Първо проверете детайлите на поръчката: когато една поръчка е разделена, номерът за проследяване обикновено принадлежи на пратка, а не на цялата поръчка. Най-сигурният начин да съпоставите артикулите е да сравните редовете на поръчката в marketplace-а, съобщението за изпращане от продавача и страницата за проследяване на всяка куриерска пратка, преди да подадете рекламация за липсващ или повреден артикул.
Направете това по ред:
- Отворете страницата на поръчката и потърсете отделни записи за изпращане, номера на пратки или повече от един номер за проследяване.
- Съпоставете всеки номер за проследяване с името на артикула, SKU или реда на артикула, показани на страницата на поръчката или във фактурата.
- Отворете страницата за проследяване на всяка куриерска пратка и сравнете детайлите. Полезни насоки могат да бъдат датата на изпращане, статусът на доставката, теглото на пратката, пощенският код на дестинацията или името на подателя, ако куриерът го показва.
- Проверете съобщенията от продавача или имейла за изпращане. Продавачите често казват кой артикул е изпратен в коя пратка, особено когато поръчката съдържа няколко артикула.
Ако страницата на поръчката вече показва по един номер за проследяване за всяка пратка, използвайте това като основна справка. Ако страницата показва само един номер на поръчка и няколко артикула, но проследяването не е ясно, поискайте от продавача разбивка по пратки и артикули или списък за опаковане. Включете:
- номера на поръчката ви
- всеки номер за проследяване, който виждате
- имената на артикулите или номерата на артикулите
- кратка молба като: „Моля, потвърдете кой номер за проследяване към кой артикул принадлежи.“
Ако една пратка е отбелязана като доставена, а друга все още е в транзит, не приемайте, че липсващият артикул е изгубен. При разделени пратки пакетите често се движат отделно. Изчакайте статуса на проследяване на останалата пратка или последната показана дата за доставка в поръчката, преди да отворите рекламация за липсващ артикул.
Ако една пратка е доставена, но липсва артикул или е повреден, проверете детайлите на пакета, преди да подадете рекламация:
- статуса на проследяване за точно тази пратка
- етикета на пратката и номера за проследяване върху кутията
- снимки на външната опаковка и съдържанието, особено ако кутията е изглеждала отворена, смачкана или преопакована
Най-важното е връзката между пратката и артикула. Ако не можете да я видите в marketplace-а, обикновено продавачът, а не куриерът, е този, който може да потвърди кой артикул е бил в коя пратка. Куриерът може да потвърди какво се е случило с една пратка, но не винаги и кой продукт е бил опакован вътре.
Запазете страницата на поръчката, всички номера за проследяване, съобщенията от продавача и всякакво доказателство за доставка, преди да се свържете с поддръжката. Тези записи помагат да покажете дали проблемът е липсваща пратка, липсващ артикул в доставена пратка или просто разделена пратка, която още не е приключила.
Практичен съвет: направете една екранна снимка, която показва реда на поръчката, номера за проследяване и статуса на изпращане за всяка пратка заедно, за да можете по-късно да ги съпоставите без да гадаете.
