Izpodbijajte prodajalca, ki je povezan z neuspešno postavko, ne celotne košarice, če je tržnica vaš nakup razdelila na ločena naročila pri posameznih prodajalcih. Če ne morete ugotoviti, kateri prodajalec je lastnik te postavke, odprite primer pri tržnici z uporabo številke naročila in imena izdelka, ker tržnica običajno lahko poveže postavko s pravim prodajalcem.
Naredite to po vrsti:
- Odprite potrditev naročila in preverite, ali ima neuspešna postavka svoje ime prodajalca, številko podnaročila ali pošiljko.
- Ujemite neuspešno postavko s prodajalcem, ki je naveden ob tej postavki. Ta prodajalec je običajno prva stran za izpodbijanje.
- Če je postavka del enega skupnega nakupa, vendar se pošilja ločeno, prijavite težavo samo za to konkretno postavko. Ne opisujte drugih postavk kot neuspešnih, če so prispele ali se še normalno premikajo.
- Če je tržnica edino mesto, kjer je naročilo prikazano, uporabite njen postopek za spor ali reševanje in vključite ime izdelka, številko naročila, ime prodajalca in številko sledenja za ta paket, če obstaja.
Če izdelek ni bil nikoli odposlan, je ključni dokaz stran naročila, ki prikazuje tega prodajalca in izdelek. Če je bil odposlan, vendar je med prevozom prišlo do težave, je pomembnejše stanje sledenja. Shranite datum stanja in zadnji pregled, ker lahko stanje »dostavljeno«, zastalo stanje »v dostavi« ali stanje »vrnjeno pošiljatelju« vodijo do različnih izidov.
Če so bili vključeni različni prodajalci, je pogosta napaka vložiti pritožbo proti napačnemu prodajalcu samo zato, ker je bilo vse plačano naenkrat. Plačilo je bilo morda zaračunano v eni transakciji, vendar lahko odgovornost za neuspešno postavko še vedno ostane pri prodajalcu, navedenem za ta določen izdelek. Uporabite ime prodajalca, prikazano ob postavki, ne samo imena tržnice na izpisku vaše kartice.
Če tržnica tega ne reši ali če je vaše plačilo šlo neposredno prodajalcu brez jasne poti za spor na tržnici, je vaš naslednji korak odvisen od načina plačila. Spor pri ponudniku kartice se nanaša na plačilno transakcijo, ne na odnos s prodajalcem, zato imejte pripravljeno potrditev naročila in dokazila o sledenju, če boste to pot pozneje potrebovali.
Pošljite kateri koli strani, s katero stopite v stik:
- številko naročila
- ime izdelka in ime prodajalca
- številko sledenja, če je bil izdelek odposlan
- posnetke zaslona ali fotografije, ki prikazujejo težavo
- datum in stanje zadnje posodobitve sledenja
Če niste prepričani, ali ima neuspešna postavka svoj zapis prodajalca, je to dejstvo, ki najbolj spremeni naslednji korak. Najprej preverite podrobnosti naročila, ker vam to pove, ali morate izpodbijati enega prodajalca, tržnico ali oba zaporedno.
Praktičen nasvet: pred začetkom spora naredite en posnetek zaslona, ki skupaj prikazuje neuspešno postavko, ime prodajalca in številko naročila.
