Ei, yleensä sinun ei kannata odottaa vain siksi, että muut tuotteet ovat saapuneet. Jos yksi tuote puuttuu, turvallisin tapa on ottaa asia esille nyt, ellei tilausta ollut selvästi jaettu erillisiin paketteihin ja puuttuvalla tuotteella ole yhä omaa aktiivista seurantaa.
Tarkista ensin tilauksen sivu ja seurantatiedot:
- Jos nipussa on yksi tilausnumero mutta erilliset pakettinumerot, etsi toinen seurantamerkintä, toinen lähetyspäivä tai tila, joka näyttää puuttuvan tuotteen olevan yhä matkalla.
- Jos paketteja on vain yksi ja se toimitettiin vajavaisena, ilmoita puuttuvasta tuotteesta heti kun huomaat sen.
Tämä on tärkeää, koska liian pitkä odottaminen voi vaikeuttaa sen todistamista, että paketti saapui vajavaisena. Tallenna tilausvahvistus, seurantasivu ja kuva siitä, mitä sait, etenkin jos paketin etiketti, lähetysluettelo tai sisältöluettelo osoittaa, että puuttuvan tuotteen olisi pitänyt olla mukana.
Mitä tehdä seuraavaksi:
- Avaa tilauksen tiedot ja tarkista, oliko puuttuva tuote merkitty samaan lähetykseen vai erilliseen lähetykseen.
- Vertaa tuotelistaa paketin sisältöön. Jos laskussa tai lähetysluettelossa näkyy useita tuotteita mutta vain osa saapui, se on hyödyllistä näyttöä.
- Ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja kerro täsmälleen, mikä tuote puuttuu, älä vain että paketti oli “vajaa”.
- Liitä mukaan tilausnumero, seurantanumero, toimituspäivä ja kuvat, jos paketti saapui vahingoittuneena tai uudelleen suljettuna.
Jos seuranta näyttää jaetun toimituksen:
- Odota vain siihen asti, että puuttuvan paketin arvioitu toimituspäivä on mennyt ohi.
- Avaa sitten riita tai vaatimus ja liitä mukaan molemmat seurantatiedot.
- Kysy, onko puuttuvalla tuotteella oma paketti-ID vai onko tilaus pakattu vahingossa vajaaksi.
Jos jaettua seurantaa ei ole:
- Älä oleta, että myyjä lähettää puuttuvan tuotteen myöhemmin.
- Avaa riita tai ostajansuoja-vaatimus heti, koska ongelma ei ole myöhässä oleva paketti vaan vajaa toimitus.
Tarkka riidan avaamisen määräaika riippuu markkinapaikasta tai maksutavasta, joten tarkista tilauksen sivulta riita-aika, vaatimusmääräaika tai ostajansuojan päättymispäivä. Jos näet tilan kuten “toimitettu”, mutta vain osa nipusta saapui, varmista että valituksessasi lukee “osatoimitus” tai “puuttuva tuote”, ei pelkästään “ei vastaanotettu”.
Älä vahvista vastaanottoa, sulje tilausta tai merkitse kaikkea toimitetuksi ennen kuin puuttuva tuote on selvitetty. Jos myyjä pyytää sinua odottamaan, kysy kirjallisesti, lähettävätkö he puuttuvan tuotteen erikseen, ja pyydä uusi pakettinumero tai lähetyspäivä.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva, jossa näkyvät kaikki saamasi tuotteet yhdessä pakkauksen kanssa ennen kuin avaat riidan, koska se auttaa todistamaan, että tilaus saapui vajavaisena.
