Nē, parasti nevajadzētu gaidīt tikai tāpēc, ka pārējās preces jau ir saņemtas. Ja viena prece trūkst, drošākais ir ziņot par problēmu tagad, ja vien pasūtījums nav skaidri sadalīts atsevišķos sūtījumos un trūkstošajai precei joprojām ir aktīva izsekošana.
Vispirms pārbaudiet pasūtījuma lapu un izsekošanas informāciju:
- Ja komplektam ir viens pasūtījuma numurs, bet atsevišķi sūtījuma numuri, meklējiet otru izsekošanas ierakstu, otru nosūtīšanas datumu vai statusu, kas rāda, ka trūkstošā prece joprojām ir ceļā.
- Ja ir tikai viens sūtījums un tas ir piegādāts nepilnīgi, ziņojiet par to kā par trūkstošu preci, tiklīdz to pamanāt.
Tas ir svarīgi, jo pārāk ilga gaidīšana var apgrūtināt pierādīt, ka sūtījums tika piegādāts nepilnīgi. Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, izsekošanas lapu un saņemtā sūtījuma fotoattēlu, īpaši, ja uz iepakojuma etiķetes, pavadzīmes vai satura saraksta redzams, ka trūkstošajai precei vajadzēja būt iekļautai.
Ko darīt tālāk:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un pārbaudiet, vai trūkstošā prece bija norādīta kā daļa no tā paša sūtījuma vai kā atsevišķs sūtījums.
- Salīdziniet preču sarakstu ar sūtījuma saturu. Ja rēķinā vai pavadzīmē ir norādītas vairākas preces, bet saņemtas tikai dažas, tas ir noderīgs pierādījums.
- Sazinieties ar pārdevēju vai marketplace un precīzi norādiet, kura prece trūkst, nevis tikai to, ka iepakojums bija “nepilnīgs”.
- Pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, piegādes datumu un fotoattēlus, ja sūtījums ieradās bojāts vai atkārtoti aizlīmēts.
Ja izsekošana rāda sadalītu piegādi:
- Gaidiet tikai līdz ir pagājis paredzētais trūkstošā sūtījuma piegādes datums.
- Pēc tam atveriet strīdu vai pretenziju, pievienojot abus izsekošanas ierakstus.
- Pajautājiet, vai trūkstošajai precei ir savs sūtījuma ID vai arī pasūtījums ir kļūdaini nokomplektēts nepilnīgi.
Ja sadalītas izsekošanas nav:
- Nedomājiet, ka pārdevējs vēlāk nosūtīs trūkstošo preci.
- Atveriet strīdu vai pircēja aizsardzības pretenziju uzreiz, jo problēma nav kavēts sūtījums, bet nepilnīga piegāde.
Precīzs termiņš strīda atvēršanai ir atkarīgs no marketplace vai maksājuma veida, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu, lai redzētu strīda logu, pretenzijas iesniegšanas termiņu vai pircēja aizsardzības beigu datumu. Ja redzat statusu, piemēram, “piegādāts”, bet no komplekta ir saņemta tikai daļa, pārliecinieties, ka jūsu sūdzībā ir rakstīts “daļēja piegāde” vai “trūkstoša prece”, nevis tikai “nav saņemts”.
Neapstipriniet saņemšanu, neaizveriet pasūtījumu un nemarķējiet visu kā piegādātu, kamēr trūkstošā prece nav atrisināta. Ja pārdevējs lūdz pagaidīt, rakstiski pajautājiet, vai viņš sūta trūkstošo preci atsevišķi, un lūdziet jauno sūtījuma numuru vai nosūtīšanas datumu.
Praktisks padoms: pirms strīda atvēršanas uzņemiet vienu fotoattēlu, kurā redzamas visas saņemtās preces kopā ar iepakojumu, jo tas palīdz pierādīt, ka pasūtījums tika piegādāts nepilnīgi.
