Nee, je moet meestal niet wachten alleen omdat de andere items zijn aangekomen. Als één item ontbreekt, is het meestal het veiligst om het probleem nu te melden, tenzij de bestelling duidelijk in aparte pakketten is opgesplitst en het ontbrekende item nog een eigen actieve tracking heeft.
Controleer eerst de bestelpagina en de trackinggegevens:
- Als de bundel één bestelnummer heeft maar aparte pakketnummers, zoek dan naar een tweede trackingvermelding, een tweede verzenddatum of een status waaruit blijkt dat het ontbrekende item nog onderweg is.
- Als er maar één pakket was en dat onvolledig is geleverd, meld het dan als ontbrekend item zodra je het merkt.
Dit is belangrijk omdat te lang wachten het moeilijker kan maken om te bewijzen dat het pakket onvolledig is aangekomen. Bewaar de orderbevestiging, de trackingpagina en een foto van wat je hebt ontvangen, vooral als het pakketlabel, de pakbon of de inhoudslijst laat zien dat het ontbrekende item had moeten worden meegestuurd.
Wat je daarna moet doen:
- Open de bestelgegevens en controleer of het ontbrekende item als onderdeel van dezelfde zending of als aparte zending stond vermeld.
- Vergelijk de artikellijst met de inhoud van het pakket. Als de factuur of pakbon meerdere items toont maar er slechts enkele zijn aangekomen, is dat nuttig bewijs.
- Neem contact op met de verkoper of marketplace en geef precies aan welk item ontbreekt, niet alleen dat het pakket “onvolledig” was.
- Vermeld het bestelnummer, het trackingnummer, de leverdatum en voeg foto’s toe als het pakket beschadigd of opnieuw verzegeld is aangekomen.
Als de tracking een gesplitste levering laat zien:
- Wacht alleen tot de verwachte leverdatum van het ontbrekende pakket is verstreken.
- Open daarna het geschil of de claim en voeg beide trackinggegevens toe.
- Vraag of het ontbrekende item een eigen pakket-ID heeft of dat de bestelling per ongeluk onvolledig is verpakt.
Als er geen gesplitste tracking is:
- Ga er niet van uit dat de verkoper het ontbrekende item later nog zal sturen.
- Open het geschil of de claim voor kopersbescherming meteen, omdat het probleem geen vertraagd pakket is maar een onvolledige levering.
De exacte deadline voor het openen van een geschil hangt af van de marketplace of betaalmethode, dus controleer op de bestelpagina de geschiltermijn, claimdeadline of einddatum van de kopersbescherming. Als je een status ziet zoals “delivered” maar slechts een deel van de bundel is aangekomen, zorg er dan voor dat je klacht “partial delivery” of “missing item” vermeldt, niet alleen “not received”.
Bevestig de ontvangst niet, sluit de bestelling niet af en markeer niets als geleverd totdat het ontbrekende item is opgelost. Als de verkoper vraagt om te wachten, vraag dan schriftelijk of hij het ontbrekende item apart verstuurt en vraag om het nieuwe pakketnummer of de verzenddatum.
Praktische tip: maak één foto waarop alle ontvangen items samen met de verpakking te zien zijn voordat je het geschil opent, omdat dat helpt bewijzen dat de bestelling onvolledig is aangekomen.
