Nej, du bør som regel ikke vente bare fordi de andre varer er kommet. Hvis én vare mangler, er det sikreste at rejse sagen nu, medmindre ordren tydeligt blev delt op i separate pakker, og den manglende vare stadig har sin egen aktive sporing.
Tjek først ordresiden og sporingsoplysningerne:
- Hvis pakken har ét ordrenummer, men separate pakkenumre, så kig efter en anden sporingspost, en anden afsendelsesdato eller en status, der viser, at den manglende vare stadig er undervejs.
- Hvis der kun er én pakke, og den blev leveret ufuldstændigt, så meld det som en manglende vare, så snart du opdager det.
Det er vigtigt, fordi for lang ventetid kan gøre det sværere at bevise, at pakken kom ufuldstændigt frem. Gem ordrebekræftelsen, sporingssiden og et foto af det, du modtog, især hvis pakkelabel, følgeseddel eller indholdslisten viser, at den manglende vare skulle have været med.
Hvad du skal gøre nu:
- Åbn ordredetaljerne og tjek, om den manglende vare var angivet som en del af samme forsendelse eller som en separat forsendelse.
- Sammenlign varelisten med pakkens indhold. Hvis fakturaen eller følgesedlen viser flere varer, men kun nogle af dem kom frem, er det nyttig dokumentation.
- Kontakt sælgeren eller marketplace og skriv præcist, hvilken vare der mangler, ikke bare at pakken var “ufuldstændig”.
- Oplys ordrenummer, sporingsnummer, leveringsdato og fotos, hvis pakken kom beskadiget frem eller var genforseglet.
Hvis sporingen viser en delt levering:
- Vent kun, indtil den forventede leveringsdato for den manglende pakke er passeret.
- Åbn derefter tvisten eller kravet med begge sporingsoplysninger vedhæftet.
- Spørg, om den manglende vare har sit eget pakkenummer, eller om ordren ved en fejl blev pakket ufuldstændigt.
Hvis der ikke er nogen delt sporing:
- Antag ikke, at sælgeren sender den manglende vare senere.
- Åbn tvisten eller køberbeskyttelseskravet med det samme, fordi problemet ikke er en forsinket pakke, men en ufuldstændig levering.
Den præcise frist for at åbne en tvist afhænger af marketplace eller betalingsmetode, så tjek ordresiden for tvistvinduet, kravsfristen eller slutdatoen for køberbeskyttelsen. Hvis du ser en status som “leveret”, men kun en del af pakken er kommet, så sørg for, at din klage siger “delvis levering” eller “manglende vare” og ikke bare “ikke modtaget”.
Bekræft ikke modtagelse, luk ikke ordren, og markér ikke alt som leveret, før den manglende vare er løst. Hvis sælgeren beder dig om at vente, så spørg skriftligt, om de sender den manglende vare separat, og bed om det nye pakkenummer eller afsendelsesdato.
Praktisk tip: tag ét foto, der viser alle de varer, du har modtaget, sammen med emballagen, før du åbner tvisten, fordi det hjælper med at bevise, at ordren kom ufuldstændigt frem.
