Običajno da, vendar ne vedno v enem primeru. Če so bili izdelki prodani in poslani od različnih prodajalcev, boste morda morali za vsakega prodajalca odpreti ločen spor ali zahtevek, razen če sistem naročil na tržnici omogoča, da k eni pritožbi priložite več izdelkov.
Najprej preverite, kako je naročilo razdeljeno:
- Poglejte ime prodajalca ali ID prodajalca pri posameznem izdelku.
- Preverite, ali ima vsak izdelek svojo pošiljko ali sledilno številko.
- Oglejte si, ali stran naročila prikazuje eno združeno številko naročila ali več podnaročil.
To je pomembno, ker je prodajalec, ki je odgovoren za izdelek, običajno tisti, ki je povezan z njegovo ponudbo, pošiljko in sledilnim zapisom. Če vse izdelke vključite v en spor, ko platforma pričakuje enega prodajalca na primer, se lahko zahtevek zavleče ali pa se pregleda le delno.
Kaj storiti danes:
- Odprite podrobnosti naročila in vsak problematični izdelek povežite z njegovim prodajalcem.
- Shranite povzetek naročila, imena izdelkov, imena prodajalcev, stanje pošiljanja in sledilne številke.
- Če so izdelki prišli od različnih prodajalcev, pripravite ločeno pritožbo za vsakega, razen če tržnica jasno pove, da lahko en primer zajema vse.
- Če platforma uporablja eno stran naročila za več prodajalcev, vprašajte podporo, ali morate odpreti en spor na prodajalca ali en spor na naročilo.
Ko kontaktirate tržnico ali prodajalca, postavite eno jasno vprašanje: ali lahko ta spor vključuje več prodajalcev ali potrebujete ločene primere za vsak izdelek, povezan s prodajalcem? Navedite številko naročila in ime prodajalca pri vsakem izdelku ter natančno težavo za vsak izdelek, na primer »ni dostavljeno«, »poškodovano« ali »napačen izdelek«.
Če je en izdelek v redu, drugi pa ni, v svojih zapiskih ohranite pritožbe ločene, tudi če vas platforma prisili v en obrazec. To pomaga preprečiti mešanje dokazov in olajša prikaz, kateri prodajalec je odgovoren za kateri izdelek.
Če tržnica dovoljuje samo en spor na naročilo, ne ugibajte, kako bo razdeljen. Preverite, ali vam obrazec omogoča izbiro posameznih izdelkov, dodajanje ločenih fotografij ali ločen opis vsakega izdelka. Če tega ne omogoča, vprašajte podporo, kako dodati drugega prodajalca, ne da bi zaprli prvi zahtevek.
Če ste plačali z eno transakcijo, je plačilni zapis še vedno uporaben, vendar je lahko odločitev o sporu še vedno odvisna od tega, kako je tržnica interno razdelila izdelke. Zato so ime prodajalca, postavka izdelka in sledilna številka pomembnejši od skupnega zneska pri blagajni.
Praktičen nasvet: zdaj naredite preprost seznam z eno vrstico na izdelek: ime izdelka, ime prodajalca, sledilna številka in natančna težava, da boste lahko odprli pravi spor brez mešanja primerov.
