Kelių prekių ir padalinti užsakymai

Paprastai taip, trūkstama prekė gali būti dengiama atskirai, bet tai priklauso nuo to, kaip prekyvietė įrašo užsakymą ir ar ji leidžia pateikti dalinio pristatymo pretenziją. Jei užsakyme nurodytos trys prekės, o pristatytos tik dvi, trečiąją dabar reikėtų laikyti trūkstama, o ne bendru „vėluojančio užsakymo“ klausimu.

Pirmiausia atidžiai patikrinkite užsakymo puslapį:

• Ar jame rodoma viena bendra užsakymo numerio eilutė su trimis prekių eilutėmis, ar atskiros siuntos / sekimo numeriai?
• Ar būsena rodo, kad visos prekės buvo išsiųstos, ar tik dalis jų buvo išsiųsta?
• Ar yra sekimo įrašas trūkstamai prekei, ar tik toms dviem, kurios atkeliavo?

Ši detalė svarbi, nes nuo jos priklauso kitas žingsnis:

• Jei platforma rodo atskiras prekių eilutes arba atskirą sekimą, atidarykite problemos pranešimą tik dėl trūkstamos prekės eilutės.
• Jei viskas yra po viena siunta, praneškite apie dalinį pristatymą visam užsakymui ir aiškiai nurodykite, kad gautos 2 iš 3 prekių.

Prieš susisiekdami su kuo nors, išsaugokite įrodymus:

• Užsakymo santrauką, kurioje matomos visos trys prekės
• Kiekvienos siuntos sekimo puslapį, jei siuntų yra daugiau nei viena
• Nuotrauką to, kas atkeliavo, įskaitant bet kokį pakavimo lapą, etiketę ar išorinę dėžę
• Pardavėjo žinutę arba aprašymą, jei jame buvo žadėta viena siunta arba prekių rinkinys

Tada per užsakymo įrašą susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir būkite konkretūs:

• Nurodykite, kad atkeliavo tik dvi prekės
• Tiksliai įvardykite trūkstamą prekę taip, kaip ji nurodyta užsakyme
• Pateikite užsakymo numerį ir bet kokį sekimo numerį
• Paklauskite, ar jie išsiųs trūkstamą prekę, grąžins už ją pinigus, ar paaiškins, kaip pateikti pirkėjo apsaugos pretenziją dėl dalinio pristatymo

Nesakykite, kad „užsakymas uždarytas“, nebent tai iš tikrųjų rodo platformos užsakymo puslapis. Padalinta siunta vis dar gali būti atvira vienai prekei, net jei dvi siuntos jau pristatytos. Svarbiausia yra trūkstamos prekės būsena, o ne tik visas užsakymas.

Jei pardavėjas sako, kad trūkstama prekė buvo išsiųsta, paprašykite įrodymų, kuriais jis remiasi: siuntos sekimo numerio, išsiuntimo datos arba pristatymo patvirtinimo. Jei jie negali susieti trūkstamos prekės su atskira siunta, tai silpnina jų poziciją ir padeda jums parodyti dalinį nepristatymą.

Jei prekyvietė turi pretenzijos pateikimo terminą, patikrinkite tikslią formuluotę šio pirkimo užsakymo puslapyje arba pagalbos skiltyje. Terminas gali priklausyti nuo platformos, pristatymo būdo ir datos, kai užsakymas buvo pažymėtas kaip pristatytas, todėl nemanykite, kad jis visiems užsakymams vienodas.

Jei prekyvietės procesas problemos neišsprendžia, kitas žingsnis gali būti ginčas dėl kortelės arba mokėjimo paslaugų teikėjo, bet tai priklauso nuo to, kaip mokėjote, ir nuo teikėjo proceso. Laikykite užsakymo įrašą, sekimo informaciją ir savo žinutes vienoje vietoje, jei jų prireiktų vėliau.

Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką neišpakuotos išorinės pakuotės šalia pakavimo lapo, tada dar vieną nuotrauką turinio po išpakavimo; taip bus lengviau parodyti, kad viduje buvo tik dvi iš trijų nurodytų prekių.

Ginčykite su pardavėju, susietu su nepavykusia preke, o ne su visu krepšeliu, jei prekyvietė jūsų atsiskaitymą padalijo į atskirus pardavėjų užsakymus. Jei negalite nustatyti, kuris pardavėjas priklauso tai prekei, atidarykite bylą prekyvietėje, nurodydami užsakymo numerį ir prekės pavadinimą, nes prekyvietė paprastai gali susieti prekę su tinkamu pardavėju.

Darykite tai šia tvarka:

• Atidarykite užsakymo patvirtinimą ir patikrinkite, ar nepavykusiai prekei nurodytas atskiras pardavėjo pavadinimas, subužsakymo numeris arba siunta.
• Sulyginkite nepavykusią prekę su pardavėju, nurodytu prie tos prekės. Tas pardavėjas paprastai yra pirmoji šalis, su kuria reikia ginčyti.
• Jei prekė yra vieno bendro atsiskaitymo dalis, bet siunčiama atskirai, problemą kelkite tik dėl tos konkrečios eilutės prekės. Nerašykite, kad nepavyko ir kitos prekės, jei jos buvo pristatytos arba vis dar juda įprastai.
• Jei prekyvietė yra vienintelė vieta, kur matomas užsakymas, naudokite jos ginčo arba sprendimo procesą ir nurodykite prekės pavadinimą, užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą ir tos siuntos sekimo numerį, jei toks yra.

Jei prekė niekada nebuvo išsiųsta, pagrindinis įrodymas yra užsakymo puslapis, kuriame matomas tas pardavėjas ir ta prekė. Jei ji buvo išsiųsta, bet nepavyko gabenimo metu, svarbesnė yra sekimo būsena. Išsaugokite būsenos datą ir paskutinį nuskaitymą, nes būsena „pristatyta“, sustojusi būsena „gabenama“ arba „grąžinta siuntėjui“ gali lemti skirtingus rezultatus.

Jei dalyvavo skirtingi pardavėjai, dažna klaida yra skundą pateikti netinkamam pardavėjui vien todėl, kad viskas buvo apmokėta vienu kartu. Mokėjimas galėjo būti surinktas viena operacija, bet atsakomybė už nepavykusią prekę vis tiek gali tekti tam pardavėjui, kuris nurodytas prie tos konkrečios prekės. Naudokite pardavėjo pavadinimą, rodomą prie prekės, o ne tik prekyvietės pavadinimą jūsų kortelės išraše.

Jei prekyvietė to neišsprendžia arba jei jūsų mokėjimas buvo atliktas tiesiogiai pardavėjui be aiškaus prekyvietės ginčo kelio, kitas žingsnis priklauso nuo mokėjimo būdo. Ginčas per kortelės tiekėją yra apie mokėjimo operaciją, o ne apie santykius su pardavėju, todėl laikykite paruoštus užsakymo patvirtinimą ir sekimo įrodymus, jei vėliau prireiktų šio kelio.

Siųskite bet kuriai pusei, su kuria susisiekiate:

• užsakymo numerį
• prekės pavadinimą ir pardavėjo pavadinimą
• sekimo numerį, jei prekė buvo išsiųsta
• ekrano kopijas arba nuotraukas, rodančias problemą
• paskutinio sekimo atnaujinimo datą ir būseną

Jei nesate tikri, ar nepavykusi prekė turi atskirą pardavėjo įrašą, tai yra vienas faktas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį. Pirmiausia patikrinkite užsakymo detales, nes jos parodo, ar ginčyti vieną pardavėją, prekyvietę, ar abu iš eilės.

Praktinis patarimas: prieš pradėdami ginčą padarykite vieną ekrano kopiją, kurioje kartu matytųsi nepavykusi prekė, pardavėjo pavadinimas ir užsakymo numeris.

Ginčykite tik pažeistą prekę, o ne visą kelių pardavėjų užsakymą. Pardavėjas, kuris pardavė tą prekę, yra pirmasis kontaktas dėl problemos, o jei pardavėjas jos neišsprendžia arba jei platforma ginčus nagrinėja centralizuotai, kitas žingsnis yra prekyvietė.

Darykite tai eilės tvarka:

• Patikrinkite užsakymo informaciją ir nustatykite tikslų pardavėją, prekės eilutę, užsakymo numerį ir siuntos sekimo numerį pažeistai prekei. Padalintuose užsakymuose kiti pardavėjai paprastai yra atskiri atvejai, net jei viską užsakėte vienu atsiskaitymu.
• Padarykite aiškias nuotraukas prieš naudodami, taisydami ar išmesdami bet ką:
• pažeistą prekę
• išorinę pakuotę ir vidinę pakuotę
• siuntos etiketę arba sekimo etiketę
• bet kokį matomą dėžės pažeidimą
• Susisiekite su konkrečios prekės pardavėju ir parašykite:
• prekė atėjo pažeista
• norite pinigų grąžinimo, pakeitimo ar kito sprendimo tik tai prekei
• pridėtas užsakymo numeris, prekės pavadinimas ir nuotraukos

Jei užsakymo puslapyje matote atskirus pardavėjų įrašus, naudokite žinutės arba pretenzijos parinktį, susietą su pažeistos prekės pardavėju. Jei prekyvietė kelias prekes sujungia po vienu užsakymo numeriu, būtinai pasirinkite pažeistą prekės eilutę, o ne visą užsakymą, kad kitos prekės per klaidą nebūtų įtrauktos.

Jei pardavėjas neatsako arba atsisako padėti, atidarykite ginčą prekyvietėje dėl tos pažeistos prekės. Įtraukite:

• prekyvietės užsakymo numerį
• pardavėjo pavadinimą
• pažeistos prekės eilutę arba prekės ID
• pažeidimo ir pakuotės nuotraukas
• pardavėjo atsakymą, jei jau su juo susisiekėte

Tai svarbu, nes prekyvietė paprastai gali matyti, kuris pardavėjas įvykdė kurią prekę, o mišrus užsakymas dažnai turi būti nagrinėjamas pagal kiekvieną prekę atskirai. Jei pažeidimas atrodo kaip siuntimo pažeidimas, svarbus gali būti ir vežėjas, bet paprastai vis tiek pirmiausia pradedate nuo pardavėjo ir prekyvietės, nes jie susiję su pardavimu. Jei prekyvietė paprašo vežėjo nuorodos, naudokite tai siuntai nurodytą sekimo numerį.

Negrąžinkite ir nesiųskite atgal kitų prekių, nebent to konkrečiai paprašo pardavėjas arba prekyvietė. Dažna klaida padalintuose užsakymuose yra visą pristatymą laikyti vienu ginču, kai paveikta tik vieno pardavėjo prekė.

Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi mokėjimo atšaukimo arba mokėjimo ginčo procesą, naudokite jį tik tada, jei pardavėjo ir prekyvietės kelias neišsprendžia pažeistos prekės pretenzijos. Jei pasirinksite šį kelią, naudokite tuos pačius įrodymus ir laikykitės savo kortelės teikėjo arba mokėjimo paslaugos terminų, nes šios taisyklės skiriasi.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke pažeistos prekės nuotraukas, užsakymo eilutę, pardavėjo pavadinimą ir sekimo numerį; padalintuose užsakymuose būtent toks tikslus sutapimas padeda išvengti, kad ginčas būtų susietas su netinkamu pardavėju.

Dalinis pinigų grąžinimas už vieną prekę automatiškai neišsprendžia kitų trūkstamų prekių problemos. Jei likusi užsakymo dalis taip pat trūksta, laikykite tai atskira problema ir prašykite peržiūrėti visą užsakymą, ne tik grąžintą prekę.

Padarykite tai šiandien:

• Atidarykite užsakymo informaciją ir patikrinkite, ar prekės turėjo būti pristatytos vienoje siuntoje, ar keliais siuntimais.
• Peržiūrėkite pinigų grąžinimo pranešimą ir tiksliai matykite, kuriai eilutei jis taikomas. Dalinis pinigų grąžinimas gali apimti tik vieną trūkstamą prekę, o ne visą užsakymą.
• Patikrinkite kiekvienos siuntos sekimą, jei užsakymas turi daugiau nei vieną siuntos numerį. Padalytas užsakymas dažnai turi atskirus sekimo įvykius, todėl viena siunta gali būti kompensuota, o kita vis dar keliauja arba yra prarasta.
• Išsaugokite įrodymus prieš pasikeičiant bylos būsenai:
• užsakymo puslapį su visomis išvardytomis prekėmis
• pinigų grąžinimo pranešimą arba kvitą
• sekimo puslapius arba pristatymo nuskaitymus
• žinutes su pardavėju arba prekyviete

Jei kitos prekės vis dar pažymėtos kaip laukiamos, vėluojančios arba gabenamos, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės patvirtinti, ar toms prekėms yra atskiras sekimo numeris arba siuntimo data. Tai svarbu, nes trūkstamos prekės gali būti nagrinėjamos kaip antra pristatymo problema, o ne kaip pirmojo pinigų grąžinimo dalis.

Jei sekimas rodo, kad visas užsakymas pristatytas, bet prekių trūksta, praneškite apie užsakymą kaip nepilną. Tame pranešime būkite konkretūs:

• kurios prekės trūksta
• už kurią prekę jau buvo atliktas dalinis pinigų grąžinimas
• ką rodo siuntos arba siuntų sekimas
• užsakymo numerį ir bet kokią pinigų grąžinimo nuorodą

Jei pardavėjas jau grąžino pinigus už vieną prekę, bet ignoruoja likusias, eskaluokite problemą per prekyvietės ginčo arba pretenzijos procesą. Naudokite tą patį užsakymo numerį ir pridėkite įrodymus, kad likusių prekių niekada negavote. Nemanykite, kad dalinis pinigų grąžinimas uždaro bylą, nebent prekyvietė pasakytų, kad visas užsakymas išspręstas.

Jei prekyvietės byla uždaroma po dalinio pinigų grąžinimo, patikrinkite, ar galite atidaryti naują pretenziją dėl trūkstamų prekių arba pridėti trūkstamas eilutes prie esamo užsakymo įrašo. Jei ne, gali tekti pereiti prie mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo proceso, tačiau tai priklauso nuo kortelės arba piniginės teikėjo ir nuo priežasties, nurodytos užsakymo bei pinigų grąžinimo įrašuose.

Svarbiausias klausimas yra, ar trūkstamos prekės priklausė tai pačiai siuntai kaip ir grąžinta prekė, ar atskirai siuntai. Nuo to priklauso, ar turite vieną nepilną pristatymą, ar kelis.

Praktinis patarimas: kai rašote palaikymo komandai, nukopijuokite tikslius prekių pavadinimus iš užsakymo puslapio, nes „trūkstamas prekes“ jiems daug lengviau atsekti, kai išvardijate eilutes po vieną.

Paprastai taip, bet ne visada vienoje byloje. Jei prekės buvo parduotos ir išsiųstos skirtingų pardavėjų, gali reikėti atidaryti atskirą ginčą arba pretenziją kiekvienam pardavėjui, nebent prekyvietės užsakymų sistema leidžia prie vieno skundo pridėti kelias prekes.

Pirmiausia patikrinkite, kaip užsakymas padalytas:

• Peržiūrėkite kiekvienos prekės pardavėjo pavadinimą arba pardavėjo ID.
• Patikrinkite, ar kiekviena prekė turi savo siuntos arba sekimo numerį.
• Pažiūrėkite, ar užsakymo puslapyje rodoma viena bendra užsakymo numerio eilutė, ar keli subužsakymai.

Tai svarbu, nes už prekę atsakingas pardavėjas paprastai yra tas, kuris susietas su tos prekės skelbimu, siunta ir sekimo įrašu. Jei į vieną ginčą sudėsite visas prekes, kai platforma tikisi vieno pardavėjo vienai bylai, pretenzija gali būti uždelsta arba peržiūrėta tik iš dalies.

Ką daryti šiandien:

• Atidarykite užsakymo detales ir susiekite kiekvieną probleminę prekę su jos pardavėju.
• Išsaugokite užsakymo santrauką, prekių pavadinimus, pardavėjų pavadinimus, siuntimo būseną ir sekimo numerius.
• Jei prekės atkeliavo iš skirtingų pardavėjų, paruoškite atskirą skundą kiekvienam, nebent prekyvietė aiškiai nurodo, kad viena byla gali apimti visas prekes.
• Jei platforma viename užsakymo puslapyje rodo kelis pardavėjus, paklauskite pagalbos tarnybos, ar reikia atidaryti vieną ginčą kiekvienam pardavėjui, ar vieną ginčą visam užsakymui.

Kai susisieksite su prekyviete arba pardavėju, užduokite vieną aiškų klausimą: ar šis ginčas gali apimti kelis pardavėjus, ar reikia atskirų bylų kiekvienai su pardavėju susietai prekei? Nurodykite užsakymo numerį ir kiekvienos prekės pardavėjo pavadinimą, taip pat tikslią kiekvienos prekės problemą, pavyzdžiui, „nepristatyta“, „pažeista“ arba „neteisinga prekė“.

Jei viena prekė yra tvarkinga, o kita ne, savo pastabose laikykite skundus atskirai, net jei platforma verčia pildyti vieną formą. Tai padeda nesumaišyti įrodymų ir lengviau parodyti, kuris pardavėjas atsakingas už kurią prekę.

Jei prekyvietė leidžia tik vieną ginčą vienam užsakymui, nespėliokite, kaip jis bus padalytas. Patikrinkite, ar formoje galima pasirinkti atskiras prekes, pridėti atskiras nuotraukas arba aprašyti kiekvieną prekę atskirai. Jei ne, paklauskite pagalbos tarnybos, kaip pridėti antrą pardavėją neuždarant pirmos pretenzijos.

Jei mokėjote vienu sandoriu, mokėjimo įrašas vis tiek padeda, bet ginčo sprendimas gali vis tiek priklausyti nuo to, kaip prekyvietė viduje priskyrė prekes. Todėl pardavėjo pavadinimas, prekės eilutė ir sekimo numeris yra svarbesni už bendrą atsiskaitymo sumą.

Praktinis patarimas: dabar susidarykite paprastą sąrašą, po vieną eilutę kiekvienai prekei: prekės pavadinimas, pardavėjo pavadinimas, sekimo numeris ir tiksli problema, kad galėtumėte atidaryti tinkamą ginčą nesumaišydami bylų.

Pirkėjo apsauga gali būti taikoma atskirai kiekvienai prekei, bet tai reikia patikrinti prekės lygiu. Kelių pardavėjų užsakyme vienas atsiskaitymas gali apimti kelis skirtingus pardavėjus, o vienos eilutės prekės apsauga automatiškai neįrodo, kad ji galioja ir kitoms.

Patikrinkite kiekvieną prekę atskirai:

• Atidarykite užsakymo informaciją ir žiūrėkite į kiekvieną eilutės prekę, ne tik į bendrą užsakymo sumą.
• Prie kiekvienos prekės užsirašykite pardavėjo pavadinimą arba pardavėjo ID, prekės kainą ir užsakymo arba prekės numerį.
• Ieškokite formuluočių, tokių kaip „buyer protection“, „purchase protection“, „money-back guarantee“, „eligible“ arba apsaugos pabaigos datos prie tos prekės.
• Patikrinkite, ar platforma rodo atskirus sekimo numerius arba siuntos būsenas skirtingoms prekėms. Atskiras sekimas dažnai reiškia atskiras siuntas, bet pats savaime neįrodo atskiros apsaugos.

Svarbiausias klausimas yra, ar prekyvietė apsaugą sieja su visu užsakymu, ar su kiekviena preke atskirai. Tai priklauso nuo pačios platformos taisyklių, pardavėjo, produkto kategorijos, o kartais ir nuo mokėjimo būdo ar pirkimo datos. Jei užsakymo puslapyje aiškiai nenurodyta, kad apsauga taikoma tai prekei, to nelaikykite savaime suprantamu dalyku.

Vadovaukitės šia sprendimo seka:

• Jei kiekviena prekė turi savo apsaugos būseną arba terminą, išsaugokite kiekvienos ekrano kopiją. Tai stipriausias įrodymas, jei vėliau reikės pateikti pretenziją.
• Jei užsakyme rodoma viena bendra apsaugos pastaba visam užsakymui, paklauskite prekyvietės palaikymo komandos, ar ta pastaba apima kiekvieną eilutės prekę, ar tik užsakymą kaip vieną pirkimą.
• Jei vienas pardavėjas turi kitokias siuntimo arba grąžinimo sąlygas, patikrinkite, ar tos sąlygos pateiktos prekės informacijoje arba pardavėjo taisyklėse, nes prekė, parduota kito pardavėjo, gali būti tvarkoma atskirai.

Jei kas nors neaišku, klauskite prekyvietės, o ne tik pardavėjo, nes prekyvietė gali patvirtinti, kaip jos pirkėjo apsauga taikoma padalintuose arba kelių pardavėjų užsakymuose. Kreipdamiesi nurodykite:

• užsakymo numerį
• kiekvienos prekės pavadinimą ir pardavėją
• pirkimo datą
• bet kokią apsaugos formuluotę, rodomą užsakymo puslapyje
• prekės, apie kurią klausiate, sekimo numerį

Svarbiausia trūkstama informacija yra platformos formuluotė užsakymo puslapyje. Ji parodo, ar apsauga taikoma tik tai prekei, ar visam užsakymui, ir joje taip pat gali būti nurodytas skirtingas kiekvienos prekės terminas.

Praktinis patarimas: prieš laukdami pristatymo, padarykite kiekvienos prekės eilutės ekrano kopijas, kuriose matytųsi pardavėjas, užsakymo data ir bet kokia apsaugos žyma, kad vėliau galėtumėte susieti kiekvieną siuntą su tinkama pretenzija.

Ne, paprastai neturėtumėte laukti vien todėl, kad kitos prekės jau atkeliavo. Jei trūksta vienos prekės, saugiausia dabar iškelti problemą, nebent užsakymas aiškiai buvo padalintas į atskirus siuntinius ir trūkstama prekė vis dar turi savo aktyvų sekimą.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir sekimo informaciją:

• Jei vienas bendras užsakymas turi vieną užsakymo numerį, bet atskirus siuntinio numerius, ieškokite antro sekimo įrašo, antros išsiuntimo datos arba būsenos, rodančios, kad trūkstama prekė vis dar gabenama.
• Jei yra tik vienas siuntinys ir jis buvo pristatytas nepilnas, praneškite apie tai kaip apie trūkstamą prekę iš karto, kai tik tai pastebite.

Tai svarbu, nes per ilgai laukiant gali būti sunkiau įrodyti, kad siuntinys buvo pristatytas nepilnas. Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sekimo puslapį ir gautos siuntos nuotrauką, ypač jei ant pakuotės etiketės, pakavimo lapo ar turinio sąrašo matyti, kad trūkstama prekė turėjo būti įdėta.

Ką daryti toliau:

• Atidarykite užsakymo informaciją ir patikrinkite, ar trūkstama prekė buvo nurodyta kaip tos pačios siuntos dalis, ar kaip atskira siunta.
• Palyginkite prekių sąrašą su siuntinio turiniu. Jei sąskaitoje ar pakavimo lape nurodyta kelios prekės, bet atkeliavo tik dalis, tai yra naudingi įrodymai.
• Susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir tiksliai nurodykite, kurios prekės trūksta, o ne tik kad pakuotė buvo „nepilna“.
• Įtraukite užsakymo numerį, sekimo numerį, pristatymo datą ir nuotraukas, jei siuntinys atkeliavo pažeistas arba buvo vėl užklijuotas.

Jei sekimas rodo padalytą pristatymą:

• Laukite tik iki pasibaigs numatyta trūkstamo siuntinio pristatymo data.
• Tada atidarykite ginčą arba pretenziją, pridėdami abu sekimo įrašus.
• Paklauskite, ar trūkstama prekė turi savo siuntinio ID, ar užsakymas buvo netyčia supakuotas nepilnai.

Jei padalinto sekimo nėra:

• Nemanykite, kad pardavėjas trūkstamą prekę atsiųs vėliau.
• Iš karto atidarykite ginčą arba pirkėjo apsaugos pretenziją, nes problema nėra vėluojantis siuntinys, o nepilnas pristatymas.

Tiksli ginčo atidarymo data priklauso nuo prekyvietės arba mokėjimo būdo, todėl patikrinkite užsakymo puslapį, kur nurodytas ginčo langas, pretenzijos terminas arba pirkėjo apsaugos pabaigos data. Jei matote būseną, pvz., „pristatyta“, bet atkeliavo tik dalis rinkinio, įsitikinkite, kad jūsų skunde parašyta „dalinis pristatymas“ arba „trūkstama prekė“, o ne tiesiog „negauta“.

Nevirtinkite gavimo, neuždarykite užsakymo ir nežymėkite visko kaip pristatyta, kol trūkstama prekė nebus išspręsta. Jei pardavėjas prašo palaukti, raštu paklauskite, ar jis siunčia trūkstamą prekę atskirai, ir paprašykite naujo siuntinio numerio arba išsiuntimo datos.

Praktinis patarimas: prieš atidarydami ginčą padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi visos gautos prekės kartu su pakuote, nes tai padeda įrodyti, kad užsakymas buvo pristatytas nepilnas.

Taip, daugelyje mišrių užsakymų galite prašyti grąžinti pinigus tik už prekę, kuri niekada nebuvo išsiųsta, o ne už visą užsakymą. Tikslus kelias priklauso nuo to, kaip prekyvietė užregistravo užsakymą: vienas bendras atsiskaitymas vis tiek gali apimti atskiras skirtingų pardavėjų prekes, ir neišsiųsta prekė paprastai yra ta, dėl kurios turėtumėte ginčyti.

Pradėkite nuo užsakymo puslapio ir patikrinkite kiekvienos prekės būseną, ne tik bendrą užsakymo būseną. Norite matyti, kuri prekė pažymėta kaip išsiųsta, pristatyta, laukianti, atšaukta arba neįvykdyta. Jei trūkstama prekė neturi sekimo numerio, išsiuntimo nuskaitymo arba vis dar rodoma kaip „neišsiųsta“ po pardavėjo žadėtos išsiuntimo datos, būtent dėl jos ir turėtumėte teikti pretenziją.

Toliau darykite taip:

• Atidarykite užsakymo informaciją ir nustatykite tikslų prekės pavadinimą, variantą, kiekį ir pardavėją.
• Išsaugokite įrodymus, kad prekė niekada nebuvo išsiųsta: prekės būsenos ekraną, užsakymo patvirtinimą ir bet kurį sekimo puslapį, kuriame matyti, kad siuntos nėra arba ji nejuda.
• Parašykite pardavėjui arba atidarykite prekyvietės ginčą būtent dėl tos prekės.
• Aiškiai nurodykite, kad norite dalinio pinigų grąžinimo už neišsiųstą prekę ir kad likusi užsakymo dalis turi likti nepakeista.

Kai kreipiatės į pardavėją arba prekyvietę, įtraukite:

• Užsakymo numerį
• Prekės pavadinimą arba SKU
• Datą, iki kurios prekė turėjo būti išsiųsta
• Trumpą pastabą, kad kitos prekės buvo išsiųstos arba gautos, bet ši nebuvo

Jei užsakymas padalytas tarp kelių pardavėjų, pirmiausia kreipkitės į pardavėją, atsakingą už trūkstamą prekę. Jei tas pardavėjas neatsako arba atsisako, naudokite prekyvietės pretenzijų procesą tai užsakymo daliai. Jei prekyvietė pirkimą traktuoja kaip vieną užsakymą, bet yra prieinama prekių lygio pagalba, rinkitės prekių lygio parinktį, o ne prašykite viso užsakymo pinigų grąžinimo, nebent norite grąžinti viską.

Jei pardavėjas sako, kad prekė „atkeliaus vėliau“, patikrinkite, ar tai tik pažadas, ar užsakymo puslapyje vis dar rodoma aktyvi siunta. Pavėluotas pažadas nėra tas pats, kas įrodymas, kad prekė buvo išsiųsta. Jei nėra sekimo numerio arba vežėjo nuskaitymo, toliau laikykite ją neišsiųsta, kol pardavėjas pateiks patikrinamus išsiuntimo duomenis.

Svarbiausia, kas keičia kitą jūsų žingsnį, yra prekyvietės pretenzijos terminas. Tas terminas priklauso nuo platformos ir užsakymo tipo, todėl patikrinkite su jūsų užsakymu susietą pagalbos skyrių ir raskite paskutinę datą, iki kurios galima pateikti pinigų grąžinimo prašymą arba ginčą. Išsaugokite ten nurodytą datą, nes jos praleidimas gali užblokuoti prekių lygio pinigų grąžinimo procesą, net jei prekė niekada nebuvo išsiųsta.

Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu ir prekyvietės kelias nepadeda, tai yra atskiras žingsnis nuo pardavėjo pretenzijos. Naudokite jį tik tada, jei prekyvietės procesas neišsprendžia trūkstamos prekės pinigų grąžinimo, ir pateikite tą patį užsakymo numerį, prekės duomenis ir įrodymus, kad buvo neišsiųsta tik viena prekė.

Praktinis patarimas: padarykite vieną ekrano nuotrauką, kurioje matytųsi visas užsakymas su kiekvienos prekės būsena, nes būtent tas vienas puslapis dažnai yra greičiausias įrodymas, kad tik viena mišraus užsakymo dalis niekada nebuvo išsiųsta.

Surinkite įrodymus, kurie parodytų ir tai, ką užsakėte, ir tai, kas iš tikrųjų atvyko. Sprendžiant ginčą dėl dalinio pristatymo, naudingiausi įrodymai yra užsakymo patvirtinimas, visų su tuo užsakymu susietų siuntų sekimo duomenys ir aiškios siuntos bei jos turinio nuotraukos iškart ją atidarius.

Pradėkite nuo užsakymo įrašo. Išsaugokite arba padarykite ekrano kopiją puslapio, kuriame matyti:

• visi kelių prekių užsakymo elementai
• prekių pavadinimai, kiekiai ir bet koks užsakymo numeris
• pardavėjo pažadas, jei jame nurodyta, kad prekės siunčiamos kartu arba atskirai

Tada patikrinkite, ar užsakymas buvo padalytas į daugiau nei vieną siuntą. Tai svarbu, nes pardavėjas gali būti teisus sakydamas, kad „viskas buvo išsiųsta“, jei užsakymas buvo išsiųstas atskiromis pakuotėmis. Ieškokite:

• daugiau nei vieno sekimo numerio
• atskirų „išsiųsta“ datų
• sekimo įrašų, kurie atitinka skirtingas siuntas

Jei gavote tik vieną siuntą, pasilikite išorinę pakuotę ir etiketę. Nufotografuokite:

• siuntimo etiketę
• bet kokį pakavimo lapą arba sąskaitą faktūrą siuntos viduje
• dėžę arba voką prieš jį išmesdami
• turinį, išdėstytą tiksliai taip, kaip jį gavote

Jei įmanoma, darykite vieną nenutrūkstamą nuotraukų seką arba trumpą vaizdo įrašą atidarydami siuntą. Tai ypač naudinga, jei dėžė atrodė užklijuota ir nepažeista, bet trūksta prekės. Aiškus atidarymo įrašas padeda parodyti, kad trūkstama prekė nebuvo tiesiog nepastebėta.

Jei siuntoje buvo pakavimo lapas, palyginkite jį su užsakymo puslapiu. Pakavimo lapas gali įrodyti, ar pardavėjas nurodė visas toje siuntoje esančias prekes, ar tik dalį jų. Jei lape matyti tik kai kurios prekės, tai yra svarbus įrodymas apie padalytą siuntimą arba nepilną supakavimą. Jei pakavimo lapo nėra, nurodykite tai ginče ir pasilikite tuščią pakuotę.

Taip pat išsaugokite visus susirašinėjimus su pardavėju. Jei su juo susisieksite, užduokite konkretų klausimą: „Prašau patvirtinti, kuri siunta arba sekimo numeris turi trūkstamą prekę, ir atsiųsti įrodymą, kad ji buvo supakuota ir išsiųsta.“ Paprašykite pakavimo sąrašo, siuntos išskaidymo arba atskiro išsiuntimo įrodymo. Tai naudingiau nei bendras prašymas „prašau patikrinti“.

Jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet trūksta vienos prekės, stipriausi įrodymai paprastai yra:

• pristatymo sekimo būsena
• užsakymo puslapis, kuriame matyti trūkstama prekė
• gautos siuntos ir jos turinio nuotraukos
• pardavėjo atsakymas, kad viskas buvo išsiųsta

Jei sekimas rodo daugiau nei vieną siuntą, nelaikykite pirmo pristatymo visu užsakymu. Patikrinkite, ar likusi siunta vis dar gabenama, ar pažymėta kaip pristatyta kitu numeriu. Jei ginčą pateiksite per anksti, pardavėjas gali remtis antru sekimo numeriu ir jį atmesti.

Laikykite visus įrodymus vienoje vietoje, kad matytųsi datos. Išsaugokite ekrano kopijas prieš ką nors pasikeičiant programėlėje ar svetainėje, nes užsakymo puslapiai ir sekimo įrašai vėliau gali būti atnaujinti.

Praktinis patarimas: kiekvienoje žinutėje ir ekrano kopijoje nurodykite trūkstamos prekės pavadinimą arba SKU, kad pardavėjas ar prekyvietė galėtų susieti jūsų įrodymus su tikslia užsakymo dalimi, kuri taip ir neatvyko.

Paprastai taip: vieno pardavėjo grąžinimas pinigų netrukdo jums ginčyti kito pardavėjo prekės tame pačiame padalintame užsakyme. Svarbu tai, ar kita prekė vis dar neapmokėta, nepristatyta, pažeista, dingusi arba neatitinka aprašymo, ir ar prekyvietė kiekvieną pardavėjo eilutę laiko atskiru užsakymu.

Pirmiausia patikrinkite, kaip suformuotas jūsų atsiskaitymas.

• Jei padalintame užsakyme matomi atskiri pardavėjų pavadinimai, prekių eilutės, subužsakymai arba sekimo numeriai, kiekvieno pardavėjo prekę laikykite atskirai.
• Jei grąžinimas apima tik vieną prekę, išsaugokite tą grąžinimo patvirtinimą ir ginčykite tik kitą prekę. Neprašykite grąžinti pinigų du kartus už tą pačią eilutę.
• Jei prekyvietė viską sujungia po vienu užsakymo numeriu, ginčas vis tiek gali būti teikiamas po vieną prekę. Svarbiausia yra užsakymo eilutė, o ne tik bendra atsiskaitymo suma.

Ką daryti dabar:

• Atidarykite užsakymo informaciją ir raskite tikslią eilutę prekei, dėl kurios vis dar turite problemą.
• Išsaugokite kito pardavėjo prekės grąžinimo žinutę. Ieškokite grąžinimo datos, grąžintos sumos ir prekės pavadinimo arba užsakymo eilutės, į kurią ji nurodo.
• Išsaugokite tik ginčijamos prekės įrodymus: sekimo būseną, pristatymo įrašą, pažeidimo ar neteisingos prekės nuotraukas ir žinutes su tuo pardavėju.
• Pateikite ginčą pardavėjui arba prekyvietei dėl likusios prekės, naudodami atitinkamą užsakymo eilutę, pardavėjo pavadinimą ir sekimo numerį, jei toks yra.

Svarbiausia klaida yra sumaišyti abi prekes viename reikalavime. Jei vienas pardavėjas jau grąžino savo dalį, nurodykite tai tik kaip papildomą informaciją. Jūsų reikalavimas dėl kito pardavėjo turėtų būti sutelktas į tai, kas dar neišspręsta. Pavyzdžiui, jei viena prekė buvo pristatyta ir pinigai už ją grąžinti, nes ji buvo pažeista, tas grąžinimas neatima jūsų teisės ginčyti antro pardavėjo prekės, kuri taip ir nebuvo pristatyta.

Jei prekyvietė prašo bendros užsakymo sumos, patikrinkite, ar ji nori visos atsiskaitymo sumos, ar tik nesumokėto likučio. Tai priklauso nuo platformos ginčų proceso ir nuo to, kaip įrašytas padalintas užsakymas. Užsakymo puslapyje, ginčo formoje arba pagalbos puslapyje ieškokite tokių formuluočių kaip „prekė“, „subužsakymas“, „pardavėjo užsakymas“ arba „dalinis grąžinimas“.

Jei nesate tikri, ar grąžinimas pakeitė viso užsakymo būseną, susisiekite ne tik su pardavėju, bet ir su prekyviete ir paklauskite:

• ar grąžinimas buvo pritaikytas tik vienai prekei, ar visam užsakymui
• ar kitą pardavėjo prekę vis dar galima ginčyti atskirai
• kokio užsakymo ID, prekės ID arba sekimo numerio jiems reikia likusiam reikalavimui

Nurodykite užsakymo numerį, grąžintos prekės nuorodą ir neišspręstos prekės pardavėjo pavadinimą. Taip pagalbai bus lengviau matyti, kad nesistengiate reikalauti pinigų už tą pačią prekę du kartus.

Praktinis patarimas: padarykite užsakymo puslapio ekrano kopijas prieš grąžinimą ir po jo, kad galėtumėte parodyti, kuri prekė buvo grąžinta ir dėl kurios pardavėjo prekės vis dar vyksta ginčas.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo informaciją: kai užsakymas padalijamas, sekimo numeris paprastai priklauso siuntiniui, o ne visam užsakymui. Saugiausias būdas suderinti prekes yra palyginti prekyvietės užsakymo eilutes, pardavėjo išsiuntimo žinutę ir kiekvieno vežėjo sekimo puslapį prieš pateikiant trūkstamos ar pažeistos prekės pretenziją.

Darykite tai eilės tvarka:

• Atidarykite užsakymo puslapį ir ieškokite atskirų siuntos įrašų, siuntinio numerių arba daugiau nei vieno sekimo numerio.
• Suderinkite kiekvieną sekimo numerį su prekės pavadinimu, SKU arba eilute, kuri rodoma užsakymo puslapyje ar sąskaitoje faktūroje.
• Atidarykite kiekvieno vežėjo sekimo puslapį ir palyginkite duomenis. Naudingi požymiai gali būti išsiuntimo data, pristatymo būsena, siuntinio svoris, pristatymo pašto kodas arba siuntėjo pavadinimas, jei vežėjas jį rodo.
• Patikrinkite pardavėjo žinutes arba išsiuntimo el. laišką. Pardavėjai dažnai nurodo, kuri prekė buvo išsiųsta kuriame siuntinyje, ypač kai užsakyme yra kelios prekės.

Jei užsakymo puslapyje jau nurodytas vienas sekimo numeris kiekvienam siuntiniui, naudokite jį kaip pagrindinę nuorodą. Jei puslapyje matomas tik vienas užsakymo numeris ir kelios prekės, bet sekimas neaiškus, paprašykite pardavėjo pateikti siuntinio ir prekės susiejimą arba pakavimo sąrašą. Įtraukite:

• savo užsakymo numerį
• kiekvieną matomą sekimo numerį
• prekių pavadinimus arba prekių numerius
• trumpą prašymą, pvz.: „Prašau patvirtinti, kuris sekimo numeris priklauso kiekvienai prekei.“

Jei vienas siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, o kitas vis dar gabenamas, nereiškite, kad trūkstama prekė dingo. Kai siuntos padalytos, siuntiniai dažnai juda atskirai. Palaukite likusio siuntinio atskiros sekimo būsenos arba naujausios pristatymo datos, nurodytos užsakyme, prieš atidarydami trūkstamos prekės pretenziją.

Jei siuntinys buvo pristatytas, bet prekės trūksta arba ji pažeista, prieš pateikdami pretenziją patikrinkite siuntos duomenis:

• būseną, nurodytą būtent tam siuntiniui
• siuntinio etiketę ir sekimo numerį ant dėžės
• išorinio paketo ir turinio nuotraukas, ypač jei dėžė atrodė atidaryta, sutraiškyta arba perpakuota

Svarbiausia yra siuntinio ir prekės ryšys. Jei prekyvietėje jo nematote, paprastai būtent pardavėjas, o ne vežėjas, gali patvirtinti, kuri prekė buvo įdėta į kurį siuntinį. Vežėjas gali patvirtinti, kas nutiko siuntiniui, bet ne visada, koks produktas buvo jame supakuotas.

Išsaugokite užsakymo puslapį, visus sekimo numerius, pardavėjo žinutes ir bet kokį pristatymo įrodymą prieš kreipdamiesi į pagalbą. Šie įrašai padeda parodyti, ar problema yra dingęs siuntinys, trūkstama prekė pristatytame siuntinyje, ar tiesiog dar nebaigtas padalytas siuntimas.

Praktinis patarimas: padarykite vieną ekrano nuotrauką, kurioje kiekvienam siuntiniui kartu matytųsi užsakymo eilutė, sekimo numeris ir siuntos būsena, kad vėliau galėtumėte juos suderinti ne spėliodami.

Paprastai jums grąžinama suma, kurią iš tikrųjų sumokėjote už trūkstamą prekę po to, kai nuolaida buvo paskirstyta visam užsakymui, o ne visa prekės kaina prieš kuponą. Jei kuponas buvo pritaikytas visam krepšeliui, grąžinamoji suma dažnai perskaičiuojama proporcingai, todėl nuolaida gali būti paskirstyta visoms prekėms, o trūkstamos prekės grąžinama suma gali būti mažesnė už jos katalogo kainą.

Ką daryti dabar:

• Atidarykite užsakymo suvestinę ir ieškokite prekių išskaidymo pagal vienetus.
• Jums reikia matyti kiekvienos prekės pradinę kainą, pritaikytą nuolaidą ir galutinę sumokėtą sumą.
• Jei prekyvietė rodo tik vieną viso užsakymo sumą, tai paprastai reiškia, kad kuponas buvo paskirstytas tarp prekių ir grąžinamoji suma turi būti perskaičiuota nuo visos sumokėtos sumos.
• Patikrinkite, ar kuponas buvo skirtas konkrečiai prekei, ar visam krepšeliui.
• Jei kuponas buvo priskirtas vienai prekei, tos trūkstamos prekės grąžinamoji suma paprastai remiasi tos prekės sumokėta kaina.
• Jei kuponui buvo taikoma minimali pirkimo suma arba jis galiojo visam užsakymui, pardavėjas arba prekyvietė gali sumažinti grąžinamąją sumą, nes likusios prekės dabar pasiliekamos be tos trūkstamos prekės krepšelyje.
• Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir nuolaidos informaciją.
• Tai yra naudingiausi įrašai, jei reikia prašyti patikslintos grąžinamosios sumos.
• Taip pat išsaugokite sekimo įvykį arba pristatymo įrašą, rodantį, kad prekės trūko, nes grąžinamosios sumos apskaičiavimas svarbus tik tada, kai trūkstama prekė patvirtinta.

Jei pasiūlyta grąžinamoji suma atrodo per maža, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės parodyti skaičiavimą eilutė po eilutės. Paklauskite jų:

• kaip kuponas buvo paskirstytas tarp prekių,
• kokią sumą jie naudojo kaip trūkstamos prekės sumokėtą kainą,
• ir ar kokia nors nuolaidos dalis buvo perskirstyta prekėms, kurias pasilikote.

Tai svarbu, nes skirtingos platformos bendras nuolaidas tvarko skirtingai. Kai kurios grąžina tiesiog trūkstamos prekės grynąją sumokėtą vertę. Kitos pirmiausia perskaičiuoja užsakymą pašalinus trūkstamą prekę, ypač kai kuponas priklausė nuo visos krepšelio sumos arba nuo kelių prekių pirkimo kartu.

Jei vėliau įsitraukia jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas arba kortelės išdavėjas, nusiųskite tą patį išskaidymą. Jiems paprastai reikia visos užsakymo sumos, grąžintos sumos ir ginčo dėl grąžinimo priežasties, o ne tik pareiškimo, kad „vienos prekės trūko“.

Svarbiausia detalė, keičianti atsakymą, yra tai, ar kuponas buvo susietas su viena preke, ar paskirstytas visam užsakymui. Prieš sutikdami su grąžinimu, patikrinkite užsakymo puslapio arba sąskaitos faktūros formuluotę.

Praktinis patarimas: padarykite užsakymo suvestinės ekrano kopiją prieš išmokant grąžinamąją sumą, nes kai platforma perskaičiuoja bendrą nuolaidą, pradinio nuolaidos paskirstymo gali nebebūti matyti.

Taip. Įprasta, kad vienas marketplace užsakymas padalijamas į kelias pakuotes ir pristatomas skirtingomis dienomis, ypač jei prekės siunčiamos iš skirtingų sandėlių arba pardavėjų.

Svarbiausia patikrinti, ar jūsų užsakymo puslapyje jau rodomos atskiros siuntos eilutės arba atskiri sekimo numeriai. Jei taip, tuomet viena siunta, atkeliaujanti anksčiau už kitas, paprastai yra normalu. Kiekviena siunta turėtų būti sekama atskirai, o bet koks pristatymo / apsaugos terminas gali galioti atskirai kiekvienai siuntai, o ne visam užsakymui.

Darykite tai šiandien:

• Atidarykite užsakymo informaciją ir pažiūrėkite kiekvienos prekės siuntimo būseną.
• Išsaugokite arba padarykite ekrano nuotrauką kiekvieno sekimo numerio, siuntos būsenos ir rodomos numatomos pristatymo datos.
• Patikrinkite, ar puslapyje parašyta, pavyzdžiui, „partially shipped“, atskiri siuntos ID arba daugiau nei viena pakuotė.

Jei matote atskirus sekimo numerius arba siuntų įrašus, toliau stebėkite kiekvieną jų atskirai. Nemanykite, kad užsakymas neįvykdytas vien dėl to, kad pirmiausia atvyko viena dėžė.

Jei užsakymo puslapyje rodoma tik viena siunta, bet vėliau pardavėjas arba vežėjas sako, kad užsakymas buvo padalintas, paprašykite jų patvirtinti:

• kurie daiktai yra kiekvienoje pakuotėje
• kuris sekimo numeris priklauso kiekvienai siuntai
• ar kuri nors siunta vis dar gabenama, ar laukia perdavimo

Jei atvyko tik viena pakuotė ir kažko vis dar trūksta, kitas žingsnis priklauso nuo sekimo būsenos:

• Jei likusi siunta vis dar pažymėta kaip judanti, gabenama arba dar nepristatyta, palaukite, kol atsinaujins būtent to sekimo numerio informacija.
• Jei sekimas rodo, kad pristatyta, bet tos siuntos negavote, pirmiausia atidžiai patikrinkite pristatymo duomenis: pristatymo datą, pristatymo vietą ir ar ji nebuvo pažymėta kaip pristatyta kaimynui, į pašto dėžutę, siuntų spintelę, registratūrą ar pašto skyrių.
• Jei užsakymo puslapyje nėra padalintų siuntų, o pardavėjas negali paaiškinti trūkstamos prekės, susisiekite su marketplace arba pardavėju, nurodydami užsakymo numerį ir visus sekimo numerius.

Naudinga išsaugoti įrodymus:

• užsakymo patvirtinimą
• kiekvieną sekimo puslapį arba sekimo numerį
• ekrano nuotraukas, kuriose matyti atskira siuntos būsena, jei tokia yra
• pakuočių ir etikečių nuotraukas joms atvykus
• pardavėjo arba marketplace žinutes, paaiškinančias padalijimą

Tai svarbu, nes viena pristatyta siunta ne visada reiškia, kad visas užsakymas jau įvykdytas. Svarbiausia patikrinti, ar trūkstamos prekės turi savo siuntos įrašą. Jei taip, būtent tos siuntos sekimo istorija lemia kitą jūsų žingsnį, o ne pirmosios pakuotės pristatymo būsena.

Praktinis patarimas: jei laukiate kelių siuntų, pasidarykite atskirą pastabą kiekvienam sekimo numeriui, kad galėtumėte sulyginti gautą pakuotę su tiksliu prekių sąrašu užsakyme.