Di solito sì, ma non sempre in un unico caso. Se gli articoli sono stati venduti e spediti da venditori diversi, potresti dover aprire una contestazione o un reclamo separato per ciascun venditore, a meno che il sistema ordini del marketplace non ti consenta di allegare più articoli a un’unica segnalazione.
Inizia controllando come è suddiviso l’ordine:
- Guarda il nome del venditore o l’ID del venditore di ciascun articolo.
- Controlla se ogni articolo ha una propria spedizione o un proprio numero di tracciamento.
- Verifica se la pagina dell’ordine mostra un solo numero d’ordine complessivo o diversi sotto-ordini.
Questo è importante perché il venditore responsabile di un articolo è di solito quello collegato alla relativa inserzione, spedizione e registrazione di tracciamento. Se inserisci tutti gli articoli in un’unica contestazione quando la piattaforma si aspetta un venditore per caso, il reclamo può subire ritardi o essere esaminato solo in parte.
Cosa fare oggi:
- Apri i dettagli dell’ordine e abbina ogni articolo problematico al suo venditore.
- Salva il riepilogo dell’ordine, i nomi degli articoli, i nomi dei venditori, lo stato della spedizione e i numeri di tracciamento.
- Se gli articoli provengono da venditori diversi, prepara un reclamo separato per ciascuno, a meno che il marketplace non dica chiaramente che un solo caso può coprirli tutti.
- Se la piattaforma usa una sola pagina d’ordine per più venditori, chiedi all’assistenza se devi aprire una contestazione per venditore o una contestazione per ordine.
Quando contatti il marketplace o il venditore, fai una domanda chiara: questa contestazione può includere più venditori, oppure servono casi separati per ogni articolo collegato a un venditore? Includi il numero d’ordine e il nome del venditore di ciascun articolo, oltre al problema esatto per ogni articolo, come “non consegnato”, “danneggiato” o “articolo sbagliato”.
Se un articolo è a posto e un altro no, tieni separate le contestazioni nelle tue note anche se la piattaforma ti costringe a usare un solo modulo. Questo aiuta a non mescolare le prove e rende più facile mostrare quale venditore è responsabile di quale articolo.
Se il marketplace consente una sola contestazione per ordine, non indovinare come verrà suddivisa. Controlla se il modulo ti permette di selezionare articoli singoli, aggiungere foto separate o descrivere ogni articolo separatamente. Se non lo fa, chiedi all’assistenza come aggiungere il secondo venditore senza chiudere il primo reclamo.
Se hai pagato in un’unica transazione, il record di pagamento aiuta comunque, ma la decisione sulla contestazione può dipendere ancora da come il marketplace ha assegnato internamente gli articoli. Per questo il nome del venditore, la riga dell’articolo e il numero di tracciamento contano più del totale al checkout.
Practical tip: fai subito un elenco semplice con una riga per articolo: nome dell’articolo, nome del venditore, numero di tracciamento e problema esatto, così puoi aprire la contestazione giusta senza mescolare i casi.
