Не, обикновено не трябва да чакате само защото другите артикули са пристигнали. Ако един артикул липсва, най-сигурният ход е да повдигнете проблема сега, освен ако поръчката ясно не е била разделена на отделни пратки и липсващият артикул все още има собствено активно проследяване.
Първо проверете страницата на поръчката и данните за проследяване:
- Ако комплектът има един номер на поръчка, но отделни номера на пратки, потърсете второ проследяване, втора дата на изпращане или статус, който показва, че липсващият артикул все още е в транзит.
- Ако има само една пратка и тя е доставена непълна, докладвайте го като липсващ артикул веднага щом го забележите.
Това е важно, защото ако чакате твърде дълго, може да стане по-трудно да докажете, че пратката е пристигнала непълна. Запазете потвърждението на поръчката, страницата за проследяване и снимка на това, което сте получили, особено ако етикетът на пакета, товарителницата или списъкът на съдържанието показват, че липсващият артикул е трябвало да бъде включен.
Какво да направите след това:
- Отворете детайлите на поръчката и проверете дали липсващият артикул е бил посочен като част от същата пратка или като отделна пратка.
- Сравнете списъка с артикулите със съдържанието на пратката. Ако фактурата или товарителницата показва няколко артикула, но са пристигнали само някои от тях, това е полезно доказателство.
- Свържете се с продавача или marketplace и посочете точно кой артикул липсва, а не само че пакетът е бил „непълен“.
- Включете номера на поръчката, номера за проследяване, датата на доставка и снимки, ако пратката е пристигнала повредена или повторно запечатана.
Ако проследяването показва разделена доставка:
- Чакайте само докато изтече очакваната дата на доставка за липсващата пратка.
- След това отворете спора или рекламацията, като приложите и двата записа за проследяване.
- Попитайте дали липсващият артикул има собствен ID на пратката или дали поръчката е била сглобена погрешно с липса на артикул.
Ако няма разделено проследяване:
- Не приемайте, че продавачът ще изпрати липсващия артикул по-късно.
- Отворете спора или искането за защита на купувача веднага, защото проблемът не е забавена пратка, а непълна доставка.
Точният срок за отваряне на спор зависи от marketplace-а или метода на плащане, така че проверете страницата на поръчката за прозореца за спор, крайния срок за рекламация или датата на изтичане на защитата на купувача. Ако виждате статус като „доставено“, но е пристигнала само част от комплекта, уверете се, че жалбата ви казва „частична доставка“ или „липсващ артикул“, а не просто „не е получено“.
Не потвърждавайте получаването, не затваряйте поръчката и не отбелязвайте всичко като доставено, докато липсващият артикул не бъде решен. Ако продавачът ви помоли да чакате, попитайте го писмено дали изпраща липсващия артикул отделно и да ви даде новия номер на пратката или датата на изпращане.
Практически съвет: направете една снимка, на която се виждат всички получени артикули заедно с опаковката, преди да отворите спора, защото това помага да се докаже, че поръчката е пристигнала непълна.
