Ні, зазвичай не варто чекати лише тому, що інші товари вже прибули. Якщо одного товару не вистачає, найкраще повідомити про проблему зараз, якщо тільки замовлення явно не було розділене на окремі посилки і відсутній товар досі має власне активне відстеження.
Спочатку перевірте сторінку замовлення та дані відстеження:
- Якщо в набору один номер замовлення, але окремі номери посилок, шукайте другий запис відстеження, другу дату відправлення або статус, який показує, що відсутній товар ще в дорозі.
- Якщо є лише одна посилка і її доставили не повністю, повідомте про відсутній товар одразу, як тільки це помітите.
Це важливо, тому що якщо чекати занадто довго, може стати складніше довести, що посилка прибула неповною. Збережіть підтвердження замовлення, сторінку відстеження та фото того, що ви отримали, особливо якщо на етикетці посилки, у пакувальному листі або в переліку вмісту видно, що відсутній товар мав бути в комплекті.
Що робити далі:
- Відкрийте деталі замовлення та перевірте, чи був відсутній товар зазначений як частина тієї самої відправки чи окремої відправки.
- Порівняйте список товарів із вмістом посилки. Якщо рахунок або пакувальний лист показує кілька товарів, але прибули лише деякі, це корисний доказ.
- Зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і точно вкажіть, якого саме товару не вистачає, а не просто що посилка була “неповною”.
- Додайте номер замовлення, номер відстеження, дату доставки та фото, якщо посилка прибула пошкодженою або переклеєною.
Якщо відстеження показує розділену доставку:
- Чекайте лише до того часу, поки не мине очікувана дата доставки для відсутньої посилки.
- Потім відкрийте спір або претензію, додавши обидва записи відстеження.
- Запитайте, чи має відсутній товар власний ID посилки, чи замовлення просто помилково зібрали не повністю.
Якщо розділеного відстеження немає:
- Не припускайте, що продавець надішле відсутній товар пізніше.
- Відкрийте спір або претензію за захистом покупця одразу, тому що проблема не в затримці посилки, а в неповній доставці.
Точний строк для відкриття спору залежить від маркетплейсу або способу оплати, тому перевірте на сторінці замовлення вікно для спору, крайній термін подання претензії або дату завершення захисту покупця. Якщо ви бачите статус на кшталт “delivered”, але прибуло лише частину набору, у скарзі обов’язково вкажіть “часткова доставка” або “відсутній товар”, а не просто “не отримано”.
Не підтверджуйте отримання, не закривайте замовлення і не позначайте все як доставлене, доки проблему з відсутнім товаром не буде вирішено. Якщо продавець просить вас почекати, попросіть його письмово підтвердити, чи надсилає він відсутній товар окремо, і надати новий номер посилки або дату відправлення.
Практична порада: зробіть одне фото, на якому видно всі отримані товари разом із пакуванням, до того як відкриєте спір, тому що це допомагає довести, що замовлення прибуло неповним.
