Ne, običajno ne bi smeli čakati samo zato, ker so drugi izdelki že prispeli. Če en izdelek manjka, je najvarneje, da težavo prijavite zdaj, razen če je bilo naročilo jasno razdeljeno na ločene pakete in ima manjkajoči izdelek še vedno svoje aktivno sledenje.
Najprej preverite stran naročila in podatke o sledenju:
- Če ima paket eno številko naročila, vendar ločene številke paketov, poiščite drugi zapis sledenja, drugi datum odpreme ali status, ki kaže, da je manjkajoči izdelek še vedno na poti.
- Če je samo en paket in je bil dostavljen nepopoln, ga prijavite kot manjkajoč izdelek takoj, ko to opazite.
To je pomembno, ker lahko predolgo čakanje oteži dokazovanje, da je paket prispel nepopoln. Shranite potrdilo o naročilu, stran s sledenjem in fotografijo tega, kar ste prejeli, še posebej če nalepka na paketu, dobavnica ali seznam vsebine kaže, da bi moral biti manjkajoči izdelek vključen.
Kaj storiti naprej:
- Odprite podrobnosti naročila in preverite, ali je bil manjkajoči izdelek naveden kot del iste pošiljke ali kot ločena pošiljka.
- Primerjajte seznam izdelkov z vsebino paketa. Če račun ali dobavnica prikazuje več izdelkov, prispeli pa so le nekateri, je to uporaben dokaz.
- Obrnite se na prodajalca ali marketplace in natančno navedite, kateri izdelek manjka, ne le da je bil paket »nepopoln«.
- Dodajte številko naročila, številko sledenja, datum dostave in fotografije, če je paket prispel poškodovan ali ponovno zapečaten.
Če sledenje kaže razdeljeno dostavo:
- Počakajte le do izteka pričakovanega datuma dostave za manjkajoči paket.
- Nato odprite spor ali zahtevek in priložite oba zapisa sledenja.
- Vprašajte, ali ima manjkajoči izdelek svojo identifikacijsko številko paketa ali pa je bilo naročilo pomotoma zapakirano nepopolno.
Če razdeljenega sledenja ni:
- Ne domnevajte, da bo prodajalec manjkajoči izdelek poslal pozneje.
- Spor ali zahtevek za zaščito kupca odprite takoj, ker težava ni zamujeni paket, ampak nepopolna dostava.
Natančen rok za odprtje spora je odvisen od marketplacea ali načina plačila, zato preverite stran naročila za okno za spor, rok za zahtevek ali datum izteka zaščite kupca. Če vidite status, kot je »dostavljeno«, vendar je prispel le del paketa, naj bo v pritožbi navedeno »delna dostava« ali »manjkajoči izdelek«, ne pa samo »ni prejeto«.
Ne potrdite prejema, ne zaprite naročila in ne označite vsega kot dostavljeno, dokler manjkajoči izdelek ni rešen. Če vas prodajalec prosi, da počakate, ga pisno vprašajte, ali manjkajoči izdelek pošilja posebej, in naj vam posreduje novo številko paketa ali datum odpreme.
Praktični nasvet: pred odprtjem spora naredite eno fotografijo, na kateri so vsi prejeti izdelki skupaj z embalažo, ker to pomaga dokazati, da je naročilo prispelo nepopolno.
