Vaidlusta ebaõnnestunud esemega seotud müüjat, mitte kogu ostukorvi, kui turg jagas sinu makse eraldi müüja tellimusteks. Kui sa ei saa aru, millisele müüjale see ese kuulub, ava juhtum turu kaudu, kasutades tellimuse numbrit ja eseme nime, sest turg saab tavaliselt eseme õige müüjaga siduda.
Tee seda järjekorras:
- Ava oma tellimuse kinnitus ja kontrolli, kas ebaõnnestunud esemel on oma müüja nimi, alamtellimuse number või saadetis.
- Sobita ebaõnnestunud ese müüjaga, mis on selle eseme kõrval näidatud. See müüja on tavaliselt esimene pool, kelle vastu vaidlustada.
- Kui ese on osa ühest koondatud ostust, kuid saadetakse eraldi, tõstata probleem ainult selle konkreetse reaeseme kohta. Ära kirjelda teisi esemeid ebaõnnestunutena, kui need on kohale jõudnud või liiguvad endiselt normaalselt.
- Kui turg on ainus koht, kus tellimus kuvatakse, kasuta selle vaidlus- või lahendusprotsessi ning lisa eseme nimi, tellimuse number, müüja nimi ja selle paki jälgimisnumber, kui see on olemas.
Kui eset ei saadetud kunagi välja, on peamine tõend tellimuse leht, mis näitab seda müüjat ja eset. Kui ese saadeti, kuid ebaõnnestus teel, on jälgimisolek olulisem. Salvesta oleku kuupäev ja viimane skannimine, sest „kohale toimetatud” olek, kinni jäänud „transpordis” olek või „tagastatud saatjale” olek võivad viia erinevate tulemusteni.
Kui kaasatud oli mitu müüjat, on tavaline viga esitada kaebus vale müüja vastu lihtsalt seetõttu, et kõik maksti korraga. Makse võidi koguda ühe tehinguga, kuid ebaõnnestunud eseme eest vastutus võib siiski jääda selle konkreetse toote juures loetletud müüjale. Kasuta eseme kõrval näidatud müüja nime, mitte ainult turu nime oma kaardiväljavõttel.
Kui turg seda ei lahenda või kui sinu makse läks otse müüjale ilma selge turu vaidlusvõimaluseta, sõltub järgmine samm makseviisist. Kaardimakse vaidlus puudutab maksetehingut, mitte müüja suhet, seega hoia tellimuse kinnitust ja jälgimistõendeid valmis, kui pead seda teed hiljem kasutama.
Saada sellele poolele, kellega ühendust võtad:
- tellimuse number
- eseme nimi ja müüja nimi
- jälgimisnumber, kui ese saadeti
- ekraanipildid või fotod, mis näitavad probleemi
- viimase jälgimisuuenduse kuupäev ja olek
Kui sa ei ole kindel, kas ebaõnnestunud esemel on oma müüja kirje, on see just see asjaolu, mis muudab järgmist sammu kõige rohkem. Kontrolli kõigepealt tellimuse üksikasju, sest see näitab, kas vaidlustada üks müüja, turg või mõlemad järjest.
Praktiline nõuanne: tee üks ekraanipilt, millel on koos ebaõnnestunud ese, müüja nimi ja tellimuse number, enne kui alustad vaidlust.
