Mitme esemega ja jagatud tellimused

Tavaliselt jah, puuduva eseme saab eraldi katta, kuid see sõltub sellest, kuidas turg tellimust kajastab ja kas see lubab osalise tarne nõuet. Kui tellimus näitab kolme eset ja kohale jõudis ainult kaks, tuleks kolmandat käsitleda praegu puuduva esemena, mitte üldise „hilinenud tellimuse” probleemina.

Alusta tellimuse lehe hoolikast kontrollimisest:

• Kas seal on üks ühine tellimuse number koos kolme reaelemendiga või eraldi saadetised/jälgimisnumbrid?
• Kas staatus ütleb, et kõik esemed saadeti, või ainult osa neist lähetati?
• Kas puuduva eseme kohta on jälgimisüritus või ainult nende kahe kohta, mis kohale jõudsid?

See detail on oluline, sest sinu järgmine samm muutub:

• Kui platvorm näitab eraldi esemereaid või eraldi jälgimist, ava probleemiteade ainult puuduva reaelemendi kohta.
• Kui kõik on ühe saadetise all, teata tellimuse osalisest tarnest ja ütle selgelt, et 3-st esemest jõudis kohale 2.

Salvesta tõendid enne, kui kellegagi ühendust võtad:

• Tellimuse kokkuvõte, mis näitab kõiki kolme eset
• Iga paki jälgimisleht, kui pakke on rohkem kui üks
• Foto sellest, mis kohale jõudis, sh pakkeleht, silt või väliskarp
• Müüja sõnum või kirjeldus, kui see lubas ühte pakki või esemete komplekti

Seejärel võta müüja või turuplatsiga ühendust tellimuse kirje kaudu ja ole konkreetne:

• Ütle, et kohale jõudis ainult kaks eset
• Nimeta puuduva ese täpselt nii, nagu see tellimuses kirjas on
• Anna tellimuse number ja vajadusel jälgimisnumber
• Küsi, kas nad saadavad puuduva eseme, tagastavad selle eseme eest raha või selgitavad, kuidas avada ostjakaitse nõue osalise tarne kohta

Ära sõnasta seda kui „tellimus on suletud”, välja arvatud juhul, kui platvormi tellimuse lehel on see tegelikult nii kirjas. Jagatud saadetis võib ühe eseme osas olla endiselt avatud isegi siis, kui kaks pakki on juba kohale toimetatud. Oluline on puuduva eseme staatus, mitte ainult tellimus tervikuna.

Kui müüja ütleb, et puuduva ese saadeti, küsi tõendit, millele nad tuginevad: paki jälgimisnumber, lähetuskuupäev või kohaletoimetamise kinnitus. Kui nad ei suuda puuduva eset eraldi saadetisega siduda, nõrgestab see nende seisukohta ja aitab sul näidata osalist mittetoimetamist.

Kui turuplatsil on nõude esitamise tähtaeg, kontrolli selle ostu puhul täpset sõnastust tellimuse lehel või abiosas. Tähtaeg võib sõltuda platvormist, tarneviisist ja kuupäevast, mil tellimus märgiti kohale toimetatuks, seega ära eelda, et see on iga tellimuse puhul sama.

Kui turuplatsiprotsess ei lahenda asja, võib järgmine samm olla kaardi- või makseteenuse vaidlustus, kuid see sõltub sellest, kuidas maksid ja milline on teenusepakkuja protsess. Hoia tellimuse kirje, jälgimine ja sõnumid ühes kohas juhuks, kui neid hiljem vajad.

Praktiline nõuanne: tee üks foto avamata välispakist koos pakkelehega ja seejärel teine foto sisust pärast avamist; nii on lihtsam näidata, et kolme loetletud eseme asemel oli sees ainult kaks.

Vaidlusta ebaõnnestunud esemega seotud müüjat, mitte kogu ostukorvi, kui turg jagas sinu makse eraldi müüja tellimusteks. Kui sa ei saa aru, millisele müüjale see ese kuulub, ava juhtum turu kaudu, kasutades tellimuse numbrit ja eseme nime, sest turg saab tavaliselt eseme õige müüjaga siduda.

Tee seda järjekorras:

• Ava oma tellimuse kinnitus ja kontrolli, kas ebaõnnestunud esemel on oma müüja nimi, alamtellimuse number või saadetis.
• Sobita ebaõnnestunud ese müüjaga, mis on selle eseme kõrval näidatud. See müüja on tavaliselt esimene pool, kelle vastu vaidlustada.
• Kui ese on osa ühest koondatud ostust, kuid saadetakse eraldi, tõstata probleem ainult selle konkreetse reaeseme kohta. Ära kirjelda teisi esemeid ebaõnnestunutena, kui need on kohale jõudnud või liiguvad endiselt normaalselt.
• Kui turg on ainus koht, kus tellimus kuvatakse, kasuta selle vaidlus- või lahendusprotsessi ning lisa eseme nimi, tellimuse number, müüja nimi ja selle paki jälgimisnumber, kui see on olemas.

Kui eset ei saadetud kunagi välja, on peamine tõend tellimuse leht, mis näitab seda müüjat ja eset. Kui ese saadeti, kuid ebaõnnestus teel, on jälgimisolek olulisem. Salvesta oleku kuupäev ja viimane skannimine, sest „kohale toimetatud” olek, kinni jäänud „transpordis” olek või „tagastatud saatjale” olek võivad viia erinevate tulemusteni.

Kui kaasatud oli mitu müüjat, on tavaline viga esitada kaebus vale müüja vastu lihtsalt seetõttu, et kõik maksti korraga. Makse võidi koguda ühe tehinguga, kuid ebaõnnestunud eseme eest vastutus võib siiski jääda selle konkreetse toote juures loetletud müüjale. Kasuta eseme kõrval näidatud müüja nime, mitte ainult turu nime oma kaardiväljavõttel.

Kui turg seda ei lahenda või kui sinu makse läks otse müüjale ilma selge turu vaidlusvõimaluseta, sõltub järgmine samm makseviisist. Kaardimakse vaidlus puudutab maksetehingut, mitte müüja suhet, seega hoia tellimuse kinnitust ja jälgimistõendeid valmis, kui pead seda teed hiljem kasutama.

Saada sellele poolele, kellega ühendust võtad:

• tellimuse number
• eseme nimi ja müüja nimi
• jälgimisnumber, kui ese saadeti
• ekraanipildid või fotod, mis näitavad probleemi
• viimase jälgimisuuenduse kuupäev ja olek

Kui sa ei ole kindel, kas ebaõnnestunud esemel on oma müüja kirje, on see just see asjaolu, mis muudab järgmist sammu kõige rohkem. Kontrolli kõigepealt tellimuse üksikasju, sest see näitab, kas vaidlustada üks müüja, turg või mõlemad järjest.

Praktiline nõuanne: tee üks ekraanipilt, millel on koos ebaõnnestunud ese, müüja nimi ja tellimuse number, enne kui alustad vaidlust.

Esita vaidlus ainult kahjustatud toote kohta, mitte kogu mitme müüjaga tellimuse kohta. Selle toote müüja on probleemi puhul esimene kontakt ning turg on järgmine samm, kui müüja ei lahenda seda või kui platvorm käsitleb vaidlusi keskselt.

Tee seda järjekorras:

• Kontrolli tellimuse üksikasju ja tuvasta kahjustatud toote täpne müüja, toote rida, tellimuse number ja jälgimisnumber. Jagatud tellimuste puhul on teised müüjad tavaliselt eraldi juhtumid, isegi kui tegid kõik ühe ostuga.
• Tee selged fotod enne, kui toodet kasutad, parandad või ära viskad:
• kahjustatud toode
• välispakend ja sisemine pakend
• saatmisetikett või jälgimisetikett
• kõik nähtavad kahjustused karbil
• Võta ühendust selle konkreetse toote müüjaga ja ütle:
• toode saabus kahjustatuna
• soovid selle toote eest raha tagasi, asendust või muud lahendust
• tellimuse number, toote nimi ja fotod on lisatud

Kui tellimuse lehel on eraldi müüja kirjed, kasuta sõnumi- või nõudevalikut, mis on seotud kahjustatud müüja tootega. Kui turg koondab mitu toodet ühe tellimuse numbri alla, veendu, et valid kahjustatud toote rea, mitte kogu tellimuse, et teisi tooteid kogemata kaasa ei arvataks.

Kui müüja ei vasta või keeldub abistamast, ava selle kahjustatud toote kohta vaidlus turul. Lisa:

• turu tellimuse number
• müüja nimi
• kahjustatud toote rida või toote ID
• fotod kahjustusest ja pakendist
• müüja vastus, kui oled temaga juba ühendust võtnud

See on oluline, sest turg näeb tavaliselt, milline müüja millise toote täitis, ja segatellimus vajab sageli toote kaupa käsitlemist. Kui kahjustus paistab olevat transpordikahjustus, võib oluline olla ka vedaja, kuid tavaliselt alustad siiski müüjast ja turust, sest need on müügiga seotud. Kui turg küsib vedaja viidet, kasuta selle paki juures näidatud jälgimisnumbrit.

Ära tagasta ega saada tagasi teisi tooteid, kui müüja või turg seda eraldi ei palu. Jagatud tellimuste puhul on tavaline viga käsitleda kogu saadetist ühe vaidlusena, kuigi mõjutatud on ainult ühe müüja toode.

Kui maksid kaardiga või muu makseviisiga, millel on tagasimakse või maksevaidluse protsess, kasuta seda ainult siis, kui müüja ja turu kaudu ei lahene kahjustatud toote nõue. Kui lähed seda teed, kasuta samu tõendeid ja järgi oma kaardi väljastaja või makseteenuse tähtaegu, sest need reeglid erinevad.

Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas kahjustatud toote fotod, tellimuse rida, müüja nimi ja jälgimisnumber; jagatud tellimuste puhul just see täpne vastavus aitab vältida, et vaidlus seotakse vale müüjaga.

Ühe eseme osaline tagasimakse ei lahenda automaatselt teiste puudu olevate esemete probleemi. Kui ülejäänud tellimus on samuti puudu, käsitle seda eraldi probleemina ja palu üle vaadata kogu tellimus, mitte ainult tagasimakstud ese.

Tee seda täna:

• Ava tellimuse andmed ja kontrolli, kas esemed pidid tulema ühes pakis või mitmes saadetises.
• Vaata tagasimakse teadet ja kontrolli täpselt, millisele kauba reale see viitab. Osaline tagasimakse võib katta ainult ühe puudu oleva toote, mitte kogu tellimuse.
• Kontrolli iga paki jälgimist, kui tellimusel on rohkem kui üks pakk. Jagatud tellimusel on sageli eraldi jälgimisüritused, nii et ühe paki eest võidakse raha tagastada, samal ajal kui teine on veel teel või kadunud.
• Salvesta tõendid enne, kui juhtumi staatus muutub:
• tellimuse leht kõigi loetletud esemetega
• tagasimakse teade või kviitung
• jälgimislehed või kohaletoimetamise skaneeringud
• sõnumid müüja või turuplatsiga

Kui teised esemed on endiselt märgitud ootel, hilinenud või teel olevatena, palu müüjal või turuplatsil kinnitada, kas neil on eraldi jälgimisnumber või saatmiskuupäev. See on oluline, sest puudu olevad esemed võidakse käsitleda teise tarneprobleemina, mitte esimese tagasimakse osana.

Kui jälgimine näitab, et kogu tellimus on kohale toimetatud, kuid esemed on puudu, teata tellimusest kui mittetäielikust. Selles teates ole täpne:

• millised esemed on puudu
• milline ese juba osaliselt tagasimaksti
• mida jälgimine näitab paki või pakkide kohta
• tellimuse number ja mis tahes tagasimakse viitenumber

Kui müüja on juba ühe eseme eest raha tagastanud, kuid ignoreerib ülejäänuid, eskaleeri probleem turuplatsi vaidlus- või nõudeprotsessi kaudu. Kasuta sama tellimuse numbrit ja lisa tõend, et ülejäänud esemeid ei saadud kunagi kätte. Ära eelda, et osaline tagasimakse sulgeb juhtumi, kui turuplats ei ütle, et kogu tellimus on lahendatud.

Kui turuplatsi juhtum suletakse pärast osalist tagasimakset, kontrolli, kas see lubab sul avada puudu olevate esemete jaoks uue nõude või lisada puudu olevad kaubaread olemasolevale tellimuse kirjele. Kui mitte, võib sul olla vaja pöörduda oma makseteenuse pakkuja vaidlustusprotsessi poole, kuid see sõltub kaardi- või rahakotipakkujast ja põhjusest, mis on näidatud tellimuse ja tagasimakse dokumentides.

Oluline küsimus on, kas puudu olevad esemed kuuluvad samasse saadetisse kui tagasimakstud ese või eraldi pakki. See otsustab, kas tegeled ühe mittetäieliku kohaletoimetamisega või mitmega.

Praktiline nõuanne: kui kirjutad toele, kopeeri tellimuse lehelt täpsed tootenimed, sest “puudu olevad esemed” on neil palju lihtsam üles leida, kui loetled kaubaread ükshaaval.

Tavaliselt jah, kuid mitte alati ühes ja samas juhtumis. Kui esemed müüdi ja saadeti erinevate müüjate poolt, võib teil olla vaja avada iga müüja kohta eraldi vaidlus või nõue, välja arvatud juhul, kui turuplats’i tellimussüsteem lubab teil lisada mitu eset ühele kaebusele.

Alustage sellest, et kontrollite, kuidas tellimus on jaotatud:

• Vaadake iga eseme müüja nime või müüja ID-d.
• Kontrollige, kas igal esemel on oma saadetis või jälgimisnumber.
• Vaadake, kas tellimuse lehel on üks ühine tellimusnumber või mitu alamtellimust.

See on oluline, sest müüja, kes vastutab konkreetse eseme eest, on tavaliselt seotud selle eseme kuulutuse, saadetise ja jälgimisandmetega. Kui lisate kõik esemed ühte vaidlusse ajal, mil platvorm ootab ühte müüjat ühe juhtumi kohta, võib nõue viibida või seda võidakse läbi vaadata ainult osaliselt.

Mida teha täna:

• Avage tellimuse üksikasjad ja sobitage iga probleemne ese selle müüjaga.
• Salvestage tellimuse kokkuvõte, esemete nimed, müüjate nimed, tarneolek ja jälgimisnumbrid.
• Kui esemed tulid erinevatelt müüjatelt, valmistage ette eraldi kaebus igaühe kohta, välja arvatud juhul, kui turuplats ütleb selgelt, et üks juhtum võib katta kõik.
• Kui platvorm kasutab mitme müüja jaoks ühte tellimislehte, küsige toelt, kas peate avama ühe vaidluse müüja kohta või ühe vaidluse tellimuse kohta.

Kui võtate ühendust turuplatsi või müüjaga, küsige üks selge küsimus: kas see vaidlus võib hõlmata mitut müüjat või on iga müüjaga seotud eseme kohta vaja eraldi juhtumeid? Lisage tellimuse number ja iga eseme müüja nimi ning iga eseme täpne probleem, näiteks „kohale toimetamata”, „kahjustatud” või „vale ese”.

Kui üks ese on korras ja teine ei ole, hoidke oma märkmetes kaebused eraldi isegi siis, kui platvorm sunnib teid kasutama ühte vormi. See aitab vältida tõendite segamist ja teeb lihtsamaks näidata, milline müüja vastutab millise eseme eest.

Kui turuplats lubab ainult ühte vaidlust tellimuse kohta, ärge arvake, kuidas see jaotatakse. Kontrollige, kas vorm lubab valida üksikuid esemeid, lisada eraldi fotosid või kirjeldada iga eset eraldi. Kui ei luba, küsige toelt, kuidas lisada teine müüja ilma esimest nõuet sulgemata.

Kui maksisite ühe tehinguga, aitab maksekanne endiselt, kuid vaidluse otsus võib siiski sõltuda sellest, kuidas turuplats esemed sisemiselt määras. Seetõttu on müüja nimi, eseme rida ja jälgimisnumber olulisemad kui kassasumma.

Praktiline nõuanne: tehke kohe lihtne nimekiri, kus on iga eseme kohta üks rida: eseme nimi, müüja nimi, jälgimisnumber ja täpne probleem, et saaksite avada õige vaidluse juhtumeid segamata.

Ostjakaitse võib kehtida iga eseme kohta eraldi, kuid seda tuleb kontrollida eseme tasandil. Mitme müüjaga tellimuses võib üks ost sisaldada mitut erinevat müüjat ning ühe reaartikli kaitse ei tõenda automaatselt teiste kaitset.

Kontrolli iga eset ükshaaval:

• Ava tellimuse andmed ja vaata iga reaartiklit, mitte ainult kogu tellimuse summat.
• Märgi iga eseme puhul üles müüja nimi või müüja ID, eseme hind ning tellimuse või eseme number.
• Otsi iga eseme juurest sõnastust nagu “buyer protection”, “purchase protection”, “money-back guarantee”, “eligible” või kaitse lõppkuupäeva.
• Vaata, kas platvorm näitab eri esemete jaoks eraldi jälgimisnumbreid või saadetise staatuseid. Eraldi jälgimine tähendab sageli eraldi pakke, kuid see ei tõenda iseenesest eraldi kaitset.

Oluline küsimus on, kas turg seob kaitse kogu tellimusega või iga esemega eraldi. See sõltub platvormi enda reeglitest, müüjast, tootekategooriast ning mõnikord ka makseviisist või ostukuupäevast. Kui tellimuse lehel ei ole selgelt kirjas, et kaitse kehtib sellele esemele, ära eelda, et see nii on.

Kasuta seda otsustusharu:

• Kui igal esemel on oma kaitse staatus või tähtaeg, salvesta sellest ekraanipilt. See on kõige tugevam tõend, kui pead hiljem nõude esitama.
• Kui tellimusel on üks üldine kaitseteade kogu tellimuse kohta, küsi turuplatvormi klienditoelt, kas see teade katab iga reaartikli või ainult tellimuse kui ühe ostu.
• Kui ühel müüjal on erinevad saatmis- või tagastustingimused, kontrolli, kas need tingimused on kirjas eseme andmetes või müüja reeglites, sest teise müüja ese võib olla käsitletud eraldi.

Kui midagi tundub ebaselge, küsi turuplatvormilt, mitte ainult müüjalt, sest turuplatvorm saab kinnitada, kuidas ostjakaitset jagatud või mitme müüjaga tellimuste puhul rakendatakse. Kui nendega ühendust võtad, lisa:

• tellimuse number
• iga eseme nimi ja müüja
• ostukuupäev
• tellimuse lehel kuvatud kaitsesõnastus
• selle eseme jälgimisnumber, mille kohta küsid

Kõige olulisem puuduolev fakt on platvormi sõnastus tellimuse lehel. See sõnastus näitab, kas kaitse on esemepõhine või ainult kogu tellimuse põhine, ning see võib näidata ka iga eseme jaoks erinevat tähtaega.

Praktiline nõuanne: enne, kui ootad tarne saabumist, tee ekraanipildid iga eseme reast, kus on näha müüja, tellimuse kuupäev ja mis tahes kaitsemärgis, et saaksid hiljem iga paki õige nõudega kokku viia.

Ei, tavaliselt ei peaks te ootama lihtsalt sellepärast, et teised esemed on juba kohale jõudnud. Kui üks ese on puudu, on kõige turvalisem sellest kohe teada anda, välja arvatud juhul, kui tellimus oli selgelt jagatud eraldi pakkideks ja puuduval esemel on endiselt oma aktiivne jälgimine.

Kõigepealt kontrollige tellimuse lehte ja jälgimisandmeid:

• Kui komplektil on üks tellimuse number, kuid eraldi paki numbrid, otsige teist jälgimisinfot, teist väljasaatmise kuupäeva või staatust, mis näitab, et puudu olev ese on endiselt teel.
• Kui on ainult üks pakk ja see toimetati kohale puudulikult, teatage puuduvast esemest kohe, kui seda märkate.

See on oluline, sest liiga kaua ootamine võib muuta keerulisemaks tõendada, et pakk saabus puudulikult. Salvestage tellimuse kinnitus, jälgimisleht ja foto sellest, mida te saite, eriti kui pakisilt, pakkeleht või sisu nimekiri näitab, et puudu olev ese oleks pidanud kaasas olema.

Mida edasi teha:

• Avage tellimuse üksikasjad ja kontrollige, kas puudu olev ese oli loetletud sama saadetise osana või eraldi saadetisena.
• Võrrelge esemete loendit paki sisuga. Kui arve või pakkeleht näitab mitut eset, kuid kohale jõudis ainult osa, on see kasulik tõend.
• Võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja öelge täpselt, milline ese on puudu, mitte lihtsalt et pakk oli „mittetäielik“.
• Lisage tellimuse number, jälgimisnumber, kohaletoimetamise kuupäev ja fotod, kui pakk saabus kahjustatuna või uuesti suletuna.

Kui jälgimine näitab jagatud kohaletoimetamist:

• Oodake ainult seni, kuni puuduva paki eeldatav kohaletoimetamise kuupäev on möödunud.
• Seejärel avage vaidlus või nõue, lisades mõlemad jälgimisandmed.
• Küsige, kas puuduval esemel on oma paki ID või kas tellimus pakiti kogemata puudulikult.

Kui jagatud jälgimist ei ole:

• Ärge eeldage, et müüja saadab puuduva eseme hiljem.
• Avage vaidlus või ostjakaitse nõue kohe, sest probleem ei ole hilinenud pakk, vaid puudulik kohaletoimetamine.

Vaidluse avamise täpne tähtaeg sõltub turuplatsist või makseviisist, seega kontrollige tellimuse lehelt vaidluse akent, nõude tähtaega või ostjakaitse lõppkuupäeva. Kui näete staatust nagu „toimetatud“, kuid komplektist jõudis kohale ainult osa, veenduge, et teie kaebuses oleks kirjas „osaline kohaletoimetamine“ või „puuduv ese“, mitte lihtsalt „ei ole saadud“.

Ärge kinnitage kättesaamist, sulgege tellimust ega märkige kõike kohale toimetatuks enne, kui puuduva eseme küsimus on lahendatud. Kui müüja palub teil oodata, küsige temalt kirjalikult, kas ta saadab puuduva eseme eraldi ning andku uus paki number või väljasaatmise kuupäev.

Praktiline nõuanne: tehke üks foto, millel on koos kõik saadud esemed ja pakend enne vaidluse avamist, sest see aitab tõendada, et tellimus saabus puudulikult.

Jah, paljudes segatellimustes saate küsida raha tagasi ainult selle eseme eest, mida ei saadetud, mitte kogu tellimuse eest. Täpne tee sõltub sellest, kuidas turg tellimuse registreeris: üks ühine ostukorv võib siiski sisaldada eri müüjate kaupu ning saatmata ese on tavaliselt see, mille kohta peaksite vaidluse esitama.

Alustage tellimuse lehelt ja kontrollige iga eseme staatust, mitte ainult kogu tellimuse oma. Soovite näha, milline ese on märgitud saadetuks, kohale toimetatuks, ootel, tühistatuks või täitmata. Kui puuduv ese ei oma jälgimisnumbrit, puudub väljasaatmise skannimine või kuvatakse endiselt „not shipped” pärast müüja lubatud saatmiskuupäeva, siis on see ese, mille kohta nõue esitada.

Tegutsege järgmiselt:

• Avage tellimuse üksikasjad ja tuvastage täpne eseme nimi, variant, kogus ja müüja.
• Salvestage tõend, et eset ei saadetud välja: eseme staatuse ekraan, tellimuse kinnitus ja iga jälgimisleht, mis näitab, et saadetist ei ole või liikumist ei ole.
• Saatke müüjale sõnum või avage turuplatsil vaidlus just selle konkreetse eseme kohta.
• Öelge selgelt, et soovite osalist raha tagasi saatmata eseme eest ja et ülejäänud tellimus jääks muutmata.

Kui võtate ühendust müüja või turuplatsiga, lisage:

• Tellimuse number
• Eseme nimi või SKU
• Kuupäev, mil ese pidi teele minema
• Lühike märkus, et teised esemed saadeti või saadi kätte, kuid seda eset mitte

Kui tellimus on jagatud mitme müüja vahel, võtke esmalt ühendust selle müüjaga, kes vastutab puuduva eseme eest. Kui see müüja ei vasta või keeldub, kasutage turuplatsi nõudeprotsessi selle müüja osa jaoks tellimusest. Kui turg käsitleb ostu ühe tellimusena, kuid eseme tasemel tugi on olemas, valige eseme taseme valik, mitte ärge küsige kogu tellimuse raha tagasi, kui te ei soovi kõike tagastada.

Kui müüja ütleb, et ese „will arrive later”, kontrollige, kas see on ainult lubadus või kas tellimuse lehel on endiselt aktiivne saadetis. Hilisem lubadus ei ole sama mis tõend, et ese on saadetud. Kui jälgimisnumbrit ei ole või vedaja skannimist ei ole, käsitlege seda endiselt saatmata esemena, kuni müüja annab kontrollitavad väljasaatmisandmed.

Kõige olulisem asi, mis muudab teie järgmist sammu, on turuplatsi nõude esitamise tähtaeg. See tähtaeg erineb platvormiti ja tellimuse tüübi järgi, seega kontrollige oma tellimusega seotud abiosa ja otsige viimast kuupäeva, mil saab esitada raha tagastamise taotluse või vaidluse. Salvestage seal näidatud kuupäev, sest selle möödalaskmine võib blokeerida eseme tasemel raha tagastamise protsessi isegi siis, kui ese ei saadetudki.

Kui maksite kaardiga või mõne muu makseviisiga ja turuplatsi tee ei õnnestu, on see müüja nõudest eraldi samm. Kasutage seda ainult siis, kui turuplatsi protsess ei lahenda puuduva eseme raha tagastamist, ja lisage samad tellimuse number, eseme andmed ja tõend, et ainult üks ese ei saadetud välja.

Praktiline nõuanne: tehke üks ekraanipilt, mis näitab kogu tellimust koos iga eseme staatusega, sest see üks leht on sageli kiireim tõend, et ainult üks osa segatellimusest ei saadetud.

Koguge tõendeid, mis näitavad nii seda, mida tellisite, kui ka seda, mis tegelikult kohale jõudis. Osalise tarne vaidluse puhul on kõige kasulikumad tõendid tellimuse kinnitus, iga selle tellimusega seotud saadetise jälgimisandmed ning selged fotod pakist ja selle sisust kohe pärast avamist.

Alustage tellimuse kirjest. Salvestage või tehke kuvatõmmis leheküljest, mis näitab:

• kõiki mitme kaubaga tellimuse tooteid
• tootenimesid, koguseid ja vajadusel tellimuse numbrit
• müüja lubadust, kui seal on kirjas, et kaubad saadetakse koos või eraldi

Seejärel kontrollige, kas tellimus jagati rohkem kui üheks pakiks. See on oluline, sest müüjal võib olla õigus, kui ta ütleb, et „kõik saadeti välja”, kuid tellimus saadeti eri pakkides. Otsige:

• rohkem kui ühte jälgimisnumbrit
• eraldi „saadetud” kuupäevi
• jälgimisandmeid, mis vastavad erinevatele pakkidele

Kui saite ainult ühe paki, hoidke alles välispakend ja silt. Tehke fotosid:

• saatmissildist
• igast pakis olevast saatelehest või arvest
• karbist või ümbrikust enne selle äraviskamist
• sisust täpselt sellisena, nagu see pakist välja võttes oli

Võimaluse korral tehke üks katkematu fotoseeria või lühike video paki avamise ajal. See on eriti kasulik, kui karp tundus suletud ja kahjustamata, kuid mõni ese on puudu. Selge avamisrecord aitab näidata, et puuduvat eset ei jäetud lihtsalt märkamata.

Kui pakiga oli kaasas saateleht, võrrelge seda tellimuse lehega. Saateleht võib tõendada, kas müüja loetles selles pakis kõik kaubad või ainult osa neist. Kui saatelehel on ainult mõned tooted, on see oluline tõend jagatud saadetise või mittetäieliku pakkimise kohta. Kui saatelehte ei olnud, öelge seda vaidluses ja hoidke alles tühi pakend.

Salvestage ka kõik sõnumid müüjaga. Kui temaga ühendust võtate, esitage konkreetne küsimus: „Palun kinnitage, millises pakis või millise jälgimisnumbri all on puuduv ese, ja saatke tõend, et see pakiti ja saadeti välja.” Paluge pakkimisnimekirja, saadetise jaotust või tõendit eraldi väljasaatmise kohta. See on kasulikum kui üldine palve „palun kontrollige”.

Kui jälgimine näitab, et pakk toimetati kohale, kuid üks ese on puudu, on teie tugevaim tõend tavaliselt:

• tarne jälgimise staatus
• tellimuse leht, kus on näha puuduv ese
• fotod saadud pakist ja selle sisust
• müüja vastus, et kõik saadeti välja

Kui jälgimine näitab rohkem kui üht pakki, ärge käsitlege esimest tarnet kogu tellimusena. Kontrollige, kas ülejäänud pakk on veel teel või märgitud kohale toimetatuks teise numbri all. Kui esitate vaidluse liiga vara, võib müüja tugineda teisele jälgimisnumbrile ja selle tagasi lükata.

Hoidke kõik tõendid ühes kohas ja kuupäevad nähtaval. Salvestage kuvatõmmised enne, kui midagi rakenduses või veebilehel muutub, sest tellimuse lehed ja jälgimisandmed võivad hiljem uuenduda.

Praktiline nõuanne: pange puuduv ese või SKU igasse sõnumisse ja kuvatõmmisesse, et müüja või turg saaks teie tõendi seostada täpselt selle tellimuse osaga, mis kunagi kohale ei jõudnud.

Tavaliselt jah: ühe müüja tagasimakse ei takista sul sama jagatud tellimuse teise müüja kaupa vaidlustamast. Oluline on see, kas teine ese on endiselt tasumata, kohale toimetamata, kahjustatud, puudu või mitte vastavalt kirjeldusele, ning kas turg käsitleb iga müüja rida eraldi tellimusena.

Alusta sellest, et kontrollid, kuidas sinu ostukorv on üles ehitatud.

• Kui jagatud tellimusel on eraldi müüja nimed, kaubaread, alamtellimused või jälgimisnumbrid, käsitle iga müüja kaupa eraldi.
• Kui tagasimakse katab ainult ühe eseme, säilita see tagasimakse kinnitus ja vaidlusta ainult teine ese. Ära palu sama rea eest kaks korda raha tagasi.
• Kui turg koondab kõik ühe tellimusnumbri alla, võib vaidlus siiski olla vaja esitada kauba kaupa. Oluline on tellimuse rida, mitte ainult kogu ostusumma.

Mida teha nüüd:

• Ava tellimuse üksikasjad ja leia täpne rida selle eseme jaoks, millega sul veel probleem on.
• Salvesta teise müüja kauba tagasimakse teade. Otsi tagasimakse kuupäeva, tagastatud summat ja eseme nime või tellimuse rida, mille kohta see käib.
• Salvesta ainult vaidlustatava eseme tõendid: jälgimisolek, kohaletoimetamise kirje, kahjustuse või vale kauba fotod ja sõnumid selle müüjaga.
• Esita vaidlus allesjäänud eseme kohta müüjale või turule, kasutades vastavat tellimuse rida, müüja nime ja jälgimisnumbrit, kui see on olemas.

Kõige olulisem lõks on kahe eseme ühte nõudesse segamine. Kui üks müüja on oma osa juba tagasi maksnud, lisa see ainult taustaks. Sinu nõue teise müüja kohta peaks keskenduma sellele, mis on veel lahendamata. Näiteks kui üks ese saabus ja selle eest tehti tagasimakse, sest see oli kahjustatud, ei võta see sinult õigust vaidlustada teise müüja eset, mis ei saabunudki.

Kui turg küsib kogu tellimuse summat, kontrolli, kas ta tahab kogu ostusummat või ainult tasumata jääki. See sõltub platvormi vaidlustusprotsessist ja sellest, kuidas jagatud tellimus on kirjas. Otsi tellimuse lehelt, vaidlustusvormilt või abilehelt sõnastust nagu „ese“, „alamtellimus“, „müüja tellimus“ või „osaline tagasimakse“.

Kui sa ei ole kindel, kas tagasimakse muutis kogu tellimuse staatust, võta ühendust turuga, mitte ainult müüjaga, ja küsi:

• kas tagasimakse rakendati ainult ühele esemele või kogu tellimusele
• kas teise müüja eset saab endiselt eraldi vaidlustada
• millist tellimuse ID-d, eseme ID-d või jälgimisnumbrit nad allesjäänud nõude jaoks vajavad

Lisa tellimuse number, tagasimakstud eseme viide ja lahendamata eseme müüja nimi. See aitab klienditoel näha, et sa ei püüa sama eset kaks korda nõuda.

Praktiline nõuanne: tee tellimuse lehe ekraanipildid enne ja pärast tagasimakset, et saaksid näidata, milline ese tagastati ja millise müüja ese on veel vaidluses.

Kontrolli kõigepealt tellimuse üksikasju: kui tellimus on jagatud, kuulub jälgimisnumber tavaliselt pakile, mitte kogu tellimusele. Kõige kindlam viis esemete sobitamiseks on võrrelda turuplatsil olevaid tellimuse ridu, müüja lähetussõnumit ja iga vedaja jälgimislehte enne, kui esitad puuduva või kahjustatud eseme nõude.

Tee seda järjekorras:

• Ava tellimuse leht ja otsi eraldi saadetise kirjeid, paki numbreid või rohkem kui ühte jälgimisnumbrit.
• Sobita iga jälgimisnumber tellimuse lehel või arvel näidatud eseme nime, SKU või rea kirje järgi.
• Ava iga vedaja jälgimisleht ja võrdle üksikasju. Kasulikud vihjed võivad olla saatmise kuupäev, tarneolek, paki kaal, sihtkoha postiindeks või saatja nimi, kui vedaja seda näitab.
• Kontrolli müüja sõnumeid või lähetusmeili. Müüjad ütlevad sageli, milline ese millises pakis saadeti, eriti kui tellimus sisaldab mitut eset.

Kui tellimuse lehel on juba iga paki kohta üks jälgimisnumber, kasuta seda oma peamise viitena. Kui lehel on ainult üks tellimuse number ja mitu eset, kuid jälgimine on ebaselge, palu müüjalt paki ja eseme vastavust või pakkimisnimekirja. Lisa:

• oma tellimuse number
• kõik jälgimisnumbrid, mida näed
• esemete nimed või esemete numbrid
• lühike palve, näiteks: “Palun kinnitage, milline jälgimisnumber kuulub igale esemele.”

Kui üks pakk on märgitud kättetoimetatuks ja teine on veel teel, ära eelda, et puuduolev ese on kadunud. Jagatud saadetiste puhul liiguvad pakid sageli eraldi. Oota ülejäänud paki enda jälgimisolekut või viimast tarnekuupäeva, mis on tellimuses näidatud, enne kui avad puuduva eseme nõude.

Kui pakk on kättetoimetatuks märgitud, kuid ese on puudu või kahjustatud, kontrolli enne nõude esitamist paki üksikasju:

• selle konkreetse paki jälgimisolekut
• karbil olevat paki etiketti ja jälgimisnumbrit
• fotosid välispakendist ja sisust, eriti kui karp paistis olevat avatud, muljutud või uuesti pakitud

Kõige olulisem on paki ja eseme seos. Kui sa ei näe seda turuplatsil, saab tavaliselt kinnitada, milline ese millisesse pakki pandi, müüja, mitte vedaja. Vedaja saab kinnitada, mis juhtus pakiga, kuid mitte alati seda, milline toode selle sisse pakiti.

Salvesta tellimuse leht, kõik jälgimisnumbrid, müüja sõnumid ja kõik tarne tõendid enne, kui võtad ühendust toega. Need andmed aitavad näidata, kas probleem on puuduvas pakis, puuduvas esemes kättetoimetatud pakis või lihtsalt veel lõplikult lõpetamata jagatud saadetises.

Praktiline nõuanne: tee üks ekraanipilt, millel on iga paki kohta koos tellimuse rida, jälgimisnumber ja saadetise olek, et saaksid neid hiljem ilma oletamata sobitada.

Tavaliselt saate tagasi selle summa, mille te puuduva kauba eest tegelikult maksisite pärast seda, kui allahindlus on kogu tellimuse peale jagatud, mitte kauba täit enne-kupongi hinda. Kui kupong rakendati kogu ostukorvile, arvutatakse tagasimakse sageli proportsionaalselt ümber, nii et allahindlus võib jaguneda kõigi kaupade vahel ja puuduva kauba tagasimakse võib olla väiksem kui selle kataloogihind.

Mida teha nüüd:

• Avage tellimuse kokkuvõte ja otsige kauba kaupa jaotust.
• Soovite näha iga kauba algset hinda, rakendatud allahindlust ja lõplikult makstud summat.
• Kui turg näitab ainult ühte kogusummat kogu tellimuse kohta, tähendab see tavaliselt, et kupong jagati kaupade vahel ja tagasimakse tuleb arvutada ümber makstud kogusummast.
• Kontrollige, kas kupong oli seotud ühe kaubaga või kogu ostukorviga.
• Kui kupong oli seotud ühe kaubaga, põhineb selle puuduva kauba tagasimakse tavaliselt selle kauba makstud hinnal.
• Kui kupongil oli miinimumostusumma või see kehtis kogu tellimusele, võib müüja või turg tagasimakset vähendada, sest ülejäänud kaubad jäävad nüüd alles ilma selle puuduva kaubata ostukorvis.
• Salvestage tellimuse kinnitus, arve ja allahindluse andmed.
• Need on kõige kasulikumad tõendid, kui peate küsima parandatud tagasimakset.
• Salvestage ka jälgimisüritus või tarneandmed, mis näitavad, et kaup oli puudu, sest tagasimakse arvutamine on oluline alles pärast seda, kui puuduolev kaup on kinnitatud.

Kui pakutud tagasimakse summa tundub liiga väike, paluge müüjal või turul näidata arvutust rea kaupa. Küsige neilt:

• kuidas kupong kaupade vahel jaotati,
• millist summat kasutati puuduva kauba makstud hinnana,
• ja kas osa allahindlusest jaotati ümber kaupadele, mille te alles jätsite.

See on oluline, sest erinevad platvormid käsitlevad jagatud allahindlusi erinevalt. Mõned tagastavad puuduva kauba netomakstud väärtuse otse. Teised arvutavad tellimuse kõigepealt ümber pärast puuduva kauba eemaldamist, eriti kui kupong sõltus kogu ostukorvi summast või mitme kauba koos ostmisest.

Kui teie makseteenuse pakkuja või kaardiväljastaja hiljem asjasse sekkub, saatke sama jaotus. Tavaliselt vajavad nad tellimuse kogusummat, tagastatud summat ja vaidlustatud tagasimakse põhjust, mitte ainult väidet, et „üks kaup oli puudu“.

Kõige rohkem muudab vastust see üks detail: kas kupong oli seotud ühe kaubaga või jagatud kogu tellimuse peale. Enne tagasimaksega nõustumist kontrollige seda tellimuse lehelt või arvelt.

Praktiline nõuanne: tehke tellimuse kokkuvõttest ekraanipilt enne tagasimakse tegemist, sest kui platvorm jagatud allahindluse ümber arvutab, ei pruugi algne allahindluse jaotus enam nähtav olla.

Jah. On tavaline, et üks turuplatsilt tehtud tellimus jagatakse mitmeks pakiks ja need toimetatakse kohale erinevatel päevadel, eriti kui kaubad tulevad erinevatest ladudest või müüjatelt.

Oluline on kontrollida, kas sinu tellimuse lehel on juba näha eraldi saadetiste read või eraldi jälgimisnumbrid. Kui on, siis on täiesti normaalne, et üks pakk jõuab enne teisi. Iga pakki tuleks jälgida eraldi ning tarne- või kaitseaeg võib kulgeda iga saadetise puhul eraldi, mitte kogu tellimuse kohta.

Tee seda täna:

• Ava tellimuse üksikasjad ja vaata iga kauba tarneolekut.
• Salvesta või tee kuvatõmmis igast jälgimisnumbrist, paki olekust ja näidatud hinnangulisest tarnekuupäevast.
• Kontrolli, kas lehel on kirjas näiteks “partially shipped”, eraldi saadetise ID-d või rohkem kui üks pakk.

Kui näed eraldi jälgimisnumbreid või saadetise kirjeid, jälgi igaüht eraldi. Ära eelda, et tellimus on puudulik ainult sellepärast, et üks kast jõudis esimesena.

Kui tellimuse lehel on näha ainult üks saadetis, kuid müüja või vedaja ütleb hiljem, et tellimus jagati, palu neil kinnitada:

• millised kaubad on igas pakis
• milline jälgimisnumber kuulub millisele pakile
• kas mõni pakk on veel teel või ootab üleandmist

Kui kohale on jõudnud ainult üks pakk ja midagi on endiselt puudu, sõltub järgmine samm jälgimisolekust:

• Kui allesjäänud pakk on endiselt märgitud kui liikuv, teel või veel mitte kohale toimetatud, oota, kuni selle konkreetse jälgimisnumbri olek muutub.
• Kui jälgimine näitab, et pakk on kohale toimetatud, kuid sina ei saanud seda kätte, kontrolli esmalt hoolikalt tarneandmeid: tarnekuupäeva, tarnekohta ja seda, kas see märgiti kätte toimetatuks naabrile, postkasti, pakiautomaati, vastuvõtulauda või postiruumi.
• Kui tellimuse lehel ei ole jagatud saadetisi näha ja müüja ei oska puuduvat eset selgitada, võta turuplatsiga või müüjaga ühendust, lisades oma tellimuse numbri ja kõik jälgimisnumbrid.

Kasulikud tõendid, mida alles hoida:

• tellimuse kinnitus
• iga jälgimisleht või jälgimisnumber
• kuvatõmmised, mis näitavad eraldi saadetise olekut, kui neid on
• fotod pakenditest ja siltidest nende saabumisel
• müüja või turuplatsi sõnumid, mis selgitavad saadetise jagamist

See on oluline, sest üks kohale toimetatud pakk ei tähenda alati, et kogu tellimus on täielik. Kõige tähtsam on kontrollida, kas puuduvatel kaupadel on omaette saadetise kirje. Kui on, siis määrab sinu järgmise sammu selle paki jälgimisajalugu, mitte esimese paki tarneolek.

Praktiline nõuanne: kui ootad mitut pakki, tee iga jälgimisnumbri kohta eraldi märge, et saaksid saadud paki siduda tellimuses oleva täpse kaubaloendiga.