Ei, tavaliselt ei peaks te ootama lihtsalt sellepärast, et teised esemed on juba kohale jõudnud. Kui üks ese on puudu, on kõige turvalisem sellest kohe teada anda, välja arvatud juhul, kui tellimus oli selgelt jagatud eraldi pakkideks ja puuduval esemel on endiselt oma aktiivne jälgimine.
Kõigepealt kontrollige tellimuse lehte ja jälgimisandmeid:
- Kui komplektil on üks tellimuse number, kuid eraldi paki numbrid, otsige teist jälgimisinfot, teist väljasaatmise kuupäeva või staatust, mis näitab, et puudu olev ese on endiselt teel.
- Kui on ainult üks pakk ja see toimetati kohale puudulikult, teatage puuduvast esemest kohe, kui seda märkate.
See on oluline, sest liiga kaua ootamine võib muuta keerulisemaks tõendada, et pakk saabus puudulikult. Salvestage tellimuse kinnitus, jälgimisleht ja foto sellest, mida te saite, eriti kui pakisilt, pakkeleht või sisu nimekiri näitab, et puudu olev ese oleks pidanud kaasas olema.
Mida edasi teha:
- Avage tellimuse üksikasjad ja kontrollige, kas puudu olev ese oli loetletud sama saadetise osana või eraldi saadetisena.
- Võrrelge esemete loendit paki sisuga. Kui arve või pakkeleht näitab mitut eset, kuid kohale jõudis ainult osa, on see kasulik tõend.
- Võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja öelge täpselt, milline ese on puudu, mitte lihtsalt et pakk oli „mittetäielik“.
- Lisage tellimuse number, jälgimisnumber, kohaletoimetamise kuupäev ja fotod, kui pakk saabus kahjustatuna või uuesti suletuna.
Kui jälgimine näitab jagatud kohaletoimetamist:
- Oodake ainult seni, kuni puuduva paki eeldatav kohaletoimetamise kuupäev on möödunud.
- Seejärel avage vaidlus või nõue, lisades mõlemad jälgimisandmed.
- Küsige, kas puuduval esemel on oma paki ID või kas tellimus pakiti kogemata puudulikult.
Kui jagatud jälgimist ei ole:
- Ärge eeldage, et müüja saadab puuduva eseme hiljem.
- Avage vaidlus või ostjakaitse nõue kohe, sest probleem ei ole hilinenud pakk, vaid puudulik kohaletoimetamine.
Vaidluse avamise täpne tähtaeg sõltub turuplatsist või makseviisist, seega kontrollige tellimuse lehelt vaidluse akent, nõude tähtaega või ostjakaitse lõppkuupäeva. Kui näete staatust nagu „toimetatud“, kuid komplektist jõudis kohale ainult osa, veenduge, et teie kaebuses oleks kirjas „osaline kohaletoimetamine“ või „puuduv ese“, mitte lihtsalt „ei ole saadud“.
Ärge kinnitage kättesaamist, sulgege tellimust ega märkige kõike kohale toimetatuks enne, kui puuduva eseme küsimus on lahendatud. Kui müüja palub teil oodata, küsige temalt kirjalikult, kas ta saadab puuduva eseme eraldi ning andku uus paki number või väljasaatmise kuupäev.
Praktiline nõuanne: tehke üks foto, millel on koos kõik saadud esemed ja pakend enne vaidluse avamist, sest see aitab tõendada, et tellimus saabus puudulikult.
