Nu, de obicei nu ar trebui să aștepți doar pentru că au sosit celelalte articole. Dacă lipsește un articol, cea mai sigură variantă este să semnalezi problema acum, cu excepția cazului în care comanda a fost clar împărțită în colete separate și articolul lipsă are încă propriul tracking activ.
Mai întâi verifică pagina comenzii și detaliile de tracking:
- Dacă pachetul combinat are un singur număr de comandă, dar numere de colet separate, caută o a doua înregistrare de tracking, o a doua dată de expediere sau un status care arată că articolul lipsă este încă în tranzit.
- Dacă există un singur colet și a fost livrat incomplet, raportează-l ca articol lipsă imediat ce observi.
Acest lucru contează deoarece dacă aștepți prea mult, poate fi mai greu să dovedești că pachetul a ajuns incomplet. Păstrează confirmarea comenzii, pagina de tracking și o fotografie cu ce ai primit, mai ales dacă eticheta coletului, avizul de însoțire sau lista conținutului arată că articolul lipsă ar fi trebuit să fie inclus.
Ce să faci mai departe:
- Deschide detaliile comenzii și verifică dacă articolul lipsă a fost listat ca parte din aceeași expediere sau ca expediere separată.
- Compară lista articolelor cu conținutul coletului. Dacă factura sau avizul de însoțire arată mai multe articole, dar au sosit doar unele, acesta este un indiciu util.
- Contactează vânzătorul sau marketplace-ul și spune exact ce articol lipsește, nu doar că pachetul a fost „incomplet”.
- Include numărul comenzii, numărul de tracking, data livrării și fotografii dacă pachetul a ajuns deteriorat sau resigilat.
Dacă trackingul arată o livrare împărțită:
- Așteaptă doar până trece data estimată de livrare pentru coletul lipsă.
- Apoi deschide disputa sau reclamația cu ambele înregistrări de tracking atașate.
- Întreabă dacă articolul lipsă are propriul ID de colet sau dacă comanda a fost ambalată greșit, cu un articol lipsă.
Dacă nu există tracking separat:
- Nu presupune că vânzătorul va trimite articolul lipsă mai târziu.
- Deschide imediat disputa sau cererea de protecție a cumpărătorului, deoarece problema nu este un colet întârziat, ci o livrare incompletă.
Termenul exact pentru deschiderea unei dispute depinde de marketplace sau de metoda de plată, așa că verifică pagina comenzii pentru fereastra de dispută, termenul-limită pentru reclamație sau data de încheiere a protecției cumpărătorului. Dacă vezi un status precum „livrat”, dar a sosit doar o parte din pachetul combinat, asigură-te că reclamația ta spune „livrare parțială” sau „articol lipsă”, nu doar „nu a fost primit”.
Nu confirma primirea, nu închide comanda și nu marca totul ca livrat până când articolul lipsă nu este rezolvat. Dacă vânzătorul îți cere să aștepți, întreabă-l în scris dacă trimite articolul lipsă separat și să îți dea noul număr de colet sau data de expediere.
Sfat practic: fă o fotografie în care se văd toate articolele primite împreună cu ambalajul înainte de a deschide disputa, deoarece ajută să dovedești că comanda a ajuns incompletă.
