Tarkista ensin tilauksen tiedot: kun tilaus on jaettu, seurantanumero kuuluu yleensä paketille, ei koko tilaukselle. Turvallisin tapa yhdistää tuotteet on verrata markkinapaikan tilausrivejä, myyjän lähetysilmoitusta ja kunkin kuljetusyhtiön seurantaa ennen kuin teet puuttuvasta tai vahingoittuneesta tuotteesta reklamaation.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilauksen sivu ja etsi erillisiä lähetyskohteita, pakettinumeroita tai useampaa kuin yhtä seurantanumeroa.
- Yhdistä kukin seurantanumero tilauksen sivulla tai laskussa näkyvään tuotteen nimeen, SKU-koodiin tai tilausriviin.
- Avaa kunkin kuljetusyhtiön seurantatiedot ja vertaa niitä. Hyödyllisiä vihjeitä voivat olla lähetyspäivä, toimitustila, paketin paino, määränpään postinumero tai lähettäjän nimi, jos kuljetusyhtiö näyttää sen.
- Tarkista myyjän viestit tai lähetyssähköposti. Myyjät kertovat usein, mikä tuote lähetettiin missäkin paketissa, etenkin kun tilauksessa on useita tuotteita.
Jos tilauksen sivulla näkyy jo yksi seurantanumero per paketti, käytä sitä pääviitteenä. Jos sivulla näkyy vain yksi tilausnumero ja useita tuotteita, mutta seuranta on epäselvä, pyydä myyjältä paketti–tuote-erittely tai pakkauslista. Liitä mukaan:
- tilausnumerosi
- kaikki näkemäsi seurantanumerot
- tuotteiden nimet tai tuotenumero(t)
- lyhyt pyyntö, kuten: “Vahvistatteko, mikä seurantanumero kuuluu millekin tuotteelle?”
Jos yksi paketti on merkitty toimitetuksi ja toinen on vielä matkalla, älä oleta, että puuttuva tuote on kadonnut. Jaetuissa lähetyksissä paketit liikkuvat usein erikseen. Odota jäljellä olevan paketin omaa seurantatilaa tai tilauksessa näkyvää viimeisintä toimituspäivää ennen kuin avaat puuttuvasta tuotteesta reklamaation.
Jos paketti on merkitty toimitetuksi, mutta tuote puuttuu tai on vahingoittunut, tarkista paketin tiedot ennen reklamaation tekemistä:
- juuri kyseisen paketin seurantatila
- laatikon pakettitarra ja seurantanumero
- kuvat ulkopakkauksesta ja sisällöstä, etenkin jos laatikko näytti avatulta, litistyneeltä tai uudelleenpakatulta
Tärkeintä on paketin ja tuotteen välinen yhteys. Jos et näe sitä markkinapaikalla, myyjä, ei kuljetusyhtiö, on yleensä se, joka voi vahvistaa, mikä tuote meni mihinkin pakettiin. Kuljetusyhtiö voi vahvistaa, mitä paketille tapahtui, mutta ei aina sitä, mikä tuote sen sisään pakattiin.
Tallenna tilauksen sivu, kaikki seurantanumerot, myyjän viestit ja mahdollinen toimitusnäyttö ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Nämä tiedot auttavat osoittamaan, onko kyse puuttuvasta paketista, toimitetusta paketista puuttuvasta tuotteesta vai vain jaetusta lähetyksestä, joka ei ole vielä valmistunut.
Käytännön vinkki: ota yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät tilausrivi, seurantanumero ja lähetyksen tila yhdessä kullekin paketille, jotta voit yhdistää ne myöhemmin ilman arvailua.
