Ne, obvykle byste neměli čekat jen proto, že ostatní položky dorazily. Pokud jedna položka chybí, nejbezpečnější je řešit to hned, pokud objednávka nebyla zjevně rozdělena do samostatných balíků a chybějící položka nemá vlastní aktivní sledování.
Nejprve zkontrolujte stránku objednávky a údaje o sledování:
- Pokud má balíček jedno číslo objednávky, ale samostatná čísla zásilek, hledejte druhý záznam sledování, druhé datum odeslání nebo stav, který ukazuje, že chybějící položka je stále na cestě.
- Pokud je jen jeden balík a dorazil neúplný, nahlaste to jako chybějící položku, jakmile si toho všimnete.
To je důležité, protože příliš dlouhé čekání může ztížit prokázání, že balík dorazil neúplný. Uložte si potvrzení objednávky, stránku sledování a fotografii toho, co jste obdrželi, zejména pokud štítek na balíku, dodací list nebo seznam obsahu ukazuje, že chybějící položka měla být součástí zásilky.
Co dělat dál:
- Otevřete podrobnosti objednávky a zkontrolujte, zda byla chybějící položka uvedena jako součást stejné zásilky, nebo jako samostatná zásilka.
- Porovnejte seznam položek s obsahem balíku. Pokud faktura nebo dodací list ukazuje více položek, ale dorazily jen některé, je to užitečný důkaz.
- Kontaktujte prodejce nebo marketplace a přesně uveďte, která položka chybí, ne jen že byl balík „neúplný“.
- Uveďte číslo objednávky, číslo sledování, datum doručení a fotografie, pokud balík dorazil poškozený nebo znovu zalepený.
Pokud sledování ukazuje rozdělené doručení:
- Počkejte jen do uplynutí očekávaného data doručení chybějícího balíku.
- Poté otevřete spor nebo reklamaci a přiložte oba záznamy sledování.
- Zeptejte se, zda má chybějící položka vlastní ID balíku, nebo zda byla objednávka omylem zabalena neúplně.
Pokud neexistuje rozdělené sledování:
- Nepředpokládejte, že prodejce pošle chybějící položku později.
- Otevřete spor nebo žádost o ochranu kupujícího hned, protože problém není zpožděný balík, ale neúplné doručení.
Přesný termín pro otevření sporu závisí na marketplace nebo platební metodě, proto si na stránce objednávky zkontrolujte lhůtu pro spor, termín pro reklamaci nebo datum konce ochrany kupujícího. Pokud vidíte stav jako „doručeno“, ale dorazila jen část balíčku, ujistěte se, že ve stížnosti uvedete „částečné doručení“ nebo „chybějící položka“, ne jen „nedoručeno“.
Nepotvrzujte převzetí, neuzavírejte objednávku ani neoznačujte vše jako doručené, dokud se chybějící položka nevyřeší. Pokud vás prodejce požádá, abyste počkali, zeptejte se ho písemně, zda chybějící položku posílá samostatně, a požádejte o nové číslo balíku nebo datum odeslání.
Praktický tip: před otevřením sporu si udělejte jednu fotografii, na které jsou všechny obdržené položky společně s obalem, protože to pomáhá prokázat, že objednávka dorazila neúplná.
