Vanligvis ja, men ikke alltid i én sak. Hvis varene ble solgt og sendt av forskjellige selgere, kan du måtte åpne en separat tvist eller klage for hver selger, med mindre markedsplassens ordresystem lar deg knytte flere varer til én klage.
Start med å sjekke hvordan ordren er delt opp:
- Se på selgernavnet eller selger-ID-en for hver vare.
- Sjekk om hver vare har sin egen forsendelses- eller sporingsnummer.
- Se om ordresiden viser ett samlet ordrenummer eller flere underordrer.
Dette er viktig fordi selgeren som er ansvarlig for en vare, vanligvis er den som er knyttet til varens oppføring, forsendelse og sporingsregistrering. Hvis du legger alle varene inn i én tvist når plattformen forventer én selger per sak, kan kravet bli forsinket eller bare delvis vurdert.
Hva du bør gjøre i dag:
- Åpne ordredetaljene og match hver problemvare med selgeren.
- Lagre ordresammendraget, varenavn, selgernavn, fraktstatus og sporingsnumre.
- Hvis varene kom fra forskjellige selgere, forbered en separat klage for hver av dem, med mindre markedsplassen tydelig sier at én sak kan dekke alle.
- Hvis plattformen bruker én ordreside for flere selgere, spør kundestøtte om du må åpne én tvist per selger eller én tvist per ordre.
Når du kontakter markedsplassen eller selgeren, still ett tydelig spørsmål: kan denne tvisten inkludere flere selgere, eller må du ha separate saker for hver vare som er knyttet til en selger? Ta med ordrenummeret og selgernavnet for hver vare, samt det nøyaktige problemet for hver vare, for eksempel «ikke levert», «skadet» eller «feil vare».
Hvis én vare er i orden og en annen ikke er det, hold klagene separate i notatene dine, selv om plattformen tvinger deg inn i ett skjema. Det hjelper å unngå å blande bevis og gjør det lettere å vise hvilken selger som er ansvarlig for hvilken vare.
Hvis markedsplassen bare tillater én tvist per ordre, ikke gjett hvordan den vil bli delt opp. Sjekk om skjemaet lar deg velge enkeltvarer, legge ved separate bilder eller beskrive hver vare separat. Hvis ikke, spør kundestøtte hvordan du kan legge til den andre selgeren uten å lukke det første kravet.
Hvis du betalte i én transaksjon, er betalingsregistreringen fortsatt nyttig, men avgjørelsen i tvisten kan likevel avhenge av hvordan markedsplassen har fordelt varene internt. Derfor er selgernavnet, varelinjen og sporingsnummeret viktigere enn totalsummen ved betaling.
Praktisk tips: lag en enkel liste nå med én linje per vare: varenavn, selgernavn, sporingsnummer og det nøyaktige problemet, så du kan åpne riktig tvist uten å blande sakene.
