Először nézd meg a rendelés részleteit: ha egy rendelés több csomagra van bontva, a követési szám általában egy csomaghoz tartozik, nem az ամբողջ rendeléshez. A legbiztosabb módja a tételek párosításának, ha összeveted a piactér rendelési sorait, az eladó feladási üzenetét és az egyes futárkövetési oldalakat, mielőtt hiányzó vagy sérült termékre vonatkozó igényt nyújtasz be.
Így járj el sorrendben:
- Nyisd meg a rendelés oldalát, és keresd a külön feladási bejegyzéseket, csomagszámokat vagy több követési számot.
- Párosítsd az egyes követési számokat a rendelés oldalon vagy a számlán látható terméknévvel, SKU-val vagy tételsorral.
- Nyisd meg az egyes futárkövetési oldalakat, és hasonlítsd össze az adatokat. Hasznos támpont lehet a feladás dátuma, a kézbesítési állapot, a csomag súlya, a cél irányítószáma vagy a feladó neve, ha a futár ezt megjeleníti.
- Nézd meg az eladó üzeneteit vagy a feladási e-mailt. Az eladók gyakran megírják, melyik terméket melyik csomagban küldték, különösen, ha a rendelés több tételt tartalmaz.
Ha a rendelés oldala már csomagonként egy követési számot mutat, azt használd fő hivatkozási pontként. Ha az oldal csak egy rendelési számot és több tételt mutat, de a követés nem egyértelmű, kérd meg az eladót, hogy bontsa le csomagonként a tételeket, vagy küldjön csomagolási listát. Írd bele:
- a rendelési számodat
- minden követési számot, amit látsz
- a termékneveket vagy termékszámokat
- egy rövid kérést, például: „Kérlek, erősítsd meg, melyik követési szám melyik termékhez tartozik.”
Ha az egyik csomagot kézbesítettnek jelölik, a másik pedig még úton van, ne feltételezd, hogy a hiányzó termék elveszett. Megosztott szállításnál a csomagok gyakran külön mozognak. Várd meg a fennmaradó csomag saját követési állapotát vagy a rendelésben megadott legutóbbi kézbesítési dátumot, mielőtt hiányzó termékre vonatkozó igényt nyújtasz be.
Ha egy csomagot kézbesítettek, de egy termék hiányzik vagy sérült, a reklamáció előtt ellenőrizd a csomag adatait:
- az adott csomag követési állapotát
- a dobozon lévő csomagcímkét és követési számot
- a külső csomag és a tartalom fotóit, különösen ha a doboz nyitottnak, összenyomódottnak vagy újracsomagoltnak tűnt
A legfontosabb a csomag és a termék közötti kapcsolat. Ha ezt nem látod a piactéren, általában az eladó tudja megerősíteni, melyik termék melyik csomagba került, nem a futár. A futár meg tudja erősíteni, mi történt egy csomaggal, de nem mindig azt, hogy milyen termék volt benne.
Mentsd el a rendelés oldalát, az összes követési számot, az eladó üzeneteit és minden kézbesítési igazolást, mielőtt kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal. Ezek a feljegyzések segítenek megmutatni, hogy a probléma egy hiányzó csomag, egy kézbesített csomagban hiányzó termék, vagy csak egy még le nem zárult megosztott szállítás.
Praktikus tipp: készíts egy-egy képernyőképet, amelyen minden csomagnál együtt látszik a rendelési sor, a követési szám és a szállítási állapot, így később találgatás nélkül össze tudod őket párosítani.
