Ne, paprastai neturėtumėte laukti vien todėl, kad kitos prekės jau atkeliavo. Jei trūksta vienos prekės, saugiausia dabar iškelti problemą, nebent užsakymas aiškiai buvo padalintas į atskirus siuntinius ir trūkstama prekė vis dar turi savo aktyvų sekimą.
Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir sekimo informaciją:
- Jei vienas bendras užsakymas turi vieną užsakymo numerį, bet atskirus siuntinio numerius, ieškokite antro sekimo įrašo, antros išsiuntimo datos arba būsenos, rodančios, kad trūkstama prekė vis dar gabenama.
- Jei yra tik vienas siuntinys ir jis buvo pristatytas nepilnas, praneškite apie tai kaip apie trūkstamą prekę iš karto, kai tik tai pastebite.
Tai svarbu, nes per ilgai laukiant gali būti sunkiau įrodyti, kad siuntinys buvo pristatytas nepilnas. Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sekimo puslapį ir gautos siuntos nuotrauką, ypač jei ant pakuotės etiketės, pakavimo lapo ar turinio sąrašo matyti, kad trūkstama prekė turėjo būti įdėta.
Ką daryti toliau:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir patikrinkite, ar trūkstama prekė buvo nurodyta kaip tos pačios siuntos dalis, ar kaip atskira siunta.
- Palyginkite prekių sąrašą su siuntinio turiniu. Jei sąskaitoje ar pakavimo lape nurodyta kelios prekės, bet atkeliavo tik dalis, tai yra naudingi įrodymai.
- Susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir tiksliai nurodykite, kurios prekės trūksta, o ne tik kad pakuotė buvo „nepilna“.
- Įtraukite užsakymo numerį, sekimo numerį, pristatymo datą ir nuotraukas, jei siuntinys atkeliavo pažeistas arba buvo vėl užklijuotas.
Jei sekimas rodo padalytą pristatymą:
- Laukite tik iki pasibaigs numatyta trūkstamo siuntinio pristatymo data.
- Tada atidarykite ginčą arba pretenziją, pridėdami abu sekimo įrašus.
- Paklauskite, ar trūkstama prekė turi savo siuntinio ID, ar užsakymas buvo netyčia supakuotas nepilnai.
Jei padalinto sekimo nėra:
- Nemanykite, kad pardavėjas trūkstamą prekę atsiųs vėliau.
- Iš karto atidarykite ginčą arba pirkėjo apsaugos pretenziją, nes problema nėra vėluojantis siuntinys, o nepilnas pristatymas.
Tiksli ginčo atidarymo data priklauso nuo prekyvietės arba mokėjimo būdo, todėl patikrinkite užsakymo puslapį, kur nurodytas ginčo langas, pretenzijos terminas arba pirkėjo apsaugos pabaigos data. Jei matote būseną, pvz., „pristatyta“, bet atkeliavo tik dalis rinkinio, įsitikinkite, kad jūsų skunde parašyta „dalinis pristatymas“ arba „trūkstama prekė“, o ne tiesiog „negauta“.
Nevirtinkite gavimo, neuždarykite užsakymo ir nežymėkite visko kaip pristatyta, kol trūkstama prekė nebus išspręsta. Jei pardavėjas prašo palaukti, raštu paklauskite, ar jis siunčia trūkstamą prekę atskirai, ir paprašykite naujo siuntinio numerio arba išsiuntimo datos.
Praktinis patarimas: prieš atidarydami ginčą padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi visos gautos prekės kartu su pakuote, nes tai padeda įrodyti, kad užsakymas buvo pristatytas nepilnas.
