Parasti jā, bet ne vienmēr vienā lietā. Ja preces pārdeva un nosūtīja dažādi pārdevēji, jums, iespējams, būs jāatver atsevišķs strīds vai pretenzija par katru pārdevēju, ja vien tirgus vietas pasūtījumu sistēma neļauj pievienot vairākas preces vienai sūdzībai.
Sāciet ar to, ka pārbaudāt, kā pasūtījums ir sadalīts:
- Pārbaudiet katras preces pārdevēja nosaukumu vai pārdevēja ID.
- Pārbaudiet, vai katrai precei ir savs sūtījums vai izsekošanas numurs.
- Skatiet, vai pasūtījuma lapā ir viens kopīgs pasūtījuma numurs vai vairāki apakšpasūtījumi.
Tas ir svarīgi, jo par preci atbildīgais pārdevējs parasti ir tas, kurš saistīts ar konkrētās preces sludinājumu, sūtījumu un izsekošanas ierakstu. Ja visas preces ieliekat vienā strīdā, bet platforma sagaida vienu pārdevēju uz vienu lietu, prasības izskatīšana var aizkavēties vai tikt pārskatīta tikai daļēji.
Ko darīt šodien:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un sasaistiet katru problemātisko preci ar tās pārdevēju.
- Saglabājiet pasūtījuma kopsavilkumu, preču nosaukumus, pārdevēju nosaukumus, piegādes statusu un izsekošanas numurus.
- Ja preces nāca no dažādiem pārdevējiem, sagatavojiet atsevišķu sūdzību par katru no tiem, ja vien tirgus vieta skaidri nenorāda, ka viena lieta var attiekties uz visiem.
- Ja platforma izmanto vienu pasūtījuma lapu vairākiem pārdevējiem, pajautājiet atbalstam, vai jums jāatver viens strīds par katru pārdevēju vai viens strīds par katru pasūtījumu.
Kad sazināties ar tirgus vietu vai pārdevēju, uzdodiet vienu skaidru jautājumu: vai šis strīds var ietvert vairākus pārdevējus, vai arī katrai ar pārdevēju saistītai precei vajadzīga atsevišķa lieta? Pievienojiet pasūtījuma numuru un katras preces pārdevēja nosaukumu, kā arī precīzu problēmu ar katru preci, piemēram, “nav piegādāts”, “bojāts” vai “nepareiza prece”.
Ja viena prece ir kārtībā, bet cita nav, savās piezīmēs turiet sūdzības atsevišķi pat tad, ja platforma jūs piespiež izmantot vienu veidlapu. Tas palīdz izvairīties no pierādījumu sajaukšanas un padara vieglāku parādīt, kurš pārdevējs ir atbildīgs par kuru preci.
Ja tirgus vieta ļauj tikai vienu strīdu uz vienu pasūtījumu, neuzminiet, kā tas tiks sadalīts. Pārbaudiet, vai veidlapā var izvēlēties atsevišķas preces, pievienot atsevišķas fotogrāfijas vai aprakstīt katru preci atsevišķi. Ja nevar, pajautājiet atbalstam, kā pievienot otro pārdevēju, neaizverot pirmo prasību.
Ja maksājāt vienā darījumā, maksājuma ieraksts joprojām palīdz, bet strīda lēmums var būt atkarīgs no tā, kā tirgus vieta iekšēji piešķīrusi preces. Tāpēc pārdevēja nosaukums, preces rinda un izsekošanas numurs ir svarīgāki par kopējo norēķinu summu.
Praktisks padoms: izveidojiet tagad vienkāršu sarakstu ar vienu rindiņu katrai precei — preces nosaukums, pārdevēja nosaukums, izsekošanas numurs un precīza problēma — lai varētu atvērt pareizo strīdu, nejaucot lietas kopā.
