Controlla prima i dettagli dell’ordine: quando un ordine è suddiviso, il numero di tracciamento di solito si riferisce a un pacco, non all’intero ordine. Il modo più sicuro per abbinare gli articoli è confrontare le righe dell’ordine sul marketplace, il messaggio di spedizione del venditore e la pagina di tracciamento di ciascun corriere prima di presentare un reclamo per articolo mancante o danneggiato.
Fai così, in ordine:
- Apri la pagina dell’ordine e cerca voci di spedizione separate, numeri di pacco o più di un numero di tracciamento.
- Abbina ogni numero di tracciamento al nome dell’articolo, allo SKU o alla riga dell’articolo mostrati nella pagina dell’ordine o nella fattura.
- Apri la pagina di tracciamento di ciascun corriere e confronta i dettagli. Indizi utili possono essere la data di spedizione, lo stato della consegna, il peso del pacco, il CAP di destinazione o il nome del mittente, se il corriere lo mostra.
- Controlla i messaggi del venditore o l’email di spedizione. Spesso i venditori indicano quale articolo è stato inviato in quale pacco, soprattutto quando l’ordine contiene più articoli.
Se la pagina dell’ordine elenca già un numero di tracciamento per ogni pacco, usa quello come riferimento principale. Se la pagina mostra solo un numero d’ordine e diversi articoli, ma il tracciamento non è chiaro, chiedi al venditore una suddivisione pacco-per-articolo o una distinta di imballaggio. Includi:
- il numero del tuo ordine
- tutti i numeri di tracciamento che riesci a vedere
- i nomi degli articoli o i numeri degli articoli
- una breve richiesta come: “Per favore confermate quale numero di tracciamento corrisponde a ciascun articolo.”
Se un pacco risulta consegnato e un altro è ancora in transito, non dare per scontato che l’articolo mancante sia andato perso. Con le spedizioni suddivise, i pacchi spesso viaggiano separatamente. Aspetta lo stato di tracciamento del pacco rimanente o l’ultima data di consegna mostrata nell’ordine prima di aprire un reclamo per articolo mancante.
Se un pacco è stato consegnato ma manca un articolo o è danneggiato, controlla i dettagli del pacco prima di fare reclamo:
- lo stato di tracciamento di quel pacco specifico
- l’etichetta del pacco e il numero di tracciamento sulla scatola
- foto dell’imballaggio esterno e del contenuto, soprattutto se la scatola sembrava aperta, schiacciata o riconfezionata
La cosa più importante è il collegamento tra pacco e articolo. Se non riesci a vederlo sul marketplace, di solito è il venditore, non il corriere, a poter confermare quale articolo è stato inserito in quale pacco. Il corriere può confermare cosa è successo a un pacco, ma non sempre quale prodotto c’era all’interno.
Salva la pagina dell’ordine, tutti i numeri di tracciamento, i messaggi del venditore e qualsiasi prova di consegna prima di contattare l’assistenza. Questi documenti aiutano a mostrare se il problema è un pacco mancante, un articolo mancante dentro un pacco consegnato, oppure solo una spedizione suddivisa che non è ancora terminata.
Practical tip: fai uno screenshot che mostri insieme la riga dell’ordine, il numero di tracciamento e lo stato della spedizione per ogni pacco, così potrai abbinarli in seguito senza dover indovinare.
