Nein, Sie sollten normalerweise nicht warten, nur weil die anderen Artikel angekommen sind. Wenn ein Artikel fehlt, ist es am sichersten, das Problem jetzt zu melden, außer die Bestellung wurde eindeutig in separate Pakete aufgeteilt und der fehlende Artikel hat noch eine eigene aktive Sendungsverfolgung.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und die Sendungsdetails:
- Wenn das Bundle eine Bestellnummer, aber separate Paketnummern hat, suchen Sie nach einem zweiten Tracking-Eintrag, einem zweiten Versanddatum oder einem Status, der zeigt, dass der fehlende Artikel noch unterwegs ist.
- Wenn es nur ein Paket gab und es unvollständig zugestellt wurde, melden Sie es sofort als fehlenden Artikel, sobald Sie es bemerken.
Das ist wichtig, weil zu langes Warten es schwieriger machen kann zu beweisen, dass das Paket unvollständig angekommen ist. Bewahren Sie die Bestellbestätigung, die Tracking-Seite und ein Foto von dem auf, was Sie erhalten haben, besonders wenn das Paketetikett, der Lieferschein oder die Inhaltsliste zeigt, dass der fehlende Artikel enthalten sein sollte.
So gehen Sie weiter vor:
- Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie, ob der fehlende Artikel als Teil derselben Sendung oder als separate Sendung aufgeführt war.
- Vergleichen Sie die Artikelliste mit dem Paketinhalt. Wenn die Rechnung oder der Lieferschein mehrere Artikel zeigt, aber nur einige angekommen sind, ist das ein nützlicher Beleg.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz und nennen Sie genau, welcher Artikel fehlt, nicht nur, dass das Paket „unvollständig“ war.
- Fügen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, das Lieferdatum und Fotos bei, wenn das Paket beschädigt oder neu verschlossen angekommen ist.
Wenn die Sendungsverfolgung eine geteilte Lieferung zeigt:
- Warten Sie nur, bis das erwartete Lieferdatum für das fehlende Paket verstrichen ist.
- Eröffnen Sie dann den Streitfall oder Anspruch und fügen Sie beide Tracking-Aufzeichnungen bei.
- Fragen Sie nach, ob der fehlende Artikel eine eigene Paket-ID hat oder ob die Bestellung versehentlich zu kurz gepackt wurde.
Wenn es keine geteilte Sendungsverfolgung gibt:
- Gehen Sie nicht davon aus, dass der Verkäufer den fehlenden Artikel später noch schickt.
- Eröffnen Sie den Streitfall oder den Käuferschutzanspruch sofort, weil das Problem kein verspätetes Paket ist, sondern eine unvollständige Lieferung.
Die genaue Frist für das Eröffnen eines Streitfalls hängt vom Marktplatz oder der Zahlungsmethode ab. Prüfen Sie daher die Bestellseite auf das Streitfenster, die Anspruchsfrist oder das Enddatum des Käuferschutzes. Wenn Sie einen Status wie „zugestellt“ sehen, aber nur ein Teil des Bundles angekommen ist, achten Sie darauf, dass Ihre Beschwerde „Teillieferung“ oder „fehlender Artikel“ sagt und nicht einfach „nicht erhalten“.
Bestätigen Sie den Erhalt nicht, schließen Sie die Bestellung nicht und markieren Sie nicht alles als zugestellt, bis der fehlende Artikel geklärt ist. Wenn der Verkäufer Sie bittet zu warten, fragen Sie schriftlich nach, ob er den fehlenden Artikel separat sendet, und lassen Sie sich die neue Paketnummer oder das Versanddatum geben.
Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto, auf dem alle erhaltenen Artikel zusammen mit der Verpackung zu sehen sind, bevor Sie den Streitfall eröffnen, weil das hilft zu beweisen, dass die Bestellung unvollständig angekommen ist.
