Kontrolli kõigepealt tellimuse üksikasju: kui tellimus on jagatud, kuulub jälgimisnumber tavaliselt pakile, mitte kogu tellimusele. Kõige kindlam viis esemete sobitamiseks on võrrelda turuplatsil olevaid tellimuse ridu, müüja lähetussõnumit ja iga vedaja jälgimislehte enne, kui esitad puuduva või kahjustatud eseme nõude.
Tee seda järjekorras:
- Ava tellimuse leht ja otsi eraldi saadetise kirjeid, paki numbreid või rohkem kui ühte jälgimisnumbrit.
- Sobita iga jälgimisnumber tellimuse lehel või arvel näidatud eseme nime, SKU või rea kirje järgi.
- Ava iga vedaja jälgimisleht ja võrdle üksikasju. Kasulikud vihjed võivad olla saatmise kuupäev, tarneolek, paki kaal, sihtkoha postiindeks või saatja nimi, kui vedaja seda näitab.
- Kontrolli müüja sõnumeid või lähetusmeili. Müüjad ütlevad sageli, milline ese millises pakis saadeti, eriti kui tellimus sisaldab mitut eset.
Kui tellimuse lehel on juba iga paki kohta üks jälgimisnumber, kasuta seda oma peamise viitena. Kui lehel on ainult üks tellimuse number ja mitu eset, kuid jälgimine on ebaselge, palu müüjalt paki ja eseme vastavust või pakkimisnimekirja. Lisa:
- oma tellimuse number
- kõik jälgimisnumbrid, mida näed
- esemete nimed või esemete numbrid
- lühike palve, näiteks: “Palun kinnitage, milline jälgimisnumber kuulub igale esemele.”
Kui üks pakk on märgitud kättetoimetatuks ja teine on veel teel, ära eelda, et puuduolev ese on kadunud. Jagatud saadetiste puhul liiguvad pakid sageli eraldi. Oota ülejäänud paki enda jälgimisolekut või viimast tarnekuupäeva, mis on tellimuses näidatud, enne kui avad puuduva eseme nõude.
Kui pakk on kättetoimetatuks märgitud, kuid ese on puudu või kahjustatud, kontrolli enne nõude esitamist paki üksikasju:
- selle konkreetse paki jälgimisolekut
- karbil olevat paki etiketti ja jälgimisnumbrit
- fotosid välispakendist ja sisust, eriti kui karp paistis olevat avatud, muljutud või uuesti pakitud
Kõige olulisem on paki ja eseme seos. Kui sa ei näe seda turuplatsil, saab tavaliselt kinnitada, milline ese millisesse pakki pandi, müüja, mitte vedaja. Vedaja saab kinnitada, mis juhtus pakiga, kuid mitte alati seda, milline toode selle sisse pakiti.
Salvesta tellimuse leht, kõik jälgimisnumbrid, müüja sõnumid ja kõik tarne tõendid enne, kui võtad ühendust toega. Need andmed aitavad näidata, kas probleem on puuduvas pakis, puuduvas esemes kättetoimetatud pakis või lihtsalt veel lõplikult lõpetamata jagatud saadetises.
Praktiline nõuanne: tee üks ekraanipilt, millel on iga paki kohta koos tellimuse rida, jälgimisnumber ja saadetise olek, et saaksid neid hiljem ilma oletamata sobitada.
