Mehrere Artikel & geteilte Bestellungen

Meistens ja, der fehlende Artikel kann separat abgedeckt sein, aber das hängt davon ab, wie der Marktplatz die Bestellung erfasst und ob er eine Reklamation wegen Teillieferung zulässt. Wenn in der Bestellung drei Artikel stehen und nur zwei geliefert wurden, sollten Sie den dritten jetzt als fehlend behandeln und nicht als allgemeines Problem mit einer „verspäteten Bestellung“.

Prüfen Sie zuerst die Bestellseite genau:

• Wird dort eine gemeinsame Bestellnummer mit drei Positionen angezeigt oder separate Sendungen/Sendungsverfolgungsnummern?
• Steht der Status auf „alle Artikel versandt“ oder wurden nur einige versendet?
• Gibt es ein Tracking-Ereignis für den fehlenden Artikel oder nur für die zwei angekommenen?

Dieses Detail ist wichtig, weil sich Ihr nächster Schritt dadurch ändert:

• Wenn die Plattform separate Artikelpositionen oder separate Sendungen anzeigt, eröffnen Sie nur für die fehlende Position einen Problemfall.
• Wenn alles unter einer Sendung läuft, melden Sie eine Teillieferung für die Bestellung und sagen Sie klar, dass 2 von 3 Artikeln angekommen sind.

Sichern Sie Beweise, bevor Sie jemanden kontaktieren:

• Die Bestellübersicht mit allen drei Artikeln
• Die Tracking-Seite für jedes Paket, falls es mehr als eines gibt
• Ein Foto von dem, was angekommen ist, einschließlich Lieferschein, Etikett oder äußerer Verpackung
• Die Nachricht oder Beschreibung des Verkäufers, falls dort ein Paket oder ein Set von Artikeln zugesagt wurde

Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder Marktplatz über den Bestellverlauf und seien Sie konkret:

• Teilen Sie mit, dass nur zwei Artikel angekommen sind
• Nennen Sie den fehlenden Artikel genau so, wie er in der Bestellung aufgeführt ist
• Geben Sie die Bestellnummer und jede Sendungsnummer an
• Fragen Sie, ob der fehlende Artikel nachgesendet wird, ob es eine Rückerstattung für diesen Artikel gibt oder wie Sie einen Käuferschutzantrag wegen Teillieferung eröffnen können

Formulieren Sie es nicht als „die Bestellung ist geschlossen“, außer die Bestellseite der Plattform sagt das tatsächlich. Eine geteilte Sendung kann für einen Artikel noch offen sein, auch wenn zwei Pakete bereits zugestellt wurden. Entscheidend ist der Status des fehlenden Artikels, nicht nur der der Bestellung insgesamt.

Wenn der Verkäufer sagt, der fehlende Artikel sei versendet worden, bitten Sie um den Nachweis, auf den er sich stützt: die Sendungsnummer, das Versanddatum oder die Zustellbestätigung. Wenn er den fehlenden Artikel nicht mit einer separaten Sendung verknüpfen kann, schwächt das seine Position und hilft Ihnen, die teilweise Nichtlieferung zu belegen.

Wenn der Marktplatz eine Frist für den Antrag hat, prüfen Sie den genauen Wortlaut auf der Bestellseite oder im Hilfebereich zu diesem Kauf. Die Frist kann von der Plattform, der Versandart und dem Datum abhängen, an dem die Bestellung als zugestellt markiert wurde, also gehen Sie nicht davon aus, dass sie für jede Bestellung gleich ist.

Wenn das Verfahren des Marktplatzes das Problem nicht löst, kann der nächste Schritt ein Streitfall über Karte oder Zahlungsanbieter sein, aber das hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben und wie der Anbieter vorgeht. Bewahren Sie Bestellverlauf, Sendungsverfolgung und Ihre Nachrichten an einem Ort auf, falls Sie sie später brauchen.

Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto des ungeöffneten äußeren Pakets neben dem Lieferschein und danach ein weiteres Foto vom Inhalt nach dem Öffnen; so lässt sich leichter zeigen, dass nur zwei der drei aufgeführten Artikel enthalten waren.

Reklamieren Sie den Verkäufer, der dem fehlerhaften Artikel zugeordnet ist, nicht den gesamten Warenkorb, wenn der Marktplatz Ihren Checkout in separate Verkäuferbestellungen aufgeteilt hat. Wenn Sie nicht erkennen können, welcher Verkäufer zu diesem Artikel gehört, eröffnen Sie den Fall beim Marktplatz mit der Bestellnummer und dem Artikelnamen, denn der Marktplatz kann den Artikel meist dem richtigen Verkäufer zuordnen.

Gehen Sie so vor:

• Öffnen Sie Ihre Bestellbestätigung und prüfen Sie, ob der fehlerhafte Artikel einen eigenen Verkäufernamen, eine Unterbestellnummer oder eine eigene Sendung hat.
• Ordnen Sie den fehlerhaften Artikel dem Verkäufer zu, der neben diesem Artikel angezeigt wird. Dieser Verkäufer ist normalerweise die erste Partei, gegen die Sie reklamieren sollten.
• Wenn der Artikel Teil eines gemeinsamen Checkouts ist, aber separat versendet wird, melden Sie das Problem nur für genau diesen einzelnen Artikel. Beschreiben Sie die anderen Artikel nicht als fehlerhaft, wenn sie angekommen sind oder sich noch normal unterwegs befinden.
• Wenn der Marktplatz der einzige Ort ist, an dem die Bestellung angezeigt wird, nutzen Sie das dortige Streit- oder Lösungsverfahren und geben Sie den Artikelnamen, die Bestellnummer, den Verkäufernamen und die Sendungsnummer für dieses Paket an, falls es eine gibt.

Wenn der Artikel nie versendet wurde, ist der wichtigste Nachweis die Bestellseite, auf der dieser Verkäufer und Artikel zu sehen sind. Wenn er versendet wurde, aber unterwegs fehlgeschlagen ist, ist der Sendungsstatus wichtiger. Speichern Sie das Statusdatum und den letzten Scan, denn ein Status „zugestellt“, ein festhängender Status „unterwegs“ oder ein Status „an Absender zurückgesendet“ kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.

Wenn mehrere Verkäufer beteiligt waren, ist ein häufiger Fehler, die Beschwerde gegen den falschen Verkäufer einzureichen, nur weil alles in einer Zahlung bezahlt wurde. Die Zahlung kann in einer Transaktion eingezogen worden sein, aber die Verantwortung für den fehlerhaften Artikel kann trotzdem bei dem Verkäufer liegen, der für genau dieses Produkt aufgeführt ist. Verwenden Sie den Verkäufernamen neben dem Artikel, nicht nur den Marktplatznamen auf Ihrem Kartenumsatz.

Wenn der Marktplatz das Problem nicht löst oder wenn Ihre Zahlung direkt an den Verkäufer ging, ohne einen klaren Streitweg über den Marktplatz, hängt Ihr nächster Schritt von der Zahlungsmethode ab. Eine Reklamation über den Kartenanbieter betrifft die Zahlungstransaktion, nicht die Beziehung zum Verkäufer. Halten Sie daher Bestellbestätigung und Versandnachweise bereit, falls Sie diesen Weg später brauchen.

Senden Sie der jeweiligen Stelle:

• Bestellnummer
• Artikelname und Verkäufername
• Sendungsnummer, falls der Artikel versendet wurde
• Screenshots oder Fotos, die das Problem zeigen
• Datum und Status der letzten Sendungsaktualisierung

Wenn Sie unsicher sind, ob der fehlerhafte Artikel einen eigenen Verkäuferdatensatz hat, ist genau das die eine Information, die den nächsten Schritt am meisten verändert. Prüfen Sie zuerst die Bestelldetails, denn dort sehen Sie, ob Sie einen Verkäufer, den Marktplatz oder beide nacheinander reklamieren sollten.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor dem Start der Reklamation einen Screenshot, auf dem der fehlerhafte Artikel, der Verkäufername und die Bestellnummer zusammen zu sehen sind.

Streiten Sie nur über den beschädigten Artikel, nicht über die gesamte Bestellung mit mehreren Verkäufern. Der Verkäufer, der diesen Artikel verkauft hat, ist die erste Anlaufstelle für das Problem, und der Marktplatz ist der nächste Schritt, wenn der Verkäufer es nicht löst oder wenn die Plattform Streitfälle zentral bearbeitet.

Gehen Sie so vor:

• Prüfen Sie die Bestelldetails und identifizieren Sie den genauen Verkäufer, die Artikelzeile, die Bestellnummer und die Sendungsnummer für den beschädigten Artikel. Bei geteilten Bestellungen sind die anderen Verkäufer meist separate Fälle, auch wenn Sie alles in einem Checkout bestellt haben.
• Machen Sie klare Fotos, bevor Sie den Artikel benutzen, reparieren oder wegwerfen:
• den beschädigten Artikel
• die äußere Verpackung und die Innenverpackung
• das Versandetikett oder das Tracking-Etikett
• sichtbare Schäden am Karton
• Kontaktieren Sie den Verkäufer für genau diesen Artikel und sagen Sie:
• der Artikel ist beschädigt angekommen
• Sie möchten eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere Lösung nur für diesen Artikel
• Bestellnummer, Artikelname und Fotos sind beigefügt

Wenn auf der Bestellseite separate Verkäufer-Einträge angezeigt werden, nutzen Sie die Nachrichten- oder Anspruchsoption, die mit dem Artikel dieses beschädigten Verkäufers verknüpft ist. Wenn der Marktplatz mehrere Artikel unter einer Bestellnummer zusammenfasst, stellen Sie sicher, dass Sie die beschädigte Produktzeile auswählen und nicht die gesamte Bestellung, damit die anderen Artikel nicht versehentlich einbezogen werden.

Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder nicht helfen will, eröffnen Sie einen Streitfall beim Marktplatz für genau diesen beschädigten Artikel. Fügen Sie hinzu:

• die Bestellnummer des Marktplatzes
• den Namen des Verkäufers
• die Zeile des beschädigten Artikels oder die Artikel-ID
• Fotos des Schadens und der Verpackung
• die Antwort des Verkäufers, falls Sie ihn bereits kontaktiert haben

Das ist wichtig, weil der Marktplatz normalerweise sehen kann, welcher Verkäufer welchen Artikel erfüllt hat, und eine gemischte Bestellung oft eine Bearbeitung Artikel für Artikel erfordert. Wenn der Schaden wie ein Transportschaden aussieht, kann auch der Versanddienstleister eine Rolle spielen, aber Sie beginnen normalerweise trotzdem mit dem Verkäufer und dem Marktplatz, weil sie mit dem Verkauf verbunden sind. Wenn der Marktplatz nach einer Referenz des Versanddienstleisters fragt, verwenden Sie die für dieses Paket angezeigte Sendungsnummer.

Senden Sie die anderen Artikel nicht zurück und schicken Sie sie nicht zurück, es sei denn, der Verkäufer oder der Marktplatz fordert Sie ausdrücklich dazu auf. Ein häufiger Fehler bei geteilten Bestellungen ist, die gesamte Lieferung als einen Streitfall zu behandeln, obwohl nur der Artikel eines Verkäufers betroffen ist.

Wenn Sie mit Karte oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, die ein Chargeback- oder Zahlungsstreitverfahren bietet, nutzen Sie es nur, wenn der Weg über Verkäufer und Marktplatz den Anspruch wegen des beschädigten Artikels nicht löst. Wenn Sie diesen Weg gehen, verwenden Sie dieselben Belege und halten Sie sich an die Fristen Ihres Kartenanbieters oder Zahlungsdienstes, da diese Regeln unterschiedlich sind.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit den Fotos des beschädigten Artikels, der Artikelzeile, dem Verkäufernamen und der Sendungsnummer auf; bei geteilten Bestellungen verhindert genau diese Übereinstimmung, dass der Streitfall dem falschen Verkäufer zugeordnet wird.

Eine Teilrückerstattung für einen Artikel löst das Problem für die anderen fehlenden Artikel nicht automatisch. Wenn der Rest der Bestellung ebenfalls fehlt, behandeln Sie das als separates Problem und bitten Sie um eine Prüfung der gesamten Bestellung, nicht nur des erstatteten Artikels.

Tun Sie das heute:

• Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie, ob die Artikel in einem Paket oder in mehreren Sendungen kommen sollten.
• Sehen Sie sich die Rückerstattungsmitteilung an und prüfen Sie genau, auf welchen Positionseintrag sie sich bezieht. Eine Teilrückerstattung kann nur ein fehlendes Produkt abdecken, nicht die ganze Bestellung.
• Prüfen Sie die Sendungsverfolgung für jede Paketnummer, falls die Bestellung mehr als eine hat. Eine geteilte Bestellung hat oft separate Tracking-Ereignisse, sodass ein Paket erstattet werden kann, während ein anderes noch unterwegs oder verloren ist.
• Speichern Sie Belege, bevor sich der Fallstatus ändert:
• die Bestellseite mit allen aufgeführten Artikeln
• die Rückerstattungsnachricht oder den Beleg
• Tracking-Seiten oder Zustellscans
• Nachrichten mit dem Verkäufer oder dem Marktplatz

Wenn die anderen Artikel noch als ausstehend, verspätet oder unterwegs markiert sind, bitten Sie den Verkäufer oder Marktplatz zu bestätigen, ob diese Artikel eine separate Sendungsnummer oder ein separates Versanddatum haben. Das ist wichtig, weil die fehlenden Artikel als zweites Lieferproblem behandelt werden können und nicht als Teil der ersten Rückerstattung.

Wenn die Sendungsverfolgung die gesamte Bestellung als zugestellt zeigt, aber Artikel fehlen, melden Sie die Bestellung als unvollständig. Seien Sie in dieser Nachricht genau:

• welche Artikel fehlen
• welcher Artikel bereits teilweise erstattet wurde
• was die Sendungsverfolgung für das oder die Pakete sagt
• die Bestellnummer und jede Rückerstattungsreferenz

Wenn der Verkäufer bereits einen Artikel erstattet hat, den Rest aber ignoriert, eskalieren Sie das Problem über das Streit- oder Anspruchsverfahren des Marktplatzes. Verwenden Sie dieselbe Bestellnummer und fügen Sie den Nachweis bei, dass die übrigen Artikel nie angekommen sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Teilrückerstattung den Fall abschließt, es sei denn, der Marktplatz sagt, dass die gesamte Bestellung gelöst ist.

Wenn der Fall beim Marktplatz nach der Teilrückerstattung geschlossen wurde, prüfen Sie, ob Sie einen neuen Anspruch für die fehlenden Artikel eröffnen oder die fehlenden Positionen zum bestehenden Bestellvorgang hinzufügen können. Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise das Streitverfahren Ihres Zahlungsanbieters nutzen, aber das hängt vom Karten- oder Wallet-Anbieter und vom Grund ab, der in den Bestell- und Rückerstattungsunterlagen angegeben ist.

Die entscheidende Frage ist, ob die fehlenden Artikel zur gleichen Sendung wie der erstattete Artikel gehören oder zu einem separaten Paket. Das entscheidet darüber, ob es sich um eine unvollständige Lieferung oder um mehrere handelt.

Praktischer Tipp: Wenn Sie den Support anschreiben, kopieren Sie die genauen Produktnamen von der Bestellseite, denn „fehlende Artikel“ lässt sich viel leichter nachverfolgen, wenn Sie die Positionen einzeln auflisten.

Meistens ja, aber nicht immer in einem einzigen Fall. Wenn die Artikel von verschiedenen Verkäufern verkauft und versendet wurden, müssen Sie möglicherweise für jeden Verkäufer einen separaten Streitfall oder Anspruch eröffnen, es sei denn, das Bestellsystem des Marktplatzes erlaubt es Ihnen, mehrere Artikel an eine Beschwerde anzuhängen.

Prüfen Sie zuerst, wie die Bestellung aufgeteilt ist:

• Schauen Sie sich den Verkäufernamen oder die Verkäufer-ID jedes Artikels an.
• Prüfen Sie, ob jeder Artikel eine eigene Sendung oder Sendungsnummer hat.
• Sehen Sie nach, ob auf der Bestellseite eine gemeinsame Bestellnummer oder mehrere Teilbestellungen angezeigt werden.

Das ist wichtig, weil der Verkäufer, der für einen Artikel verantwortlich ist, normalerweise derjenige ist, der mit dem Angebot, der Sendung und dem Sendungsverfolgungsnachweis dieses Artikels verknüpft ist. Wenn Sie alle Artikel in einen Streitfall packen, obwohl die Plattform pro Fall einen Verkäufer erwartet, kann sich der Anspruch verzögern oder nur teilweise geprüft werden.

Was Sie heute tun sollten:

• Öffnen Sie die Bestelldetails und ordnen Sie jeden problematischen Artikel seinem Verkäufer zu.
• Speichern Sie die Bestellübersicht, die Artikelnamen, die Verkäufernamen, den Versandstatus und die Sendungsnummern.
• Wenn die Artikel von verschiedenen Verkäufern kamen, bereiten Sie für jeden eine separate Beschwerde vor, es sei denn, der Marktplatz sagt klar, dass ein Fall alle abdecken kann.
• Wenn die Plattform eine Bestellseite für mehrere Verkäufer verwendet, fragen Sie den Support, ob Sie einen Streitfall pro Verkäufer oder einen Streitfall pro Bestellung eröffnen müssen.

Wenn Sie den Marktplatz oder den Verkäufer kontaktieren, stellen Sie eine klare Frage: Kann dieser Streitfall mehrere Verkäufer einschließen, oder brauchen Sie separate Fälle für jeden artikelbezogenen Verkäufer? Geben Sie die Bestellnummer und den Verkäufernamen jedes Artikels an sowie das genaue Problem für jeden Artikel, zum Beispiel „nicht geliefert“, „beschädigt“ oder „falscher Artikel“.

Wenn ein Artikel in Ordnung ist und ein anderer nicht, halten Sie die Beschwerden in Ihren Notizen getrennt, auch wenn die Plattform Sie in ein einziges Formular zwingt. So vermeiden Sie, dass Belege vermischt werden, und es wird leichter zu zeigen, welcher Verkäufer für welchen Artikel verantwortlich ist.

Wenn der Marktplatz nur einen Streitfall pro Bestellung zulässt, raten Sie nicht, wie er aufgeteilt wird. Prüfen Sie, ob das Formular es Ihnen erlaubt, einzelne Artikel auszuwählen, separate Fotos hinzuzufügen oder jeden Artikel getrennt zu beschreiben. Wenn nicht, fragen Sie den Support, wie Sie den zweiten Verkäufer hinzufügen können, ohne den ersten Anspruch zu schließen.

Wenn Sie in einer einzigen Transaktion bezahlt haben, hilft der Zahlungsnachweis trotzdem, aber die Entscheidung im Streitfall kann dennoch davon abhängen, wie der Marktplatz die Artikel intern zugeordnet hat. Deshalb sind der Verkäufername, die Artikelzeile und die Sendungsnummer wichtiger als der Gesamtbetrag an der Kasse.

Praktischer Tipp: Erstellen Sie jetzt eine einfache Liste mit einer Zeile pro Artikel: Artikelname, Verkäufername, Sendungsnummer und das genaue Problem, damit Sie den richtigen Streitfall eröffnen können, ohne die Fälle zu vermischen.

Der Käuferschutz kann für jeden Artikel separat gelten, aber Sie müssen das auf Artikelebene prüfen. In einer Bestellung mit mehreren Verkäufern kann ein Checkout mehrere verschiedene Verkäufer enthalten, und der Schutz für eine Position beweist nicht automatisch den Schutz für die anderen.

Prüfen Sie jeden Artikel einzeln:

• Öffnen Sie die Bestelldetails und sehen Sie sich jede Position an, nicht nur die Gesamtsumme der Bestellung.
• Notieren Sie für jeden Artikel den Verkäufernamen oder die Verkäufer-ID, den Artikelpreis und die Bestell- oder Artikelnummer.
• Achten Sie auf Formulierungen wie „buyer protection“, „purchase protection“, „money-back guarantee“, „eligible“ oder ein Enddatum des Schutzes neben diesem Artikel.
• Prüfen Sie, ob die Plattform für verschiedene Artikel separate Sendungsverfolgungsnummern oder Versandstatus anzeigt. Separate Sendungsverfolgung bedeutet oft separate Pakete, beweist aber für sich genommen keinen separaten Schutz.

Die entscheidende Frage ist, ob der Marktplatz den Schutz an die gesamte Bestellung oder an jeden einzelnen Artikel knüpft. Das hängt von den eigenen Regeln der Plattform, dem Verkäufer, der Produktkategorie und manchmal auch von der Zahlungsmethode oder dem Kaufdatum ab. Wenn auf der Bestellseite nicht klar steht, dass der Schutz für den Artikel gilt, gehen Sie nicht einfach davon aus.

Gehen Sie nach dieser Entscheidung:

• Wenn jeder Artikel seinen eigenen Schutzstatus oder seine eigene Frist hat, speichern Sie von jedem einen Screenshot. Das ist der stärkste Nachweis, falls Sie später einen Anspruch einreichen müssen.
• Wenn die Bestellung einen allgemeinen Schutzhinweis für die gesamte Bestellung zeigt, fragen Sie den Support des Marktplatzes, ob dieser Hinweis jeden einzelnen Artikel oder nur die Bestellung als einen Kauf abdeckt.
• Wenn ein Verkäufer andere Versand- oder Rückgabebedingungen hat, prüfen Sie, ob diese Bedingungen in den Artikeldetails oder in der Verkäuferrichtlinie stehen, denn ein von einem anderen Verkäufer verkaufter Artikel kann separat behandelt werden.

Wenn etwas unklar ist, fragen Sie den Marktplatz und nicht nur den Verkäufer, weil der Marktplatz bestätigen kann, wie der Käuferschutz bei geteilten oder Multi-Seller-Bestellungen angewendet wird. Wenn Sie Kontakt aufnehmen, geben Sie an:

• die Bestellnummer
• den Namen jedes Artikels und den Verkäufer
• das Kaufdatum
• alle auf der Bestellseite angezeigten Schutzformulierungen
• die Sendungsverfolgungsnummer für den Artikel, nach dem Sie fragen

Die wichtigste fehlende Information ist die Formulierung der Plattform auf der Bestellseite. Diese Formulierung zeigt Ihnen, ob der Schutz artikelbezogen oder nur für die gesamte Bestellung gilt, und sie kann auch für jeden Artikel eine andere Frist anzeigen.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor der Lieferung Screenshots von jeder Artikelzeile mit Verkäufer, Bestelldatum und jedem Schutzhinweis, damit Sie später jedes Paket dem richtigen Anspruch zuordnen können.

Nein, Sie sollten normalerweise nicht warten, nur weil die anderen Artikel angekommen sind. Wenn ein Artikel fehlt, ist es am sichersten, das Problem jetzt zu melden, außer die Bestellung wurde eindeutig in separate Pakete aufgeteilt und der fehlende Artikel hat noch eine eigene aktive Sendungsverfolgung.

Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und die Sendungsdetails:

• Wenn das Bundle eine Bestellnummer, aber separate Paketnummern hat, suchen Sie nach einem zweiten Tracking-Eintrag, einem zweiten Versanddatum oder einem Status, der zeigt, dass der fehlende Artikel noch unterwegs ist.
• Wenn es nur ein Paket gab und es unvollständig zugestellt wurde, melden Sie es sofort als fehlenden Artikel, sobald Sie es bemerken.

Das ist wichtig, weil zu langes Warten es schwieriger machen kann zu beweisen, dass das Paket unvollständig angekommen ist. Bewahren Sie die Bestellbestätigung, die Tracking-Seite und ein Foto von dem auf, was Sie erhalten haben, besonders wenn das Paketetikett, der Lieferschein oder die Inhaltsliste zeigt, dass der fehlende Artikel enthalten sein sollte.

So gehen Sie weiter vor:

• Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie, ob der fehlende Artikel als Teil derselben Sendung oder als separate Sendung aufgeführt war.
• Vergleichen Sie die Artikelliste mit dem Paketinhalt. Wenn die Rechnung oder der Lieferschein mehrere Artikel zeigt, aber nur einige angekommen sind, ist das ein nützlicher Beleg.
• Kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz und nennen Sie genau, welcher Artikel fehlt, nicht nur, dass das Paket „unvollständig“ war.
• Fügen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, das Lieferdatum und Fotos bei, wenn das Paket beschädigt oder neu verschlossen angekommen ist.

Wenn die Sendungsverfolgung eine geteilte Lieferung zeigt:

• Warten Sie nur, bis das erwartete Lieferdatum für das fehlende Paket verstrichen ist.
• Eröffnen Sie dann den Streitfall oder Anspruch und fügen Sie beide Tracking-Aufzeichnungen bei.
• Fragen Sie nach, ob der fehlende Artikel eine eigene Paket-ID hat oder ob die Bestellung versehentlich zu kurz gepackt wurde.

Wenn es keine geteilte Sendungsverfolgung gibt:

• Gehen Sie nicht davon aus, dass der Verkäufer den fehlenden Artikel später noch schickt.
• Eröffnen Sie den Streitfall oder den Käuferschutzanspruch sofort, weil das Problem kein verspätetes Paket ist, sondern eine unvollständige Lieferung.

Die genaue Frist für das Eröffnen eines Streitfalls hängt vom Marktplatz oder der Zahlungsmethode ab. Prüfen Sie daher die Bestellseite auf das Streitfenster, die Anspruchsfrist oder das Enddatum des Käuferschutzes. Wenn Sie einen Status wie „zugestellt“ sehen, aber nur ein Teil des Bundles angekommen ist, achten Sie darauf, dass Ihre Beschwerde „Teillieferung“ oder „fehlender Artikel“ sagt und nicht einfach „nicht erhalten“.

Bestätigen Sie den Erhalt nicht, schließen Sie die Bestellung nicht und markieren Sie nicht alles als zugestellt, bis der fehlende Artikel geklärt ist. Wenn der Verkäufer Sie bittet zu warten, fragen Sie schriftlich nach, ob er den fehlenden Artikel separat sendet, und lassen Sie sich die neue Paketnummer oder das Versanddatum geben.

Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto, auf dem alle erhaltenen Artikel zusammen mit der Verpackung zu sehen sind, bevor Sie den Streitfall eröffnen, weil das hilft zu beweisen, dass die Bestellung unvollständig angekommen ist.

Ja, bei vielen gemischten Bestellungen können Sie nur für den Artikel eine Rückerstattung verlangen, der nie versendet wurde, nicht für die gesamte Bestellung. Der genaue Weg hängt davon ab, wie der Marktplatz die Bestellung erfasst hat: Ein gemeinsamer Checkout kann trotzdem separate Artikel von verschiedenen Verkäufern enthalten, und der nicht versendete Artikel ist normalerweise derjenige, den Sie beanstanden sollten.

Beginnen Sie auf der Bestellseite und prüfen Sie den Status für jeden Artikel, nicht nur den Gesamtstatus der Bestellung. Sie möchten sehen, welcher Artikel als versendet, zugestellt, ausstehend, storniert oder nicht erfüllt markiert ist. Wenn der fehlende Artikel keine Sendungsnummer hat, keinen Versand-Scan aufweist oder nach dem vom Verkäufer zugesagten Versanddatum immer noch als „nicht versendet“ angezeigt wird, ist das der Artikel, für den Sie den Anspruch stellen sollten.

Gehen Sie dann so vor:

• Öffnen Sie die Bestelldetails und identifizieren Sie den genauen Artikelnamen, die Variante, die Menge und den Verkäufer.
• Speichern Sie den Nachweis, dass der Artikel nie versendet wurde: die Statusanzeige des Artikels, die Bestellbestätigung und jede Tracking-Seite, auf der kein Versand oder keine Bewegung zu sehen ist.
• Schreiben Sie dem Verkäufer oder eröffnen Sie den Streitfall beim Marktplatz nur für diesen bestimmten Artikel.
• Sagen Sie klar, dass Sie eine teilweise Rückerstattung für den nicht versendeten Artikel möchten und der Rest der Bestellung unverändert bleiben soll.

Wenn Sie den Verkäufer oder den Marktplatz kontaktieren, fügen Sie Folgendes hinzu:

• Bestellnummer
• Artikelname oder SKU
• Datum, an dem der Artikel hätte versendet werden sollen
• Eine kurze Notiz, dass die anderen Artikel versendet wurden oder angekommen sind, dieser jedoch nicht

Wenn die Bestellung auf mehrere Verkäufer aufgeteilt ist, kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer, der für den fehlenden Artikel verantwortlich ist. Wenn dieser Verkäufer nicht antwortet oder ablehnt, nutzen Sie das Anspruchsverfahren des Marktplatzes für den Teil der Bestellung dieses Verkäufers. Wenn der Marktplatz den Kauf als eine Bestellung behandelt, aber Unterstützung auf Artikelebene vorhanden ist, wählen Sie die Option auf Artikelebene statt eine Rückerstattung für die gesamte Bestellung zu verlangen, es sei denn, Sie möchten alles zurückgeben.

Wenn der Verkäufer sagt, der Artikel werde „später ankommen“, prüfen Sie, ob das nur eine Zusage ist oder ob auf der Bestellseite noch eine aktive Sendung angezeigt wird. Eine verspätete Zusage ist nicht dasselbe wie ein Nachweis, dass der Artikel versendet wurde. Wenn es keine Sendungsnummer und keinen Scan des Transportunternehmens gibt, behandeln Sie den Artikel weiter als nicht versendet, bis der Verkäufer überprüfbare Versanddetails liefert.

Das Wichtigste, was Ihren nächsten Schritt verändert, ist das Anspruchsfenster des Marktplatzes. Diese Frist ist je nach Plattform und Bestellart unterschiedlich, also prüfen Sie den Hilfebereich zu Ihrer Bestellung und suchen Sie nach dem letzten Datum, an dem Sie eine Rückerstattungsanfrage oder einen Streitfall eröffnen können. Speichern Sie das dort angegebene Datum, denn wenn Sie es verpassen, kann das den Rückerstattungsprozess auf Artikelebene blockieren, selbst wenn der Artikel nie versendet wurde.

Wenn Sie per Karte oder mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben und der Weg über den Marktplatz scheitert, ist das ein separater Schritt vom Anspruch beim Verkäufer. Nutzen Sie ihn nur, wenn das Verfahren des Marktplatzes die Rückerstattung für den fehlenden Artikel nicht löst, und fügen Sie dieselbe Bestellnummer, die Artikeldetails und den Nachweis bei, dass nur ein Artikel nicht versendet wurde.

Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot, auf dem die gesamte Bestellung mit dem Status jedes einzelnen Artikels zu sehen ist, denn genau diese eine Seite ist oft der schnellste Nachweis dafür, dass nur ein Teil der gemischten Bestellung nie versendet wurde.

Sammeln Sie Nachweise, die sowohl zeigen, was Sie bestellt haben, als auch, was tatsächlich angekommen ist. Bei einem Streit wegen einer Teillieferung sind die nützlichsten Belege die Bestellbestätigung, die Sendungsverfolgungsdaten für jede mit dieser Bestellung verknüpfte Sendung und klare Fotos des Pakets und des Inhalts, sobald Sie es öffnen.

Beginnen Sie mit dem Bestellnachweis. Speichern Sie die Seite oder machen Sie einen Screenshot, auf dem Folgendes zu sehen ist:

• alle Artikel in der Multi-Item-Bestellung
• Artikelnamen, Mengen und gegebenenfalls die Bestellnummer
• die Zusage des Verkäufers, falls dort steht, dass die Artikel zusammen oder getrennt versendet werden

Prüfen Sie dann, ob die Bestellung in mehr als ein Paket aufgeteilt wurde. Das ist wichtig, weil ein Verkäufer recht haben kann, wenn er sagt, dass „alles versendet wurde“, falls die Bestellung in getrennten Paketen verschickt wurde. Achten Sie auf:

• mehr als eine Sendungsnummer
• getrennte „versendet“-Daten
• Tracking-Einträge, die zu unterschiedlichen Paketen passen

Wenn Sie nur ein Paket erhalten haben, bewahren Sie die äußere Verpackung und das Etikett auf. Fotografieren Sie:

• das Versandetikett
• jeden Packzettel oder jede Rechnung im Paket
• den Karton oder Umschlag, bevor Sie ihn wegwerfen
• den Inhalt genau so, wie Sie ihn erhalten haben

Wenn möglich, machen Sie beim Öffnen des Pakets eine zusammenhängende Fotoreihe oder ein kurzes Video. Das ist besonders hilfreich, wenn der Karton versiegelt und unbeschädigt aussah, aber ein Artikel fehlt. Ein klarer Öffnungsnachweis hilft zu zeigen, dass der fehlende Artikel nicht einfach übersehen wurde.

Wenn dem Paket ein Packzettel beilag, vergleichen Sie ihn mit der Bestellseite. Ein Packzettel kann belegen, ob der Verkäufer alle Artikel in diesem Paket aufgeführt hat oder nur einen Teil davon. Wenn der Zettel nur einige Artikel zeigt, ist das ein wichtiger Nachweis für eine geteilte Sendung oder eine unvollständige Verpackung. Wenn es keinen Packzettel gibt, sagen Sie das in Ihrem Streitfall und bewahren Sie die leere Verpackung auf.

Speichern Sie auch alle Nachrichten mit dem Verkäufer. Wenn Sie ihn kontaktieren, stellen Sie eine konkrete Frage: „Bitte bestätigen Sie, welches Paket oder welche Sendungsnummer den fehlenden Artikel enthält, und senden Sie einen Nachweis, dass er eingepackt und versendet wurde.“ Bitten Sie um eine Packliste, eine Aufschlüsselung der Sendung oder einen Nachweis über den getrennten Versand. Das ist hilfreicher als eine allgemeine Bitte wie „bitte prüfen“.

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ein Artikel fehlt, ist Ihr stärkster Nachweis normalerweise:

• der Lieferstatus in der Sendungsverfolgung
• die Bestellseite mit dem fehlenden Artikel
• Fotos des erhaltenen Pakets und Inhalts
• die Antwort des Verkäufers, dass alles versendet wurde

Wenn die Sendungsverfolgung mehr als ein Paket zeigt, behandeln Sie die erste Zustellung nicht als die gesamte Bestellung. Prüfen Sie, ob das restliche Paket noch unterwegs ist oder unter einer anderen Nummer als zugestellt markiert wurde. Wenn Sie zu früh einen Streitfall eröffnen, kann der Verkäufer sich auf die zweite Sendungsnummer berufen, um ihn abzulehnen.

Bewahren Sie alle Nachweise an einem Ort auf, mit sichtbaren Daten. Speichern Sie Screenshots, bevor sich etwas in der App oder auf der Website ändert, da sich Bestellseiten und Sendungsverfolgungsdaten später aktualisieren können.

Praktischer Tipp: Nennen Sie in jeder Nachricht und jedem Screenshot den Namen oder die SKU des fehlenden Artikels, damit der Verkäufer oder der Marktplatz Ihren Nachweis dem genauen Teil der Bestellung zuordnen kann, der nie angekommen ist.

In der Regel ja: Eine Erstattung von einem Verkäufer hindert Sie nicht daran, den Artikel eines anderen Verkäufers in derselben geteilten Bestellung separat anzufechten. Entscheidend ist, ob der andere Artikel noch nicht bezahlt, nicht geliefert, beschädigt, fehlt oder nicht wie beschrieben ist und ob der Marktplatz jede Verkäuferzeile als separate Bestellung behandelt.

Prüfen Sie zuerst, wie Ihr Checkout aufgebaut ist.

• Wenn die geteilte Bestellung getrennte Verkäufernamen, Artikelzeilen, Unterbestellungen oder Sendungsnummern zeigt, behandeln Sie den Artikel jedes Verkäufers separat.
• Wenn die Erstattung nur einen Artikel abdeckt, bewahren Sie die Erstattungsbestätigung auf und fechten Sie nur den anderen Artikel an. Fordern Sie nicht zweimal eine Erstattung für dieselbe Zeile an.
• Wenn der Marktplatz alles unter einer Bestellnummer zusammenfasst, muss die Anfechtung möglicherweise trotzdem artikelweise eingereicht werden. Entscheidend ist die Bestellzeile, nicht nur der gesamte Checkout-Betrag.

Was Sie jetzt tun sollten:

• Öffnen Sie die Bestelldetails und suchen Sie die genaue Zeile für den Artikel, mit dem Sie noch ein Problem haben.
• Speichern Sie die Nachricht zur Erstattung für den Artikel des anderen Verkäufers. Achten Sie auf das Erstattungsdatum, den erstatteten Betrag und den Artikelnamen oder die Bestellzeile, auf die sie sich bezieht.
• Speichern Sie nur die Nachweise für den angefochtenen Artikel: Sendungsstatus, Liefernachweis, Fotos von Schäden oder des falschen Artikels und Nachrichten mit diesem Verkäufer.
• Reichen Sie die Anfechtung gegen den Verkäufer oder den Marktplatz für den verbleibenden Artikel ein und verwenden Sie dabei die passende Bestellzeile, den Verkäufernamen und die Sendungsnummer, falls vorhanden.

Die wichtigste Falle ist, beide Artikel in einer Beschwerde zu vermischen. Wenn ein Verkäufer seinen Teil bereits erstattet hat, führen Sie das nur als Hintergrund an. Ihre Beschwerde zum anderen Verkäufer sollte sich auf das konzentrieren, was noch ungelöst ist. Wenn zum Beispiel ein Artikel angekommen ist und wegen eines Schadens erstattet wurde, nimmt Ihnen diese Erstattung nicht das Recht, den Artikel eines zweiten Verkäufers anzufechten, der nie angekommen ist.

Wenn der Marktplatz nach dem Gesamtbetrag der Bestellung fragt, prüfen Sie, ob der volle Checkout-Betrag oder nur der offene Restbetrag gemeint ist. Das hängt vom Streitfallprozess der Plattform und davon ab, wie die geteilte Bestellung erfasst ist. Achten Sie auf Formulierungen wie „Artikel“, „Unterbestellung“, „Verkäuferbestellung“ oder „Teilrückerstattung“ auf der Bestellseite, im Streitformular oder auf der Hilfeseite.

Wenn Sie unsicher sind, ob die Erstattung den Status der gesamten Bestellung geändert hat, wenden Sie sich nicht nur an den Verkäufer, sondern auch an den Marktplatz und fragen Sie:

• ob die Erstattung nur auf einen Artikel oder auf die gesamte Bestellung angewendet wurde
• ob der Artikel des anderen Verkäufers weiterhin separat angefochten werden kann
• welche Bestell-ID, Artikel-ID oder Sendungsnummer sie für den verbleibenden Anspruch benötigen

Geben Sie die Bestellnummer, die Referenz des erstatteten Artikels und den Verkäufernamen des ungelösten Artikels an. So kann der Support leichter sehen, dass Sie nicht denselben Artikel zweimal geltend machen wollen.

Praktischer Tipp: Machen Sie Screenshots der Bestellseite vor und nach der Erstattung, damit Sie zeigen können, welcher Artikel erstattet wurde und welcher Artikel des anderen Verkäufers noch strittig ist.

Prüfen Sie zuerst die Bestelldetails: Wenn eine Bestellung aufgeteilt wird, gehört die Sendungsnummer normalerweise zu einem Paket und nicht zur gesamten Bestellung. Am sichersten gleichen Sie die Artikel ab, indem Sie die Bestellpositionen im Marktplatz, die Versandnachricht des Verkäufers und jede Sendungsverfolgungsseite des Transportunternehmens vergleichen, bevor Sie eine Reklamation wegen eines fehlenden oder beschädigten Artikels einreichen.

Gehen Sie dabei in dieser Reihenfolge vor:

• Öffnen Sie die Bestellseite und suchen Sie nach getrennten Sendungseinträgen, Paketnummern oder mehr als einer Sendungsnummer.
• Ordnen Sie jede Sendungsnummer dem Artikelnamen, der SKU oder der Bestellposition zu, die auf der Bestellseite oder der Rechnung angezeigt wird.
• Öffnen Sie jede Sendungsverfolgungsseite des Transportunternehmens und vergleichen Sie die Angaben. Nützliche Hinweise können das Versanddatum, der Lieferstatus, das Paketgewicht, die Ziel-Postleitzahl oder der Name des Absenders sein, wenn das Transportunternehmen ihn anzeigt.
• Prüfen Sie die Nachrichten des Verkäufers oder die Versandbestätigung per E-Mail. Verkäufer geben oft an, welcher Artikel in welchem Paket verschickt wurde, besonders wenn die Bestellung mehrere Artikel enthält.

Wenn auf der Bestellseite bereits eine Sendungsnummer pro Paket aufgeführt ist, verwenden Sie diese als wichtigste Referenz. Wenn die Seite nur eine Bestellnummer und mehrere Artikel zeigt, die Sendungsverfolgung aber unklar ist, bitten Sie den Verkäufer um eine Aufschlüsselung von Paket zu Artikel oder um eine Packliste. Fügen Sie hinzu:

• Ihre Bestellnummer
• jede Sendungsnummer, die Sie sehen können
• die Artikelnamen oder Artikelnummern
• eine kurze Anfrage wie: „Bitte bestätigen Sie, welche Sendungsnummer zu welchem Artikel gehört.“

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist und ein anderes noch unterwegs ist, nehmen Sie nicht an, dass der fehlende Artikel verloren gegangen ist. Bei geteilten Sendungen bewegen sich die Pakete oft getrennt. Warten Sie auf den eigenen Sendungsstatus des verbleibenden Pakets oder auf das letzte in der Bestellung angezeigte Lieferdatum, bevor Sie eine Reklamation wegen eines fehlenden Artikels eröffnen.

Wenn ein Paket zugestellt wurde, aber ein Artikel fehlt oder beschädigt ist, prüfen Sie vor der Reklamation die Paketdetails:

• den Sendungsstatus genau dieses Pakets
• das Paketetikett und die Sendungsnummer auf dem Karton
• Fotos des äußeren Pakets und des Inhalts, besonders wenn der Karton geöffnet, eingedrückt oder neu verpackt aussah

Das Wichtigste ist die Zuordnung von Paket zu Artikel. Wenn Sie diese im Marktplatz nicht sehen können, kann meist der Verkäufer und nicht das Transportunternehmen bestätigen, welcher Artikel in welches Paket gelegt wurde. Das Transportunternehmen kann bestätigen, was mit einem Paket passiert ist, aber nicht immer, welches Produkt darin verpackt war.

Speichern Sie die Bestellseite, alle Sendungsnummern, Nachrichten des Verkäufers und jeden Liefernachweis, bevor Sie den Support kontaktieren. Diese Unterlagen helfen Ihnen zu zeigen, ob es sich um ein fehlendes Paket, einen fehlenden Artikel in einem zugestellten Paket oder nur um eine noch nicht abgeschlossene geteilte Sendung handelt.

Praktischer Tipp: Machen Sie für jedes Paket einen Screenshot, auf dem die Bestellposition, die Sendungsnummer und der Versandstatus zusammen zu sehen sind, damit Sie sie später ohne Rätselraten zuordnen können.

In der Regel erhalten Sie den Betrag zurück, den Sie für den fehlenden Artikel nach Verteilung des Rabatts auf die gesamte Bestellung tatsächlich bezahlt haben, nicht den vollen Preis des Artikels vor dem Coupon. Wenn der Coupon auf den gesamten Warenkorb angewendet wurde, wird die Rückerstattung oft anteilig neu berechnet, sodass der Rabatt auf alle Artikel verteilt sein kann und die Rückerstattung für den fehlenden Artikel niedriger ausfällt als der Katalogpreis.

Was Sie jetzt tun sollten:

• Öffnen Sie die Bestellübersicht und suchen Sie nach einer Aufschlüsselung pro Artikel.
• Sie sollten den ursprünglichen Preis jedes Artikels, den angewendeten Rabatt und den endgültig bezahlten Betrag sehen.
• Wenn der Marktplatz nur einen Gesamtbetrag für die gesamte Bestellung anzeigt, bedeutet das meist, dass der Coupon auf die Artikel verteilt wurde und die Rückerstattung vom insgesamt gezahlten Betrag neu berechnet werden muss.
• Prüfen Sie, ob der Coupon nur für einen bestimmten Artikel oder für den gesamten Warenkorb galt.
• Wenn der Coupon einem einzelnen Artikel zugeordnet war, basiert die Rückerstattung für diesen fehlenden Artikel in der Regel auf dem bezahlten Preis dieses Artikels.
• Wenn der Coupon einen Mindestbestellwert hatte oder für die gesamte Bestellung galt, kann der Verkäufer oder Marktplatz die Rückerstattung kürzen, weil die übrigen Artikel nun behalten werden, ohne dass der fehlende Artikel im Warenkorb ist.
• Bewahren Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung und die Rabattangaben auf.
• Das sind die nützlichsten Unterlagen, wenn Sie eine korrigierte Rückerstattung verlangen müssen.
• Speichern Sie auch den Sendungsverfolgungseintrag oder den Zustellnachweis, der zeigt, dass der Artikel fehlte, denn die Berechnung der Rückerstattung ist erst relevant, nachdem der fehlende Artikel bestätigt wurde.

Wenn der angebotene Rückerstattungsbetrag zu niedrig erscheint, bitten Sie den Verkäufer oder Marktplatz, die Berechnung Schritt für Schritt zu zeigen. Fragen Sie:

• wie der Coupon auf die Artikel verteilt wurde,
• welchen Betrag sie als bezahlten Preis des fehlenden Artikels verwendet haben,
• und ob ein Teil des Rabatts auf die Artikel umverteilt wurde, die Sie behalten haben.

Das ist wichtig, weil verschiedene Plattformen gemeinsame Rabatte unterschiedlich handhaben. Manche erstatten direkt den netto bezahlten Wert des fehlenden Artikels. Andere berechnen die Bestellung zuerst neu, nachdem der fehlende Artikel entfernt wurde, besonders wenn der Coupon vom gesamten Warenkorbwert oder vom Kauf mehrerer Artikel zusammen abhing.

Wenn später Ihr Zahlungsdienstleister oder Kartenaussteller eingeschaltet wird, senden Sie dieselbe Aufschlüsselung. Sie brauchen in der Regel den Gesamtbestellwert, den erstatteten Betrag und den Grund, warum die Rückerstattung bestritten wird, nicht nur die Aussage, dass „ein Artikel fehlte“.

Der wichtigste Punkt, der die Antwort verändert, ist, ob der Coupon an einen einzelnen Artikel gebunden war oder auf die gesamte Bestellung verteilt wurde. Prüfen Sie vor der Annahme der Rückerstattung die Formulierung auf der Bestellseite oder Rechnung.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor der Auszahlung der Rückerstattung einen Screenshot der Bestellübersicht, denn sobald die Plattform einen gemeinsamen Rabatt neu berechnet, ist die ursprüngliche Rabattverteilung möglicherweise nicht mehr sichtbar.

Ja. Es ist üblich, dass eine Bestellung auf einem Marktplatz in mehrere Pakete aufgeteilt und an verschiedenen Tagen zugestellt wird, besonders wenn die Artikel aus unterschiedlichen Lagern oder von verschiedenen Verkäufern kommen.

Der wichtigste Punkt ist zu prüfen, ob auf Ihrer Bestellseite bereits getrennte Versandzeilen oder separate Sendungsnummern angezeigt werden. Wenn ja, ist es normalerweise normal, dass ein Paket vor den anderen ankommt. Jedes Paket sollte separat verfolgt werden, und jede Liefer- oder Schutzfrist kann für jede Sendung getrennt laufen und nicht für die gesamte Bestellung.

Tun Sie das heute:

• Öffnen Sie die Bestelldetails und sehen Sie sich den Versandstatus jedes Artikels an.
• Speichern Sie oder machen Sie einen Screenshot von jeder Sendungsnummer, jedem Paketstatus und jedem angezeigten voraussichtlichen Lieferdatum.
• Prüfen Sie, ob auf der Seite Begriffe wie „teilweise versendet“, separate Sendungs-IDs oder mehr als ein Paket stehen.

Wenn Sie separate Sendungsnummern oder Versand-Einträge sehen, beobachten Sie jeden einzelnen weiter. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bestellung unvollständig ist, nur weil zuerst ein Karton angekommen ist.

Wenn auf der Bestellseite nur eine Sendung angezeigt wird, der Verkäufer oder der Zusteller später aber sagt, dass die Bestellung aufgeteilt wurde, bitten Sie um eine Bestätigung:

• welche Artikel in welchem Paket sind
• welche Sendungsnummer zu welchem Paket gehört
• ob noch ein Paket unterwegs ist oder noch auf die Übergabe wartet

Wenn nur ein Paket angekommen ist und noch etwas fehlt, hängt der nächste Schritt vom Sendungsstatus ab:

• Wenn das verbleibende Paket noch als unterwegs, in Transit oder noch nicht zugestellt markiert ist, warten Sie auf die Aktualisierung dieser Sendungsnummer.
• Wenn die Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Sie dieses Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie zuerst die Lieferdetails genau: das Lieferdatum, den Lieferort und ob es als an einen Nachbarn, Briefkasten, Paketfach, Empfang oder Postraum zugestellt markiert wurde.
• Wenn auf der Bestellseite keine geteilten Sendungen angezeigt werden und der Verkäufer den fehlenden Artikel nicht erklären kann, kontaktieren Sie den Marktplatz oder den Verkäufer mit Ihrer Bestellnummer und allen Sendungsnummern.

Nützliche Nachweise, die Sie aufbewahren sollten:

• die Bestellbestätigung
• jede Sendungsseite oder Sendungsnummer
• Screenshots mit getrenntem Versandstatus, falls vorhanden
• Fotos der Pakete und Etiketten, wenn sie ankommen
• Nachrichten vom Verkäufer oder Marktplatz, die die Aufteilung erklären

Das ist wichtig, weil ein zugestelltes Paket nicht immer bedeutet, dass die gesamte Bestellung vollständig ist. Das Wichtigste ist zu prüfen, ob die fehlenden Artikel einen eigenen Versandnachweis haben. Wenn ja, ist die Sendungshistorie dieses Pakets für Ihren nächsten Schritt entscheidend, nicht der Lieferstatus des ersten Pakets.

Praktischer Tipp: Wenn Sie auf mehrere Pakete warten, machen Sie sich zu jeder Sendungsnummer eine eigene Notiz, damit Sie das erhaltene Paket genau der Artikelliste in der Bestellung zuordnen können.