Paprastai taip, bet ne visada vienoje byloje. Jei prekės buvo parduotos ir išsiųstos skirtingų pardavėjų, gali reikėti atidaryti atskirą ginčą arba pretenziją kiekvienam pardavėjui, nebent prekyvietės užsakymų sistema leidžia prie vieno skundo pridėti kelias prekes.
Pirmiausia patikrinkite, kaip užsakymas padalytas:
- Peržiūrėkite kiekvienos prekės pardavėjo pavadinimą arba pardavėjo ID.
- Patikrinkite, ar kiekviena prekė turi savo siuntos arba sekimo numerį.
- Pažiūrėkite, ar užsakymo puslapyje rodoma viena bendra užsakymo numerio eilutė, ar keli subužsakymai.
Tai svarbu, nes už prekę atsakingas pardavėjas paprastai yra tas, kuris susietas su tos prekės skelbimu, siunta ir sekimo įrašu. Jei į vieną ginčą sudėsite visas prekes, kai platforma tikisi vieno pardavėjo vienai bylai, pretenzija gali būti uždelsta arba peržiūrėta tik iš dalies.
Ką daryti šiandien:
- Atidarykite užsakymo detales ir susiekite kiekvieną probleminę prekę su jos pardavėju.
- Išsaugokite užsakymo santrauką, prekių pavadinimus, pardavėjų pavadinimus, siuntimo būseną ir sekimo numerius.
- Jei prekės atkeliavo iš skirtingų pardavėjų, paruoškite atskirą skundą kiekvienam, nebent prekyvietė aiškiai nurodo, kad viena byla gali apimti visas prekes.
- Jei platforma viename užsakymo puslapyje rodo kelis pardavėjus, paklauskite pagalbos tarnybos, ar reikia atidaryti vieną ginčą kiekvienam pardavėjui, ar vieną ginčą visam užsakymui.
Kai susisieksite su prekyviete arba pardavėju, užduokite vieną aiškų klausimą: ar šis ginčas gali apimti kelis pardavėjus, ar reikia atskirų bylų kiekvienai su pardavėju susietai prekei? Nurodykite užsakymo numerį ir kiekvienos prekės pardavėjo pavadinimą, taip pat tikslią kiekvienos prekės problemą, pavyzdžiui, „nepristatyta“, „pažeista“ arba „neteisinga prekė“.
Jei viena prekė yra tvarkinga, o kita ne, savo pastabose laikykite skundus atskirai, net jei platforma verčia pildyti vieną formą. Tai padeda nesumaišyti įrodymų ir lengviau parodyti, kuris pardavėjas atsakingas už kurią prekę.
Jei prekyvietė leidžia tik vieną ginčą vienam užsakymui, nespėliokite, kaip jis bus padalytas. Patikrinkite, ar formoje galima pasirinkti atskiras prekes, pridėti atskiras nuotraukas arba aprašyti kiekvieną prekę atskirai. Jei ne, paklauskite pagalbos tarnybos, kaip pridėti antrą pardavėją neuždarant pirmos pretenzijos.
Jei mokėjote vienu sandoriu, mokėjimo įrašas vis tiek padeda, bet ginčo sprendimas gali vis tiek priklausyti nuo to, kaip prekyvietė viduje priskyrė prekes. Todėl pardavėjo pavadinimas, prekės eilutė ir sekimo numeris yra svarbesni už bendrą atsiskaitymo sumą.
Praktinis patarimas: dabar susidarykite paprastą sąrašą, po vieną eilutę kiekvienai prekei: prekės pavadinimas, pardavėjo pavadinimas, sekimo numeris ir tiksli problema, kad galėtumėte atidaryti tinkamą ginčą nesumaišydami bylų.
