Nei, du bør vanligvis ikke vente bare fordi de andre varene har kommet. Hvis én vare mangler, er det tryggeste å ta opp saken nå, med mindre bestillingen tydelig ble delt i separate pakker og den manglende varen fortsatt har egen aktiv sporing.
Først bør du sjekke ordresiden og sporingsdetaljene:
- Hvis pakken har ett ordrenummer, men separate pakkenumre, se etter en ny sporingsoppføring, en ny utsendelsesdato eller en status som viser at den manglende varen fortsatt er underveis.
- Hvis det bare er én pakke og den ble levert ufullstendig, meld fra om den manglende varen så snart du oppdager det.
Dette er viktig fordi det å vente for lenge kan gjøre det vanskeligere å bevise at pakken kom fram ufullstendig. Ta vare på ordrebekreftelsen, sporingssiden og et bilde av det du mottok, særlig hvis pakkelappen, pakkseddelen eller innholdslisten viser at den manglende varen skulle vært med.
Dette bør du gjøre videre:
- Åpne ordredetaljene og sjekk om den manglende varen var oppført som en del av samme sending eller som en separat sending.
- Sammenlign varelisten med innholdet i pakken. Hvis fakturaen eller pakkseddelen viser flere varer, men bare noen kom fram, er det nyttig bevis.
- Kontakt selgeren eller markedsplassen og oppgi nøyaktig hvilken vare som mangler, ikke bare at pakken var «ufullstendig».
- Legg ved ordrenummer, sporingsnummer, leveringsdato og bilder hvis pakken kom skadet eller ble forseglet på nytt.
Hvis sporingen viser en delt levering:
- Vent bare til forventet leveringsdato for den manglende pakken har passert.
- Åpne deretter tvisten eller kravet med begge sporingsregistrene vedlagt.
- Spør om den manglende varen har sin egen pakke-ID, eller om bestillingen ble pakket feil og mangler noe.
Hvis det ikke finnes delt sporing:
- Ikke gå ut fra at selgeren sender den manglende varen senere.
- Åpne tvisten eller kravet om kjøperbeskyttelse med en gang, fordi problemet ikke er en forsinket pakke, men en ufullstendig levering.
Den nøyaktige fristen for å åpne en tvist avhenger av markedsplassen eller betalingsmetoden, så sjekk ordresiden for tvistvinduet, fristen for krav eller sluttdatoen for kjøperbeskyttelsen. Hvis du ser en status som «levert», men bare en del av pakken kom fram, må klagen din si «delvis levering» eller «manglende vare», ikke bare «ikke mottatt».
Ikke bekreft mottak, lukk bestillingen eller marker alt som levert før den manglende varen er avklart. Hvis selgeren ber deg vente, be dem skriftlig om å bekrefte om de sender den manglende varen separat, og be om nytt pakkenummer eller ny utsendelsesdato.
Praktisk tips: ta ett bilde som viser alle varene du mottok sammen med emballasjen før du åpner tvisten, fordi det hjelper med å bevise at bestillingen kom fram ufullstendig.
