Yleensä kyllä, mutta ei aina yhdessä tapauksessa. Jos tuotteet myytiin ja lähetettiin eri myyjiltä, sinun voi olla tarpeen avata erillinen riita-asia tai reklamaatio jokaiselle myyjälle, ellei markkinapaikan tilausjärjestelmä salli useiden tuotteiden liittämistä yhteen valitukseen.
Aloita tarkistamalla, miten tilaus on jaettu:
- Katso kunkin tuotteen myyjän nimi tai myyjä-ID.
- Tarkista, onko jokaisella tuotteella oma lähetys- tai seurantanumero.
- Katso, näkyykö tilaussivulla yksi yhteinen tilausnumero vai useita alitilauksia.
Tämä on tärkeää, koska tuotteen vastuullinen myyjä on yleensä se, joka liittyy kyseisen tuotteen ilmoitukseen, lähetykseen ja seurantatietoihin. Jos laitat kaikki tuotteet yhteen riita-asiaan, vaikka alusta odottaa yhtä myyjää per tapaus, käsittely voi viivästyä tai asia voidaan tarkastella vain osittain.
Mitä tehdä tänään:
- Avaa tilauksen tiedot ja yhdistä jokainen ongelmallinen tuote sen myyjään.
- Tallenna tilauksen yhteenveto, tuotteen nimet, myyjien nimet, toimitustila ja seurantanumerot.
- Jos tuotteet tulivat eri myyjiltä, valmistele erillinen valitus jokaiselle, ellei markkinapaikka selvästi sano, että yksi tapaus voi kattaa ne kaikki.
- Jos alusta käyttää yhtä tilaussivua useille myyjille, kysy tuelta, pitääkö sinun avata yksi riita-asia per myyjä vai yksi riita-asia per tilaus.
Kun otat yhteyttä markkinapaikkaan tai myyjään, kysy yksi selkeä kysymys: voiko tämä riita-asia sisältää useita myyjiä, vai tarvitaanko erilliset tapaukset jokaiselle myyjään liitetylle tuotteelle? Liitä mukaan tilausnumero ja kunkin tuotteen myyjän nimi sekä tarkka ongelma jokaiselle tuotteelle, kuten “ei toimitettu”, “vaurioitunut” tai “väärä tuote”.
Jos yksi tuote on kunnossa ja toinen ei, pidä valitukset muistiinpanoissasi erillään, vaikka alusta pakottaisi sinut yhteen lomakkeeseen. Se auttaa välttämään todisteiden sekoittumista ja tekee helpommaksi näyttää, mikä myyjä on vastuussa mistäkin tuotteesta.
Jos markkinapaikka sallii vain yhden riita-asian per tilaus, älä arvaa, miten se jaetaan. Tarkista, voiko lomakkeessa valita yksittäisiä tuotteita, lisätä erillisiä kuvia tai kuvata jokaisen tuotteen erikseen. Jos ei voi, kysy tuelta, miten toisen myyjän voi lisätä sulkematta ensimmäistä vaatimusta.
Jos maksoit yhdellä tapahtumalla, maksutapahtuma auttaa silti, mutta riita-asian ratkaisu voi silti riippua siitä, miten markkinapaikka on jakanut tuotteet sisäisesti. Siksi myyjän nimi, tuotteen rivi ja seurantanumero ovat tärkeämpiä kuin kassalla näkyvä loppusumma.
Käytännön vinkki: tee nyt yksinkertainen lista, jossa on yksi rivi per tuote: tuotteen nimi, myyjän nimi, seurantanumero ja tarkka ongelma, jotta voit avata oikean riita-asian sekoittamatta tapauksia.
