Tavaliselt jah, kuid mitte alati ühes ja samas juhtumis. Kui esemed müüdi ja saadeti erinevate müüjate poolt, võib teil olla vaja avada iga müüja kohta eraldi vaidlus või nõue, välja arvatud juhul, kui turuplats’i tellimussüsteem lubab teil lisada mitu eset ühele kaebusele.
Alustage sellest, et kontrollite, kuidas tellimus on jaotatud:
- Vaadake iga eseme müüja nime või müüja ID-d.
- Kontrollige, kas igal esemel on oma saadetis või jälgimisnumber.
- Vaadake, kas tellimuse lehel on üks ühine tellimusnumber või mitu alamtellimust.
See on oluline, sest müüja, kes vastutab konkreetse eseme eest, on tavaliselt seotud selle eseme kuulutuse, saadetise ja jälgimisandmetega. Kui lisate kõik esemed ühte vaidlusse ajal, mil platvorm ootab ühte müüjat ühe juhtumi kohta, võib nõue viibida või seda võidakse läbi vaadata ainult osaliselt.
Mida teha täna:
- Avage tellimuse üksikasjad ja sobitage iga probleemne ese selle müüjaga.
- Salvestage tellimuse kokkuvõte, esemete nimed, müüjate nimed, tarneolek ja jälgimisnumbrid.
- Kui esemed tulid erinevatelt müüjatelt, valmistage ette eraldi kaebus igaühe kohta, välja arvatud juhul, kui turuplats ütleb selgelt, et üks juhtum võib katta kõik.
- Kui platvorm kasutab mitme müüja jaoks ühte tellimislehte, küsige toelt, kas peate avama ühe vaidluse müüja kohta või ühe vaidluse tellimuse kohta.
Kui võtate ühendust turuplatsi või müüjaga, küsige üks selge küsimus: kas see vaidlus võib hõlmata mitut müüjat või on iga müüjaga seotud eseme kohta vaja eraldi juhtumeid? Lisage tellimuse number ja iga eseme müüja nimi ning iga eseme täpne probleem, näiteks „kohale toimetamata”, „kahjustatud” või „vale ese”.
Kui üks ese on korras ja teine ei ole, hoidke oma märkmetes kaebused eraldi isegi siis, kui platvorm sunnib teid kasutama ühte vormi. See aitab vältida tõendite segamist ja teeb lihtsamaks näidata, milline müüja vastutab millise eseme eest.
Kui turuplats lubab ainult ühte vaidlust tellimuse kohta, ärge arvake, kuidas see jaotatakse. Kontrollige, kas vorm lubab valida üksikuid esemeid, lisada eraldi fotosid või kirjeldada iga eset eraldi. Kui ei luba, küsige toelt, kuidas lisada teine müüja ilma esimest nõuet sulgemata.
Kui maksisite ühe tehinguga, aitab maksekanne endiselt, kuid vaidluse otsus võib siiski sõltuda sellest, kuidas turuplats esemed sisemiselt määras. Seetõttu on müüja nimi, eseme rida ja jälgimisnumber olulisemad kui kassasumma.
Praktiline nõuanne: tehke kohe lihtne nimekiri, kus on iga eseme kohta üks rida: eseme nimi, müüja nimi, jälgimisnumber ja täpne probleem, et saaksite avada õige vaidluse juhtumeid segamata.
