Pirmiausia patikrinkite užsakymo informaciją: kai užsakymas padalijamas, sekimo numeris paprastai priklauso siuntiniui, o ne visam užsakymui. Saugiausias būdas suderinti prekes yra palyginti prekyvietės užsakymo eilutes, pardavėjo išsiuntimo žinutę ir kiekvieno vežėjo sekimo puslapį prieš pateikiant trūkstamos ar pažeistos prekės pretenziją.
Darykite tai eilės tvarka:
- Atidarykite užsakymo puslapį ir ieškokite atskirų siuntos įrašų, siuntinio numerių arba daugiau nei vieno sekimo numerio.
- Suderinkite kiekvieną sekimo numerį su prekės pavadinimu, SKU arba eilute, kuri rodoma užsakymo puslapyje ar sąskaitoje faktūroje.
- Atidarykite kiekvieno vežėjo sekimo puslapį ir palyginkite duomenis. Naudingi požymiai gali būti išsiuntimo data, pristatymo būsena, siuntinio svoris, pristatymo pašto kodas arba siuntėjo pavadinimas, jei vežėjas jį rodo.
- Patikrinkite pardavėjo žinutes arba išsiuntimo el. laišką. Pardavėjai dažnai nurodo, kuri prekė buvo išsiųsta kuriame siuntinyje, ypač kai užsakyme yra kelios prekės.
Jei užsakymo puslapyje jau nurodytas vienas sekimo numeris kiekvienam siuntiniui, naudokite jį kaip pagrindinę nuorodą. Jei puslapyje matomas tik vienas užsakymo numeris ir kelios prekės, bet sekimas neaiškus, paprašykite pardavėjo pateikti siuntinio ir prekės susiejimą arba pakavimo sąrašą. Įtraukite:
- savo užsakymo numerį
- kiekvieną matomą sekimo numerį
- prekių pavadinimus arba prekių numerius
- trumpą prašymą, pvz.: „Prašau patvirtinti, kuris sekimo numeris priklauso kiekvienai prekei.“
Jei vienas siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, o kitas vis dar gabenamas, nereiškite, kad trūkstama prekė dingo. Kai siuntos padalytos, siuntiniai dažnai juda atskirai. Palaukite likusio siuntinio atskiros sekimo būsenos arba naujausios pristatymo datos, nurodytos užsakyme, prieš atidarydami trūkstamos prekės pretenziją.
Jei siuntinys buvo pristatytas, bet prekės trūksta arba ji pažeista, prieš pateikdami pretenziją patikrinkite siuntos duomenis:
- būseną, nurodytą būtent tam siuntiniui
- siuntinio etiketę ir sekimo numerį ant dėžės
- išorinio paketo ir turinio nuotraukas, ypač jei dėžė atrodė atidaryta, sutraiškyta arba perpakuota
Svarbiausia yra siuntinio ir prekės ryšys. Jei prekyvietėje jo nematote, paprastai būtent pardavėjas, o ne vežėjas, gali patvirtinti, kuri prekė buvo įdėta į kurį siuntinį. Vežėjas gali patvirtinti, kas nutiko siuntiniui, bet ne visada, koks produktas buvo jame supakuotas.
Išsaugokite užsakymo puslapį, visus sekimo numerius, pardavėjo žinutes ir bet kokį pristatymo įrodymą prieš kreipdamiesi į pagalbą. Šie įrašai padeda parodyti, ar problema yra dingęs siuntinys, trūkstama prekė pristatytame siuntinyje, ar tiesiog dar nebaigtas padalytas siuntimas.
Praktinis patarimas: padarykite vieną ekrano nuotrauką, kurioje kiekvienam siuntiniui kartu matytųsi užsakymo eilutė, sekimo numeris ir siuntos būsena, kad vėliau galėtumėte juos suderinti ne spėliodami.
