Reklamoi epäonnistuneen tuotteen myyjää, älä koko ostoskoria, jos markkinapaikka jakoi kassasi erillisiksi myyjätilauksiksi. Jos et näe, mikä myyjä omistaa kyseisen tuotteen, avaa tapaus markkinapaikan kautta käyttäen tilausnumeroa ja tuotteen nimeä, koska markkinapaikka pystyy yleensä yhdistämään tuotteen oikeaan myyjään.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilausvahvistuksesi ja tarkista, onko epäonnistuneella tuotteella oma myyjän nimi, alitilausnumero tai lähetys.
- Yhdistä epäonnistunut tuote sen vieressä näkyvään myyjään. Se myyjä on yleensä ensimmäinen taho, jolle reklamaatio tehdään.
- Jos tuote kuuluu yhteen yhteiseen kassatilaukseen mutta lähetetään erikseen, nosta ongelma vain kyseisestä rivituotteesta. Älä kuvaa muita tuotteita epäonnistuneiksi, jos ne saapuivat tai ovat edelleen normaalisti matkalla.
- Jos markkinapaikka on ainoa paikka, jossa tilaus näkyy, käytä sen reklamaatio- tai ratkaisuprosessia ja lisää tuotteen nimi, tilausnumero, myyjän nimi ja kyseisen paketin seurantanumero, jos sellainen on.
Jos tuotetta ei koskaan lähetetty, tärkein todiste on tilaussivu, jossa näkyy kyseinen myyjä ja tuote. Jos tuote lähetettiin mutta epäonnistui kuljetuksessa, seurannan tila on tärkeämpi. Tallenna tilan päivämäärä ja viimeinen seurantaskannaus, koska “toimitettu”-tila, jumissa oleva “kuljetuksessa”-tila tai “palautettu lähettäjälle” -tila voivat johtaa eri lopputuloksiin.
Jos mukana oli eri myyjiä, tavallinen virhe on tehdä valitus väärälle myyjälle vain siksi, että maksu tehtiin kerralla. Maksu on voitu veloittaa yhtenä tapahtumana, mutta epäonnistuneen tuotteen vastuu voi silti olla kyseisen tuotteen kohdalla mainitulla myyjällä. Käytä tuotteen vieressä näkyvää myyjän nimeä, älä pelkästään korttisi tiliotteessa näkyvää markkinapaikan nimeä.
Jos markkinapaikka ei ratkaise asiaa, tai jos maksusi meni suoraan myyjälle ilman selkeää markkinapaikan reklamaatioreittiä, seuraava askel riippuu maksutavasta. Korttiyhtiön reklamaatio koskee maksutapahtumaa, ei myyjäsuhdetta, joten pidä tilausvahvistus ja seurantatodisteet valmiina, jos tarvitset sitä reittiä myöhemmin.
Lähetä sille taholle, johon otat yhteyttä:
- tilausnumero
- tuotteen nimi ja myyjän nimi
- seurantanumero, jos tuote lähetettiin
- kuvakaappaukset tai valokuvat, jotka näyttävät ongelman
- viimeisen seurantapäivityksen päivämäärä ja tila
Jos et ole varma, onko epäonnistuneella tuotteella oma myyjämerkintä, se on juuri se tieto, joka muuttaa seuraavan askeleen eniten. Tarkista tilauksen tiedot ensin, koska se kertoo, reklamoitko yhtä myyjää, markkinapaikkaa vai molempia peräkkäin.
Käytännön vinkki: ota yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät epäonnistunut tuote, myyjän nimi ja tilausnumero yhdessä, ennen kuin aloitat reklamaation.
