Nem, általában nem érdemes várni csak azért, mert a többi tétel megérkezett. Ha egy tétel hiányzik, a legbiztonságosabb, ha most jelzed a problémát, kivéve ha a rendelést egyértelműen külön csomagokra osztották, és a hiányzó tételnek még saját aktív követése van.
Először ellenőrizd a rendelési oldalt és a követési adatokat:
- Ha a csomag egy rendelési számmal, de külön csomagszámokkal szerepel, keresd meg a második követési bejegyzést, a második feladási dátumot, vagy azt az állapotot, amely azt mutatja, hogy a hiányzó tétel még úton van.
- Ha csak egy csomag volt, és az hiányosan érkezett meg, jelentsd hiányzó tételként, amint észreveszed.
Ez azért fontos, mert ha túl sokáig vársz, nehezebb lehet bizonyítani, hogy a csomag hiányosan érkezett meg. Mentsd el a rendelés visszaigazolását, a követési oldalt és egy fotót arról, amit megkaptál, különösen ha a csomag címkéje, a csomagolási jegyzék vagy a tartalomjegyzék azt mutatja, hogy a hiányzó tételnek benne kellett volna lennie.
Mit tegyél ezután:
- Nyisd meg a rendelés részleteit, és ellenőrizd, hogy a hiányzó tétel ugyanahhoz a szállítmányhoz tartozott-e, vagy külön szállítmányként szerepelt.
- Hasonlítsd össze a tétellistát a csomag tartalmával. Ha a számla vagy a csomagolási jegyzék több tételt mutat, de csak néhány érkezett meg, az hasznos bizonyíték.
- Vedd fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és pontosan írd le, melyik tétel hiányzik, ne csak azt, hogy a csomag „hiányos” volt.
- Add meg a rendelési számot, a követési számot, a kézbesítés dátumát, és csatolj fotókat, ha a csomag sérülten vagy újralezárva érkezett.
Ha a követés szétosztott kézbesítést mutat:
- Csak addig várj, amíg a hiányzó csomag várható kézbesítési dátuma el nem telik.
- Ezután nyisd meg a vitát vagy a reklamációt mindkét követési rekord csatolásával.
- Kérdezd meg, hogy a hiányzó tételnek van-e saját csomagazonosítója, vagy a rendelést véletlenül hiányosan csomagolták-e.
Ha nincs szétosztott követés:
- Ne feltételezd, hogy az eladó később elküldi a hiányzó tételt.
- Nyisd meg a vitát vagy a vásárlóvédelmi igényt azonnal, mert itt nem késedelmes csomagról van szó, hanem hiányos kézbesítésről.
A vita megnyitásának pontos határideje piactértől vagy fizetési módtól függ, ezért ellenőrizd a rendelési oldalon a vitás időszakot, az igénybejelentési határidőt vagy a vásárlóvédelem lejárati dátumát. Ha olyan státuszt látsz, mint a „kézbesítve”, de a csomagból csak a rendelés egy része érkezett meg, ügyelj arra, hogy a panaszodban „részleges kézbesítés” vagy „hiányzó tétel” szerepeljen, ne csak az, hogy „nem érkezett meg”.
Ne erősítsd meg az átvételt, ne zárd le a rendelést, és ne jelöld mindent kézbesítettként, amíg a hiányzó tétel ügye nincs rendezve. Ha az eladó azt kéri, hogy várj, írásban kérdezd meg, hogy külön küldi-e a hiányzó tételt, és adja meg az új csomagszámot vagy feladási dátumot.
Practical tip: készíts egy fotót, amelyen minden megkapott tétel együtt látható a csomagolással, mielőtt megnyitod a vitát, mert ez segít bizonyítani, hogy a rendelés hiányosan érkezett meg.
