Klag over den sælger, der er knyttet til den vare, der fejlede, ikke hele kurven, hvis marketplace har delt din checkout op i separate sælgerordrer. Hvis du ikke kan se, hvilken sælger der ejer den vare, så åbn sagen hos marketplace med ordrenummeret og varenavnet, fordi marketplace som regel kan koble varen til den rigtige sælger.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn din ordrebekræftelse, og tjek om den fejlede vare har sit eget sælgernavn, underordrenummer eller sin egen forsendelse.
- Match den fejlede vare med den sælger, der står ved siden af varen. Den sælger er normalt den første part, du skal klage over.
- Hvis varen er en del af én samlet checkout, men sendes separat, så rejst problemet kun for netop den vare. Beskriv ikke de andre varer som fejlede, hvis de er kommet frem eller stadig er under normal transport.
- Hvis marketplace er det eneste sted, der viser ordren, så brug deres klage- eller løsningsproces og medtag varenavn, ordrenummer, sælgernavn og trackingnummer for den pakke, hvis der er et.
Hvis varen aldrig blev sendt, er det vigtigste bevis ordresiden, der viser den sælger og vare. Hvis den blev sendt, men fejlede under transporten, betyder trackingstatus mere. Gem statusdatoen og den sidste scanning, fordi en status som “leveret”, en fastlåst “under transport”-status eller “returneret til afsender” kan føre til forskellige udfald.
Hvis der var forskellige sælgere involveret, er en almindelig fejl at klage over den forkerte sælger, bare fordi alt blev betalt på én gang. Betalingen kan være opkrævet i én transaktion, men ansvaret for den fejlede vare kan stadig ligge hos den sælger, der er angivet for netop det produkt. Brug sælgernavnet, der står ved varen, ikke kun marketplace-navnet på dit kortudtog.
Hvis marketplace ikke løser det, eller hvis din betaling gik direkte til sælgeren uden en tydelig klagevej hos marketplace, afhænger dit næste skridt af betalingsmetoden. En klage hos kortudstederen handler om betalingstransaktionen, ikke om forholdet til sælgeren, så hav ordrebekræftelsen og trackingbeviserne klar, hvis du senere skal bruge den vej.
Send det, du kontakter, følgende:
- ordrenummer
- varenavn og sælgernavn
- trackingnummer, hvis varen blev sendt
- skærmbilleder eller fotos, der viser problemet
- dato og status for den seneste trackingopdatering
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt den fejlede vare har sin egen sælgerregistrering, er det netop den ene oplysning, der ændrer næste skridt mest. Tjek ordredetaljerne først, fordi det viser, om du skal klage over én sælger, marketplace eller begge i rækkefølge.
Praktisk tip: tag ét skærmbillede, der viser den fejlede vare, sælgernavnet og ordrenummeret sammen, før du starter klagen.
