Sjekk først ordredetaljene: når en bestilling er delt opp, gjelder sporingsnummeret vanligvis en pakke, ikke hele bestillingen. Den tryggeste måten å matche varene på er å sammenligne ordrelinjene i markedsplassen, selgerens utsendelsesmelding og sporingssiden til hver transportør før du sender inn et krav om manglende eller skadet vare.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne ordresiden og se etter separate forsendelsesoppføringer, pakkenumre eller mer enn ett sporingsnummer.
- Match hvert sporingsnummer med varenavnet, SKU-en eller ordrelinjen som vises på ordresiden eller fakturaen.
- Åpne sporingssiden til hver transportør og sammenlign detaljene. Nyttige ledetråder kan være forsendelsesdato, leveringsstatus, pakkens vekt, postnummer for leveringsstedet eller avsendernavnet hvis transportøren viser det.
- Sjekk selgerens meldinger eller utsendelses-e-post. Selgere opplyser ofte hvilken vare som ble sendt i hvilken pakke, spesielt når bestillingen inneholder flere varer.
Hvis ordresiden allerede viser ett sporingsnummer per pakke, bruk det som hovedreferanse. Hvis siden bare viser ett ordrenummer og flere varer, men sporingen er uklar, be selgeren om en oversikt over hvilken vare som ligger i hvilken pakke, eller en pakkeliste. Ta med:
- ordrenummeret ditt
- hvert sporingsnummer du kan se
- varenavnene eller varenumrene
- en kort forespørsel som: «Vennligst bekreft hvilket sporingsnummer som hører til hver vare.»
Hvis én pakke er markert som levert og en annen fortsatt er underveis, må du ikke anta at den manglende varen er tapt. Ved delte forsendelser beveger pakkene seg ofte separat. Vent på sporingsstatusen for den gjenværende pakken eller den siste leveringsdatoen som vises i ordren før du åpner et krav om manglende vare.
Hvis en pakke er levert, men en vare mangler eller er skadet, sjekk pakkedetaljene før du klager:
- sporingsstatusen for akkurat den pakken
- pakkelappen og sporingsnummeret på esken
- bilder av ytteremballasjen og innholdet, spesielt hvis esken så åpnet, klemt eller ompakket ut
Det viktigste er koblingen mellom pakke og vare. Hvis du ikke kan se den på markedsplassen, er det vanligvis selgeren, ikke transportøren, som kan bekrefte hvilken vare som ble lagt i hvilken pakke. Transportøren kan bekrefte hva som skjedde med en pakke, men ikke alltid hvilket produkt som lå inni.
Lagre ordresiden, alle sporingsnumre, selgermeldinger og eventuell leveringsbekreftelse før du kontakter kundestøtte. Disse opplysningene hjelper deg å vise om problemet er en manglende pakke, en manglende vare i en levert pakke, eller bare en delt forsendelse som ennå ikke er fullført.
Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser ordrelinjen, sporingsnummeret og forsendelsesstatusen sammen for hver pakke, så kan du matche dem senere uten å gjette.
