Meistens ja, aber nicht immer in einem einzigen Fall. Wenn die Artikel von verschiedenen Verkäufern verkauft und versendet wurden, müssen Sie möglicherweise für jeden Verkäufer einen separaten Streitfall oder Anspruch eröffnen, es sei denn, das Bestellsystem des Marktplatzes erlaubt es Ihnen, mehrere Artikel an eine Beschwerde anzuhängen.
Prüfen Sie zuerst, wie die Bestellung aufgeteilt ist:
- Schauen Sie sich den Verkäufernamen oder die Verkäufer-ID jedes Artikels an.
- Prüfen Sie, ob jeder Artikel eine eigene Sendung oder Sendungsnummer hat.
- Sehen Sie nach, ob auf der Bestellseite eine gemeinsame Bestellnummer oder mehrere Teilbestellungen angezeigt werden.
Das ist wichtig, weil der Verkäufer, der für einen Artikel verantwortlich ist, normalerweise derjenige ist, der mit dem Angebot, der Sendung und dem Sendungsverfolgungsnachweis dieses Artikels verknüpft ist. Wenn Sie alle Artikel in einen Streitfall packen, obwohl die Plattform pro Fall einen Verkäufer erwartet, kann sich der Anspruch verzögern oder nur teilweise geprüft werden.
Was Sie heute tun sollten:
- Öffnen Sie die Bestelldetails und ordnen Sie jeden problematischen Artikel seinem Verkäufer zu.
- Speichern Sie die Bestellübersicht, die Artikelnamen, die Verkäufernamen, den Versandstatus und die Sendungsnummern.
- Wenn die Artikel von verschiedenen Verkäufern kamen, bereiten Sie für jeden eine separate Beschwerde vor, es sei denn, der Marktplatz sagt klar, dass ein Fall alle abdecken kann.
- Wenn die Plattform eine Bestellseite für mehrere Verkäufer verwendet, fragen Sie den Support, ob Sie einen Streitfall pro Verkäufer oder einen Streitfall pro Bestellung eröffnen müssen.
Wenn Sie den Marktplatz oder den Verkäufer kontaktieren, stellen Sie eine klare Frage: Kann dieser Streitfall mehrere Verkäufer einschließen, oder brauchen Sie separate Fälle für jeden artikelbezogenen Verkäufer? Geben Sie die Bestellnummer und den Verkäufernamen jedes Artikels an sowie das genaue Problem für jeden Artikel, zum Beispiel „nicht geliefert“, „beschädigt“ oder „falscher Artikel“.
Wenn ein Artikel in Ordnung ist und ein anderer nicht, halten Sie die Beschwerden in Ihren Notizen getrennt, auch wenn die Plattform Sie in ein einziges Formular zwingt. So vermeiden Sie, dass Belege vermischt werden, und es wird leichter zu zeigen, welcher Verkäufer für welchen Artikel verantwortlich ist.
Wenn der Marktplatz nur einen Streitfall pro Bestellung zulässt, raten Sie nicht, wie er aufgeteilt wird. Prüfen Sie, ob das Formular es Ihnen erlaubt, einzelne Artikel auszuwählen, separate Fotos hinzuzufügen oder jeden Artikel getrennt zu beschreiben. Wenn nicht, fragen Sie den Support, wie Sie den zweiten Verkäufer hinzufügen können, ohne den ersten Anspruch zu schließen.
Wenn Sie in einer einzigen Transaktion bezahlt haben, hilft der Zahlungsnachweis trotzdem, aber die Entscheidung im Streitfall kann dennoch davon abhängen, wie der Marktplatz die Artikel intern zugeordnet hat. Deshalb sind der Verkäufername, die Artikelzeile und die Sendungsnummer wichtiger als der Gesamtbetrag an der Kasse.
Praktischer Tipp: Erstellen Sie jetzt eine einfache Liste mit einer Zeile pro Artikel: Artikelname, Verkäufername, Sendungsnummer und das genaue Problem, damit Sie den richtigen Streitfall eröffnen können, ohne die Fälle zu vermischen.
