Нет, обычно не стоит ждать только потому, что остальные товары уже пришли. Если одного товара не хватает, безопаснее поднять вопрос сейчас, если только заказ явно не был разделён на отдельные посылки и у отсутствующего товара всё ещё есть свой активный трекинг.
Сначала проверьте страницу заказа и данные отслеживания:
- Если у объединённого заказа один номер заказа, но разные номера посылок, ищите вторую запись отслеживания, вторую дату отправки или статус, который показывает, что отсутствующий товар всё ещё в пути.
- Если посылка была одна и пришла не полностью, сообщите о недостающем товаре сразу, как только заметите это.
Это важно, потому что слишком долгое ожидание может усложнить доказательство того, что посылка пришла неполной. Сохраните подтверждение заказа, страницу отслеживания и фото того, что вы получили, особенно если на ярлыке посылки, в упаковочном листе или в списке содержимого указано, что недостающий товар должен был быть вложен.
Что делать дальше:
- Откройте детали заказа и проверьте, был ли недостающий товар указан как часть той же отправки или как отдельная отправка.
- Сравните список товаров с содержимым посылки. Если в счёте или упаковочном листе указано несколько товаров, а пришли только некоторые, это полезное доказательство.
- Свяжитесь с продавцом или маркетплейсом и точно укажите, какого товара не хватает, а не просто что посылка была «неполной».
- Укажите номер заказа, номер отслеживания, дату доставки и фото, если посылка пришла повреждённой или была заново заклеена.
Если отслеживание показывает разделённую доставку:
- Ждите только до тех пор, пока не пройдёт ожидаемая дата доставки для недостающей посылки.
- Затем откройте спор или претензию, приложив оба трек-номера.
- Спросите, есть ли у недостающего товара свой ID посылки или заказ был ошибочно укомплектован не полностью.
Если разделённого отслеживания нет:
- Не думайте, что продавец отправит недостающий товар позже.
- Сразу откройте спор или претензию по защите покупателя, потому что проблема не в задержке посылки, а в неполной доставке.
Точный срок для открытия спора зависит от маркетплейса или способа оплаты, поэтому проверьте на странице заказа окно для спора, срок подачи претензии или дату окончания защиты покупателя. Если вы видите статус вроде «доставлено», но пришла только часть заказа, в жалобе обязательно укажите «частичная доставка» или «недостающий товар», а не просто «не получено».
Не подтверждайте получение, не закрывайте заказ и не отмечайте всё как доставленное, пока вопрос с недостающим товаром не решён. Если продавец просит подождать, попросите его письменно подтвердить, отправляет ли он недостающий товар отдельно, и дать новый номер посылки или дату отправки.
Практический совет: сделайте одно фото, на котором все полученные товары видны вместе с упаковкой, до того как откроете спор, потому что это помогает доказать, что заказ пришёл неполным.
