér nevét a bankkártya-kivonaton.
Ha a piactér nem oldja meg, vagy ha a fizetésed közvetlenül az eladónak ment egyértelmű piactéri dispute út nélkül, a következő lépés a fizetési módtól függ. A kártyaszolgáltatónál indított dispute a fizetési tranzakcióról szól, nem az eladóval fennálló kapcsolatról, ezért tartsd készenlétben a rendelés visszaigazolását és a követési bizonyítékokat, ha később ezt az utat kell használnod.
Küldd el annak a félnek, akivel kapcsolatba lépsz:
- rendelési szám
- tétel neve és az eladó neve
- követési szám, ha a tételt feladták
- képernyőképek vagy fotók, amelyek mutatják a problémát
- az utolsó követési frissítés dátuma és állapota
Ha nem vagy biztos benne, hogy a hibás tételhez külön eladói rekord tartozik-e, ez az az egy tény, amely a leginkább megváltoztatja a következő lépést. Először ellenőrizd a rendelés részleteit, mert ez mutatja meg, hogy egy eladóval, a piactérrel vagy mindkettővel egymás után kell-e vitatkoznod.
Practical tip: készíts egy képernyőképet, amelyen a hibás tétel, az eladó neve és a rendelési szám együtt látszik, mielőtt elindítod a dispute-ot.
