Vispirms pārbaudiet pasūtījuma informāciju: ja pasūtījums ir sadalīts, izsekošanas numurs parasti attiecas uz sūtījumu, nevis uz visu pasūtījumu. Drošākais veids, kā saskaņot preces, ir salīdzināt tirdzniecības platformas pasūtījuma rindas, pārdevēja nosūtīšanas ziņojumu un katru pārvadātāja izsekošanas lapu, pirms iesniedzat pretenziju par trūkstošu vai bojātu preci.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet pasūtījuma lapu un meklējiet atsevišķus sūtījuma ierakstus, sūtījuma numurus vai vairāk nekā vienu izsekošanas numuru.
- Saskaņojiet katru izsekošanas numuru ar preces nosaukumu, SKU vai rindas vienumu, kas redzams pasūtījuma lapā vai rēķinā.
- Atveriet katra pārvadātāja izsekošanas lapu un salīdziniet datus. Noderīgas norādes var būt sūtījuma datums, piegādes statuss, sūtījuma svars, galamērķa pasta indekss vai sūtītāja nosaukums, ja pārvadātājs to rāda.
- Pārbaudiet pārdevēja ziņojumus vai nosūtīšanas e-pastu. Pārdevēji bieži norāda, kura prece ir nosūtīta kurā sūtījumā, īpaši tad, ja pasūtījumā ir vairākas preces.
Ja pasūtījuma lapā jau ir norādīts viens izsekošanas numurs katram sūtījumam, izmantojiet to kā galveno atsauci. Ja lapā redzams tikai viens pasūtījuma numurs un vairākas preces, bet izsekošana nav skaidra, lūdziet pārdevējam sūtījuma un preces sadalījumu vai iepakojuma sarakstu. Iekļaujiet:
- savu pasūtījuma numuru
- visus izsekošanas numurus, ko redzat
- preču nosaukumus vai preču numurus
- īsu lūgumu, piemēram: “Lūdzu, apstipriniet, kurš izsekošanas numurs atbilst katrai precei.”
Ja viens sūtījums ir atzīmēts kā piegādāts, bet otrs joprojām ir ceļā, neuzskatiet uzreiz, ka trūkstošā prece ir pazudusi. Sadalītos sūtījumos sūtījumi bieži pārvietojas atsevišķi. Pagaidiet atlikušā sūtījuma paša izsekošanas statusu vai jaunāko piegādes datumu, kas redzams pasūtījumā, pirms atverat pretenziju par trūkstošu preci.
Ja sūtījums ir piegādāts, bet prece trūkst vai ir bojāta, pirms pretenzijas pārbaudiet pakas datus:
- tieši šī sūtījuma izsekošanas statusu
- pakas etiķeti un izsekošanas numuru uz kastes
- ārējā iepakojuma un satura fotoattēlus, īpaši, ja kaste izskatījās atvērta, saspiesta vai pārpakojuma pazīmēm
Svarīgākais ir sūtījuma un preces saikne. Ja to nevarat redzēt tirdzniecības platformā, parasti pārdevējs, nevis pārvadātājs, var apstiprināt, kura prece tika ievietota kurā sūtījumā. Pārvadātājs var apstiprināt, kas notika ar sūtījumu, bet ne vienmēr, kura prece tajā bija iepakota.
Saglabājiet pasūtījuma lapu, visus izsekošanas numurus, pārdevēja ziņojumus un jebkuru piegādes pierādījumu, pirms sazināties ar atbalstu. Šie ieraksti palīdz parādīt, vai problēma ir pazudis sūtījums, trūkstoša prece piegādātā sūtījumā vai tikai sadalīts sūtījums, kas vēl nav pabeigts.
Praktisks padoms: uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu, kurā katram sūtījumam kopā redzama pasūtījuma rinda, izsekošanas numurs un sūtījuma statuss, lai vēlāk varētu tos saskaņot bez minēšanas.
