Оспорете продавача, свързан с неуспешния артикул, а не цялата кошница, ако пазарът е разделил плащането ви на отделни поръчки към различни продавачи. Ако не можете да разберете кой продавач е собственик на този артикул, отворете случая към пазара с номера на поръчката и името на артикула, защото пазарът обикновено може да свърже артикула с правилния продавач.
Направете това в този ред:
- Отворете потвърждението на поръчката си и проверете дали неуспешният артикул има собствено име на продавач, номер на под-поръчка или пратка.
- Съпоставете неуспешния артикул с продавача, посочен до него. Обикновено този продавач е първата страна, към която да подадете спор.
- Ако артикулът е част от едно общо плащане, но се изпраща отделно, подайте проблема само за тази конкретна позиция. Не описвайте другите артикули като неуспешни, ако са пристигнали или все още се движат нормално.
- Ако пазарът е единственото място, където се вижда поръчката, използвайте неговия процес за спор или разрешаване и включете името на артикула, номера на поръчката, името на продавача и номера за проследяване на тази пратка, ако има такъв.
Ако артикулът никога не е бил изпратен, основното доказателство е страницата на поръчката, която показва този продавач и артикул. Ако е бил изпратен, но е спрял по време на транспортиране, по-важен е статусът на проследяването. Запазете датата на статуса и последното сканиране, защото статус „доставено“, застинал статус „в транзит“ или „върнато на подателя“ могат да доведат до различни резултати.
Ако са участвали различни продавачи, често срещана грешка е да подадете жалбата срещу грешния продавач само защото всичко е платено наведнъж. Плащането може да е било събрано в една транзакция, но отговорността за неуспешния артикул все пак може да е на продавача, посочен за този конкретен продукт. Използвайте името на продавача, показано до артикула, а не само името на пазара в извлечението по картата ви.
Ако пазарът не го разреши или ако плащането ви е отишло директно към продавача без ясен процес за спор през пазара, следващата ви стъпка зависи от начина на плащане. Спорът към издателя на картата е за платежната транзакция, а не за отношенията с продавача, така че дръжте потвърждението на поръчката и доказателствата за проследяване под ръка, ако по-късно ви потрябва този вариант.
Изпратете на която и да е страна, с която се свързвате:
- номер на поръчката
- име на артикула и име на продавача
- номер за проследяване, ако артикулът е изпратен
- екранни снимки или снимки, показващи проблема
- датата и статуса на последната актуализация на проследяването
Ако не сте сигурни дали неуспешният артикул има собствен запис при продавача, това е фактът, който най-много променя следващата стъпка. Проверете първо детайлите на поръчката, защото те показват дали да оспорите един продавач, пазара или и двете последователно.
Практически съвет: направете една екранна снимка, която показва неуспешния артикул, името на продавача и номера на поръчката заедно, преди да започнете спора.
